Support

Cloud Customer Care-Angebot sichern

Google Cloud bietet spezifische Supportdienste für spezifische Kundenbedürfnisse, wie Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Support über mehrere Kanäle und Zugang zu bestimmten Themen Fachleute.

Für die Erstellung und Nutzung ist kein Supportabo erforderlich Assured Workloads-Ordner. Um jedoch Support von Mitarbeitern zu erhalten die den Anforderungen Ihres Kontrollpakets entsprechen, benötigen Sie Erweiterter Support oder Premium-Support-Abo. Erweiterter Support kann direkt in der Google Cloud Console erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support kaufen und einrichten . Wenn Sie Premiumsupport erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb.

Wenn Sie eine Supportanfrage für Projekte in Assured Workloads erstellen Ordner mit einem aktiven Abo für erweiterten Support oder Premium-Support, Ihre wird die Supportanfrage an Mitarbeiter weitergeleitet, die gegebenenfalls die Anforderungen erfüllen für Arbeitsort, Entscheidungsstatus, Überprüfung der Personalabteilung, Datenzugriffskontrollen, und vieles mehr. Diese Anforderungen richten sich nach dem Kontrollpaket, Assured Workloads-Ordner wurde konfiguriert. Für Auswahlsteuerung Pakete, darunter Assured-Support:

Für FedRAMP Moderate und regionale Kontrollpakete, die bieten Sie keinen Support an und die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, die auf einen bestimmten Arbeitsort oder in einem Schiedsgerichtsverfahren beschränkt sind. Dies gilt für unabhängig davon, ob Sie einen aktiven erweiterten Support oder Premium-Support haben Supportabo.

Wenn Sie Standardsupport nutzen und einen neuen sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf Arbeitsort oder Entscheidungsstatus unabhängig von der Kontrolle Paket, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Für Beispiel: Ihr Assured Workloads-Ordner ist für die USA konfiguriert. Regions and Support Control Package – die Supportmitarbeiter, die Ihre Anfrage bearbeiten sind nicht auf in den USA ansässige Personen beschränkt.

Für Basic Support können Sie keine Supportanfragen erstellen Assured Workloads.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Supportfall eröffnen

Die technischen Supportdienste von Assured Workloads sind nur für Kunden, die Assured-Support erworben haben. Bei Fragen zum Assured Workloads-Produkt erstellen Sie eine Supportanfrage und geben Sie an, Unterkomponente, die für Ihr Problem am relevantesten ist, wenn Sie einen Fall eröffnen.

Feld Spezifikation
Gruppe Identität und Sicherheit
Komponente Assured Workloads
Unterkomponente Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Unterstützung für regionale Kontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Regionen in Australien mit Assured-Support Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die in 5 bestimmte Länder (USA, Kanada, Australien, Vereinigte Staaten) Großbritannien und Neuseeland), unabhängig davon, ob Supportleistungen durch Google oder einen Unterauftragsverarbeiter. Alle Kundenanfragen nach technischen Supportleistungen müssen die Sie mit der Option Fall erstellen im Admin-Konsole und fügen Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Kanada Der technische Support von Google wird von kanadischem Personal bereitgestellt. in Kanada ansässig sind, unabhängig davon, ob der Support Google oder ein Unterauftragsverarbeiter. Alle Kundenanfragen nach technischen Supportleistungen müssen mit der Option Fall erstellen im Admin-Konsole und fügen Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
EU-Regionen und -Support Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern geleistet, die in der EU unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter.. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Israel Der technische Support von Google wird von einem sicherheitsrelevanten Mitarbeiter Israelisches Personal mit Sitz in Israel oder Personen, die in den USA von der Sicherheit überprüft wurden in den USA, die gemäß dem Google-System Sicherheitsplan, unabhängig davon, ob Support von Google bereitgestellt wird oder ein Unterauftragsverarbeiter ist. Alle Anfragen für technische Supportleistungen des Kunden muss über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und geben Sie im Projektbereich Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Hebräisch oder Englisch bereitgestellt. Zusätzlicher Google Cloud-Support Die Dienste werden in den Google Cloud-Supportdiensten beschrieben. Richtlinien.
Regionen und Support in den USA Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Unterstützung für Datenhoheitskontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
EU-Regionen und -Support mit Datenhoheitskontrollen Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern geleistet, die in der EU unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Steuerung der Datenhoheit für Saudi-Arabien Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die überprüft wurden. in Übereinstimmung mit dem Systemsicherheitsplan von Google, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Unterstützung bei gesetzlichen Kontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Criminal Justice Information Systems (CJIS) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
FedRAMP High Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
FedRAMP Moderate Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die überprüft wurden. in Übereinstimmung mit dem Systemsicherheitsplan von Google, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 2 (IL2) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL4) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL5) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob Support durch Google oder einen Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

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