Como receber suporte

Receba uma oferta do Cloud Customer Care

O Google Cloud oferece serviços de suporte específicos para atender às necessidades específicas dos clientes, como cobertura 24 horas, suporte multicanal e acesso a especialistas no assunto.

Uma assinatura de suporte não é necessária para criar e usar as pastas do Assured Workloads. No entanto, para receber suporte da equipe que atende aos requisitos do seu pacote de controle, é preciso ter uma assinatura ativa do Suporte Avançado ou do Suporte Premium. Uma assinatura de Suporte Avançado está disponível para compra diretamente no console do Google Cloud. Consulte Como comprar e configurar o Suporte Avançado para mais informações. Para comprar o Suporte Premium, entre em contato com vendas ou com seu gerente técnico de contas (TAM).

Quando você cria um caso de suporte para projetos em pastas do Assured Workloads com uma assinatura ativa do Suporte Enhanced ou Suporte Premium, seu caso de suporte é encaminhado para equipes que, quando aplicável, atendem aos requisitos de local de trabalho, status de adjudicação, verificação de RH, controles de acesso a dados e muito mais. Esses requisitos são determinados pelo pacote de controle para o qual sua pasta do Assured Workloads foi configurada. Para pacotes de controle selecionados, isso inclui o Suporte Assured.

Para os pacotes de controle regional e de nível médio do FedRAMP que não incluem suporte, a equipe de suporte que cuida do seu caso não estará restrita a um local de trabalho específico ou a um status de adjudicação. Isso se aplica independentemente de você ter ou não uma assinatura ativa do Suporte Avançado ou do Suporte Premium.

Se você tiver o Suporte Padrão e criar um novo caso, a equipe de suporte que cuida do seu caso não ficará restrita a um local de trabalho ou status de adjudicação específico, independente do pacote de controle para o qual a pasta do Assured Workloads tenha sido configurada. Por exemplo, se a pasta do Assured Workloads estiver configurada para as regiões e pacote de controle de suporte dos EUA, a equipe de suporte que cuida do seu caso não vai estar limitada apenas a cidadãos dos EUA localizados nos EUA.

Se você tiver Suporte Básico, não será possível criar casos de suporte para o Assured Workloads.

Consulte as seções a seguir para mais detalhes:

Abrir um caso de suporte

Os serviços de suporte técnico do Assured Workloads estão disponíveis apenas para clientes que compraram o Suporte Assured. Para perguntas sobre o produto Assured Workloads, abra um caso de suporte especificando o subcomponente mais relevante para o problema.

Campo Especificação
Grupo Identidade e segurança
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecione a categoria apropriada para seu problema

Para abrir um caso de suporte, consulte Procedimentos de suporte. Você é responsável por garantir que informações confidenciais não sejam compartilhadas no seu caso de suporte.

Suporte a controles regionais

Pacote de controle Descrição do suporte
Regiões da Austrália com Suporte Assured O Suporte Técnico do Google será fornecido por equipes localizadas em cinco países específicos (Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido e Nova Zelândia). Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
Regiões e suporte do Canadá O Suporte Técnico do Google será fornecido por funcionários do Canadá localizados no Canadá. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
Regiões e suporte da UE O Suporte técnico do Google será fornecido por funcionários da UE localizados na UE. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
Regiões e suporte de Israel O Suporte Técnico do Google será fornecido por equipes israelenses protegidas pela segurança localizadas em Israel ou por pessoas dos EUA livres de segurança localizadas nos EUA, verificadas de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em hebraico ou inglês. Outros serviços de suporte do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
Regiões e suporte dos EUA O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas localizadas nos EUA. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.

Suporte a controles de soberania

Pacote de controle Descrição do suporte
Regiões e suporte da UE com controles de soberania O Suporte técnico do Google será fornecido por funcionários da UE localizados na UE. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
Controles soberanos para o Reino da Arábia Saudita (KSA) O Suporte Técnico do Google será fornecido por uma equipe verificada de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.

Suporte a controles regulatórios

Pacote de controle Descrição do suporte
Sistemas de Informação da Justiça Criminal (CJIS, na sigla em inglês) O Suporte Técnico do Google é fornecido por pessoas localizadas nos EUA e avaliado de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
FedRAMP de nível alto O Suporte Técnico do Google é fornecido por pessoas localizadas nos EUA e avaliado de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
FedRAMP de nível médio O Suporte Técnico do Google será fornecido por uma equipe verificada de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
Nível de impacto 2 (IL2) O Suporte Técnico do Google é fornecido por pessoas localizadas nos EUA e avaliado de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
Nível de impacto 4 (IL4) O Suporte Técnico do Google é fornecido por pessoas localizadas nos EUA e avaliado de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
Nível de impacto 4 (IL5) O Suporte Técnico do Google é fornecido por pessoas localizadas nos EUA e avaliado de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.
Regulamentação sobre Tráfico Internacional de Armas (ITAR, na sigla em inglês) O Suporte Técnico do Google é fornecido por pessoas localizadas nos EUA e avaliado de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de serviços de suporte do Google Cloud.

A seguir