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Google Cloud offre servizi di assistenza specifici per soddisfare esigenze specifiche dei clienti, come copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza multicanale e accesso a esperti in materia.

Per creare e utilizzare le cartelle Assured Workloads, non è necessario un abbonamento all'assistenza. Tuttavia, per ricevere assistenza dal personale che soddisfa i requisiti del pacchetto di controlli, devi disporre di un abbonamento attivo all'Assistenza Avanzata o all'Assistenza Premium. L'abbonamento all'Assistenza Avanzata è disponibile per l'acquisto direttamente nella console Google Cloud. Per ulteriori informazioni, consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata. Per acquistare l'Assistenza Premium, contatta il team di vendita o il tuo Technical Account Manager (TAM).

Quando crei una richiesta di assistenza per progetti nelle cartelle di Assured Workloads con un abbonamento attivo all'Assistenza Avanzata o all'Assistenza Premium, la richiesta di assistenza viene inoltrata al personale che, ove applicabile, soddisfa i requisiti per il luogo di lavoro, lo stato dell'aggiudicazione, la verifica delle RU, i controlli di accesso ai dati e altro ancora. Questi requisiti sono determinati dal pacchetto di controllo per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Per determinati pacchetti di controlli, include l'Assistenza di Assured.

Per FedRAMP Moderate e pacchetti di controllo regionale che non includono l'assistenza, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato a un determinato luogo di lavoro o stato di aggiudicazione. Ciò si applica indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno un abbonamento attivo all'Assistenza Avanzata o all'Assistenza Premium.

Se disponi dell'Assistenza Standard e crei una nuova richiesta, il personale di assistenza che gestisce la richiesta non è limitato a un determinato luogo di lavoro o stato di aggiudicazione, indipendentemente dal pacchetto di controllo per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Ad esempio, se la cartella Assured Workloads è configurata per le regioni degli Stati Uniti e il pacchetto di controlli di assistenza, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato solo ai soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti.

Se disponi dell'assistenza di base, non puoi creare richieste di assistenza per Assured Workloads.

Per informazioni dettagliate, consulta le seguenti sezioni:

Aprire una richiesta di assistenza

I servizi di assistenza tecnica di Assured Workloads sono disponibili solo per i clienti che hanno acquistato l'Assistenza di Assured. Per domande sul prodotto Assured Workloads, apri una richiesta di assistenza specificando il sottocomponente più pertinente al problema in questione quando apri una richiesta.

Campo Specifiche
Gruppo Identità e sicurezza
Componente Assured Workloads
Sottocomponente Seleziona la categoria appropriata per il tuo problema

Per aprire una richiesta di assistenza, vedi Procedure di assistenza. È tua responsabilità assicurarti che le informazioni sensibili non vengano condivise all'interno della tua richiesta di assistenza.

Supporto dei controlli regionali

Pacchetto di controlli Descrizione dell'assistenza
Regioni in Australia con Assistenza di Assured L'Assistenza tecnica di Google verrà fornita da personale situato in cinque paesi specifici (Stati Uniti, Canada, Australia, Regno Unito e Nuova Zelanda). Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Regioni e assistenza in Canada L'Assistenza tecnica di Google sarà fornita da personale canadese situato in Canada. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta all'interno della Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Regioni e assistenza nell'UE L'Assistenza tecnica di Google è fornita da personale UE che si trova nell'UE. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Regioni e assistenza in Israele L'Assistenza tecnica di Google deve essere fornita da Personale israeliano che si trova in Israele o da Persone statunitensi con autorizzazione di sicurezza che si trovano negli Stati Uniti, sottoposti a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in ebraico o in inglese. I servizi aggiuntivi di assistenza Google Cloud sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Regioni e assistenza negli Stati Uniti L'Assistenza tecnica di Google sarà fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.

Supporto dei controlli di sovranità

Pacchetto di controlli Descrizione dell'assistenza
Regioni e assistenza nell'UE con controlli di sovranità L'Assistenza tecnica di Google è fornita da personale UE che si trova nell'UE. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Controlli di sovranità per il Regno dell'Arabia Saudita (Arabia Saudita) L'Assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale sottoposto a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.

Supporto dei controlli normativi

Pacchetto di controlli Descrizione dell'assistenza
Sistemi informatici in materia di giustizia penale (CJIS) L'Assistenza tecnica di Google sarà fornita da Persona giuridica statunitense con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
FedRAMP High L'Assistenza tecnica di Google sarà fornita da Persona giuridica statunitense con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
FedRAMP Moderate L'Assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale sottoposto a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Livello di impatto 2 (IL2) L'Assistenza tecnica di Google sarà fornita da Persona giuridica statunitense con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Livello di impatto 4 (IL4) L'Assistenza tecnica di Google sarà fornita da Persona giuridica statunitense con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Livello di impatto 4 (IL5) L'Assistenza tecnica di Google sarà fornita da Persona giuridica statunitense con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Normativa internazionale sul traffico in Armi (ITAR) L'Assistenza tecnica di Google sarà fornita da Persona giuridica statunitense con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includere l'identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.

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