Richiedere assistenza

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Google Cloud offre servizi di assistenza specifici per soddisfare esigenze specifiche dei clienti, come copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza multicanale e accesso all'argomento esperti.

Per creare e utilizzare non è necessario un abbonamento all'assistenza Cartelle Assured Workloads. Tuttavia, per ricevere supporto dal personale che soddisfano i requisiti del pacchetto di controlli, devi avere un Assistenza Avanzata o Abbonamento all'Assistenza Premium. Un'Assistenza Avanzata è disponibile per l'acquisto direttamente nella console Google Cloud. Consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata per ulteriori informazioni. Per acquistare l'Assistenza Premium, contatta il team di vendita oppure il tuo Technical Account Manager (TAM).

Quando crei una richiesta di assistenza per i progetti in Assured Workloads cartelle con un abbonamento attivo all'Assistenza Avanzata o all'Assistenza Premium, il tuo la richiesta di assistenza viene indirizzata al personale che, ove applicabile, soddisfa i requisiti per il luogo di lavoro, lo stato di aggiudicazione, la verifica delle RU, i controlli di accesso ai dati e altro ancora. Questi requisiti sono determinati dal pacchetto di controlli Per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Per il controllo Seleziona di pacchetti, tra cui Assistenza di Assured.

Per FedRAMP Moderate e pacchetti di controllo regionale che non includa il servizio di assistenza, il personale di supporto che si occupa della tua richiesta limitati a un determinato luogo di lavoro o a uno stato di aggiudicazione. Applicabile indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno un'Assistenza Avanzata o Premium attiva Abbonamento all'assistenza.

Se disponi dell'Assistenza Standard e crei un nuovo caso, il personale di assistenza che si occupa della tua richiesta non è limitato a un un particolare luogo di lavoro o stato di aggiudicazione, a prescindere dal controllo per la tua cartella Assured Workloads. Per Ad esempio, se la cartella Assured Workloads è configurata per gli Stati Uniti Regioni e pacchetto di controllo dell'assistenza, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non sono limitati ai soli Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti.

Se hai l'Assistenza di base, non puoi creare richieste di assistenza per Assured Workloads.

Per informazioni dettagliate, consulta le seguenti sezioni:

Aprire una richiesta di assistenza

I servizi di assistenza tecnica di Assured Workloads sono disponibili solo per Clienti che hanno acquistato l'Assistenza di Assured. Per domande sul per il prodotto Assured Workloads, aprire una richiesta di assistenza specificando il sottocomponente più pertinente al tuo problema quando apri una richiesta.

Campo Specifiche
Gruppo Identità e sicurezza
Componente Assured Workloads
Sottocomponente Seleziona la categoria appropriata per il tuo problema

Per aprire una richiesta di assistenza, consulta Procedure di assistenza. È tua responsabilità garantire che le informazioni sensibili non vengano condivise all'interno la tua richiesta di assistenza.

Supporto dei controlli regionali

Pacchetto di controlli Descrizione dell'assistenza
Regioni in Australia con Assistenza di Assured L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale che si trova in 5 paesi specifici (Stati Uniti, Canada, Australia, Stati Uniti Regno Unito e Nuova Zelanda). Tutte le richieste di assistenza tecnica forniti dal cliente devono essere inviati tramite Crea richiesta dalla Console di amministrazione progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Regioni e assistenza in Canada L'assistenza tecnica di Google sarà fornita da personale canadese. si trova in Canada. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica di il cliente deve essere inviato tramite l'opzione Crea richiesta. dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Regioni e assistenza nell'UE L'assistenza tecnica di Google è fornita da personale UE situato nell'Unione Europea. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte di Il cliente deve essere inviato tramite l'opzione Crea richiesta. dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Regioni e assistenza in Israele L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da autorizzazioni di sicurezza autorizzate Personale israeliano che si trova in Israele o persone statunitensi autorizzate dalla sicurezza che si trovano negli Stati Uniti, esaminati in conformità con le Norme del Sistema di Google Piano di sicurezza. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte di Il cliente deve essere inviato tramite l'opzione Crea richiesta. dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è disponibili solo in ebraico o in inglese. Assistenza Google Cloud aggiuntiva I servizi sono descritti nei Servizi di assistenza Google Cloud Linee guida.
Regioni e assistenza negli Stati Uniti L'assistenza tecnica di Google è fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte di il cliente deve essere inviato tramite l'opzione Crea richiesta. dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.

Supporto dei controlli di sovranità

Pacchetto di controlli Descrizione dell'assistenza
Regioni e assistenza nell'UE con controlli di sovranità L'assistenza tecnica di Google è fornita da personale UE situato nell'Unione Europea. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte di Il cliente deve essere inviato tramite l'opzione Crea richiesta. dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Controlli di sovranità per il Regno dell'Arabia Saudita (Arabia Saudita) L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale sottoposto a verifica. in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.

Supporto dei controlli normativi

Pacchetto di controlli Descrizione dell'assistenza
Sistemi informatici in materia di giustizia penale (CJIS) L'assistenza tecnica di Google è fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificata in conformità con le Norme di sicurezza del sistema di Google Pianifica. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta all'interno alla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
FedRAMP High L'assistenza tecnica di Google è fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificata in conformità con le Norme di sicurezza del sistema di Google Pianifica. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta all'interno alla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
FedRAMP Moderato L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale sottoposto a verifica. in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Livello di impatto 2 (IL2) L'assistenza tecnica di Google è fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificata in conformità con le Norme di sicurezza del sistema di Google Pianifica. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta all'interno alla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Livello di impatto 4 (IL4) L'assistenza tecnica di Google è fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificata in conformità con le Norme di sicurezza del sistema di Google Pianifica. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta all'interno alla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Livello di impatto 4 (IL5) L'assistenza tecnica di Google è fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificata in conformità con le Norme di sicurezza del sistema di Google Pianifica. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta all'interno alla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Normativa Internazionale del Traffico in Armi (ITAR) L'assistenza tecnica di Google è fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificata in conformità alle norme per la sicurezza del sistema di Google Pianifica. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta all'interno alla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.

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