Support

Cloud Customer Care-Angebot sichern

Google Cloud bietet spezifische Supportdienste für spezielle Kundenanforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Multikanal-Support und Kontakt zu Fachleuten.

Für die Erstellung und Nutzung ist kein Supportabo erforderlich Assured Workloads-Ordner. Um jedoch Support von Mitarbeitern zu erhalten die den Anforderungen Ihres Kontrollpakets entsprechen, benötigen Sie einen aktiven Erweiterter Support oder Premium-Support-Abo. Ein Abo für den erweiterten Support kann direkt in der Google Cloud Console erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support erwerben und einrichten. Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb.

Wenn Sie eine Supportanfrage für Projekte in Assured Workloads erstellen Ordner mit einem aktiven Abo für erweiterten Support oder Premium-Support, Ihre wird die Supportanfrage an Mitarbeiter weitergeleitet, die gegebenenfalls die Anforderungen erfüllen für den Arbeitsort, den Entscheidungsstatus, Personalverifizierung, Datenzugriffskontrollen, und vieles mehr. Diese Anforderungen werden durch das Kontrollpaket bestimmt, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Für ausgewählte Kontrollpakete ist dies der Assured Support.

Bei FedRAMP Moderate- und regionalen Kontrollpaketen ohne Support sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder Prüfungsstatus beschränkt. Dies gilt für unabhängig davon, ob Sie einen aktiven erweiterten Support oder Premium-Support haben Supportabo.

Wenn Sie den Standardsupport haben und einen neuen Fall erstellen, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, unabhängig vom Kontrollpaket, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde, nicht auf einen bestimmten Arbeitsstandort oder einen bestimmten Status der Prüfung beschränkt. Für Beispiel: Ihr Assured Workloads-Ordner ist für die USA konfiguriert. Regions and Support Control Package – die Supportmitarbeiter, die Ihre Anfrage bearbeiten sind nicht auf in den USA ansässige Personen beschränkt.

Für Basic Support können Sie keine Supportanfragen erstellen Assured Workloads.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Supportfall eröffnen

Technische Supportdienste für Assured Workloads sind nur für Kunden verfügbar, die Assured-Support erworben haben. Bei Fragen zum Assured Workloads-Produkt erstellen Sie eine Supportanfrage und geben Sie an, Unterkomponente, die für Ihr Problem am relevantesten ist, wenn Sie einen Fall eröffnen.

Feld Spezifikation
Gruppe Identität und Sicherheit
Komponente Assured Workloads
Unterkomponente Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Unterstützung für regionale Kontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Regionen in Australien mit Assured-Support Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern in fünf Ländern (USA, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich und Neuseeland) erbracht, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Kanada Der technische Support von Google wird von kanadischen Mitarbeitern in Kanada bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Kundenanfragen nach technischen Supportleistungen müssen die Sie mit der Option Fall erstellen im Admin-Konsole und fügen Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in der EU Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern geleistet, die in der EU unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter.. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Israel Der technische Support von Google wird von einem sicherheitsrelevanten Mitarbeiter Israelisches Personal mit Sitz in Israel oder Personen, die in den USA von der Sicherheit überprüft wurden in den USA, die gemäß dem Google-System Sicherheitsplan, unabhängig davon, ob Google Support anbietet oder ein Unterauftragsverarbeiter ist. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Hebräisch oder Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in den USA Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Unterstützung für Datenhoheitskontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
EU-Regionen und Support mit Datenhoheitskontrollen Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Datenhoheitskontrollen für das Königreich Saudi-Arabien Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die überprüft wurden. in Übereinstimmung mit dem Systemsicherheitsplan von Google, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Unterstützung für gesetzliche Vorschriften

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Criminal Justice Information Systems (CJIS) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
FedRAMP High Technischer Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
FedRAMP Moderate Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Gesundheits- und Biowissenschaften mit Unterstützung in den USA Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob Support durch Google oder einen Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 2 (IL2) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL4) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob Support durch Google oder einen Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL5) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
IRS-Publikation 1075 Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und CJIS-Prüfungen anhand von Fingerabdrücken, Prüfungen durch Strafverfolgungsbehörden auf Bundesstaatsebene und die Überprüfung der Staatsbürgerschaft abgeschlossen haben, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

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