Como receber suporte

Receba uma oferta do Cloud Customer Care

O Google Cloud oferece serviços de suporte específicos para atender às necessidades dos clientes, como cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte multicanal e acesso a assuntos relacionados especialistas.

Não é necessária uma assinatura de suporte para criar e usar pastas do Assured Workloads. No entanto, receber suporte da equipe que atendam aos requisitos do pacote de controle, você deve ter um ativo Suporte Avançado ou uma assinatura do Suporte Premium. Suporte Avançado está disponível para compra diretamente no console do Google Cloud. Consulte Como comprar e configurar o Suporte Avançado para mais informações. Para comprar o Suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas ou com seu gerente técnico de contas (TAM).

Quando você cria um caso de suporte para projetos no Assured Workloads pastas com uma assinatura ativa do Suporte Avançado ou do Suporte Premium, o caso de suporte seja encaminhado para a equipe que, quando aplicável, atende aos requisitos local de trabalho, status de adjudicação, verificação de RH, controles de acesso a dados, e muito mais. Esses requisitos são determinados pelo pacote de controle que A pasta do Assured Workloads foi configurada. Para o controle selecionado pacotes, incluindo Suporte Assured.

Para pacotes de controle regional e FedRAMP de nível médio que não incluir suporte, a equipe de suporte que cuida do seu caso não estará restritas a um determinado local de trabalho ou status de advocacia. Isso se aplica independentemente de você ter ou não um Suporte Avançado ou Premium ativo Assinatura de suporte.

Se você tiver o Suporte Padrão e criar um novo caso, a equipe de suporte que cuida de seu caso não ficará restrita a um local de trabalho ou status de adjudicação, independentemente do controle o pacote em que a pasta do Assured Workloads foi configurada. Para Por exemplo, se a pasta do Assured Workloads estiver configurada para os EUA, Regiões e pacote de controle de suporte: a equipe de suporte que cuida do seu caso não são limitados apenas a cidadãos dos EUA localizados nos EUA.

Se você tem o Suporte Básico, não é possível criar casos de suporte para Assured Workloads.

Consulte as seções a seguir para mais detalhes:

Abrir um caso de suporte

Os serviços de suporte técnico do Assured Workloads estão disponíveis apenas para clientes que compraram o Suporte Assured. Para perguntas sobre o Assured Workloads, abra um caso de suporte especificando o mais relevante para o problema ao abrir um caso.

Campo Especificação
Grupo Identidade e segurança
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecione a categoria apropriada para seu problema

Para abrir um caso de suporte, consulte Procedimentos de suporte. Você é responsável por garantir que informações confidenciais não sejam compartilhadas no seu caso de suporte.

Suporte a controles regionais

Pacote de controle Descrição do suporte
Regiões da Austrália com Suporte Assured O Suporte técnico do Google será fornecido por pessoas localizadas no 5 países específicos (Estados Unidos, Canadá, Austrália, Estados Unidos Reino Unido e Nova Zelândia). Todas as solicitações de suporte técnico serviços do cliente devem ser enviados por meio do a opção Criar caso no Admin Console e, projeto, inclua o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.
Regiões e suporte do Canadá O Suporte Técnico do Google será fornecido por funcionários do Canadá localizado no Canadá. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas por o cliente precisa ser enviado pela opção Criar caso. no Admin Console e, no campo do projeto, incluir identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.
Regiões e suporte da UE O Suporte técnico do Google será fornecido por funcionários da UE localizados na UE. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas por do cliente deve ser enviado por meio da opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.
Apoio e regiões de Israel O suporte técnico do Google será fornecido por profissionais autorizados de Funcionários israelenses localizados em Israel ou funcionários dos EUA liberados de segurança localizado nos EUA, examinados de acordo com o sistema do Google Plano de segurança. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas por do cliente deve ser enviado por meio da opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos somente em hebraico ou inglês. Suporte adicional do Google Cloud Os serviços são descritos nos Serviços de suporte do Google Cloud Diretrizes.
Regiões e suporte dos EUA O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas dos EUA localizadas nos EUA. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas por do cliente deve ser enviado por meio da opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.

Suporte a controles de soberania

Pacote de controle Descrição do suporte
Suporte e regiões da UE com controles de soberania O Suporte técnico do Google será fornecido por funcionários da UE localizados na UE. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas por do cliente deve ser enviado por meio da opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.
Controles soberanos para o Reino da Arábia Saudita (KSA) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoal de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de os serviços de suporte técnico fornecidos pelo cliente devem ser enviados por a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, inclua identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.

Suporte a controles regulatórios

Pacote de controle Descrição do suporte
Sistemas de Informações da Justiça Criminal (CJIS, na sigla em inglês) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e examinados de acordo com as normas de segurança de um plano de recuperação de desastres. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisa ser enviado pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, inclua os identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.
FedRAMP de nível alto O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e examinados de acordo com as normas de segurança de um plano de recuperação de desastres. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisa ser enviado pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, inclua os identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.
FedRAMP de nível médio O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoal de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de os serviços de suporte técnico fornecidos pelo cliente devem ser enviados por a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, inclua identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.
Nível de impacto 2 (IL2) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e examinados de acordo com as normas de segurança de um plano de recuperação de desastres. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisa ser enviado pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, inclua os identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.
Nível de impacto 4 (IL4) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e examinados de acordo com as normas de segurança de um plano de recuperação de desastres. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisa ser enviado pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, inclua os identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.
Nível de impacto 4 (IL5) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e examinados de acordo com as normas de segurança de um plano de recuperação de desastres. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisa ser enviado pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, inclua os identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.
Regulamentação sobre Tráfico Internacional de Armas (ITAR, na sigla em inglês) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e examinados de acordo com as normas de segurança de um plano de recuperação de desastres. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisa ser enviado pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, inclua os identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecidos apenas em inglês. Serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes dos serviços de suporte do Google Cloud.

A seguir