Risoluzione dei problemi relativi alla raccolta dei dati con StratoProbe

Questa pagina mostra come risolvere i problemi di raccolta dei dati con StratoProbe.

Raccolta dei dati non in corso

Se StratoProbe è installato correttamente e le risorse sono state aggiunte ma non avviene alcuna raccolta, prova le seguenti strategie di risoluzione dei problemi.

  1. Verifica che StratoProbe sia autorizzato. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzare il raccoglitore StratoProbe.
  2. Verifica che tutti i gruppi di credenziali siano pianificati per la raccolta dei dati.
  3. Vai a Impostazioni e fai clic su Prova chiamata casa per verificare la connettività al portale StratoZone.
  4. Verifica che non siano presenti regole firewall che bloccano il traffico verso porte specifiche.
    1. Per i computer Linux, consenti il traffico TCP in entrata alla porta 22.
    2. Per WMI Windows, consenti il traffico TCP in entrata sulla porta 135 e su TCP in entrata le porte dinamiche come mostrato di seguito.
      1. Porte 49152-65535 per Windows Server 2008 e successivi.
      2. Porte 1025-5000 per Windows Server 2003 e versioni precedenti.

Pagina Impostazioni StratoProbe

Scansione vSphere non disponibile

Per impostazione predefinita, vSphere Scan è disabilitato quando si crea uno StratoProbe raccoglitore.

Per attivare la ricerca vSphere per l'installazione di StratoProbe, segui questi passaggi:

  1. Accedi al Portale StratoZone.
  2. Nella scheda Valutazioni, identifica la valutazione associata all'installazione di StratoProbe, quindi fai clic sull'icona  Modifica valutazione.
  3. Nella pagina della valutazione, fai clic su Dettagli.
  4. In Opzioni di raccolta abilitate, seleziona Scansione vSphere.
  5. Fai clic su Salva e Avanti.

Dopo che la modifica viene propagata a StratoProbe, generalmente entro Dopo 30 minuti, vedrai vSphere Scan tra i metodi di raccolta disponibili.

Scansione della subnet

Se la scansione della subnet non è in esecuzione, prova le seguenti strategie di risoluzione dei problemi.

  1. Verifica che StratoProbe sia autorizzato.
  2. Vai a Impostazioni e fai clic su Prova chiamata a casa per verificare la connettività al portale StratoZone.
  3. Apri services.msc in Windows e verifica che tutti e tre gli elementi StratoZone sono in esecuzione.

Server RPC non disponibile

In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:

The RPC server is unavailable. (Exception from HRESULT: 0x800706BA)

Questo errore è il risultato di problemi di comunicazione tra StratoProbe e la risorsa. Alcune cause comuni di questo errore sono le seguenti.

  • La risorsa non esiste o è inattiva. Verifica che la risorsa sia attiva eseguendo un ping e utilizzando il desktop remoto per connetterti al server.
  • C'è un firewall che blocca la visuale verso l'asset. Verifica che l'asset sia completamente visibile utilizzando ping e RDP alla risorsa. Potresti dover modificare le regole di rete o utilizzare un altro raccoglitore che possa accedere alla risorsa.
  • Il firewall di Windows blocca le chiamate WMI remote alla risorsa. Connettiti al computer tramite RDP e verifica se il firewall di Windows è attivo. Per modificare le regole firewall: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/connecting-to-wmi-remotely-starting-with-vista?redirectedfrom=MSDN#windows-firewall-settings.

Accesso negato (0x80070005)

In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:

0x80070005-E_ACCESS_DENIED

Questo errore si verifica quando le credenziali non sono corrette o se l'account utente non ha accesso remoto al computer tramite DCOM. Per risolvere questo errore, prova una delle seguenti strategie.

  1. Verifica che le credenziali siano corrette. In particolare:
    1. Inserisci gli account di dominio comeDOMAIN\USERNAME.
    2. Inserisci gli account locali come .\USERNAME.
  2. Concedi all'utente le autorizzazioni di avvio remoto e attivazione remota in dcomcnfg.
    1. Fai clic su Start > Esegui, quindi inserisci dcomcnfg.
    2. Espandi Component Services and Computers (Componenti e computer).
    3. Fai clic con il tasto destro del mouse e seleziona Il mio computer > Proprietà.
    4. In Sicurezza COM, fai clic su Modifica limiti per entrambe le sezioni.
    5. Concedere all'utente l'accesso remoto, l'avvio remoto e Autorizzazioni per l'attivazione remota.
    6. Vai a DCOM Config, quindi cerca Windows Management Instrumentation.
    7. Concedi all'utente le autorizzazioni Avvio e Attivazione remota.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina seguente: https://docs.microsoft.com/it-it/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN.

Accesso negato (0x80041003)

In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:

0x80041003-WBEM_E_ACCESS_DENIED

Questo errore si verifica quando le credenziali fornite non hanno accesso al dello spazio dei nomi WMI. Per risolvere l'errore, prova a individuare e aggiornare il controllo WMI.

  1. Nel pannello di controllo, fai doppio clic su Strumenti di amministrazione.
  2. Nella finestra Strumenti di amministrazione, fai doppio clic su Gestione computer.
  3. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'icona di controllo WMI e seleziona Proprietà.
  4. Fai clic sulla scheda Sicurezza.
  5. Fai clic su Cartella principale e poi su Sicurezza.
  6. Concedi all'utente i metodi Eseguire Methods, Abilitare l'account e Accesso Remote Enable allo spazio dei nomi.
  7. Premi il pulsante Avanzate.
  8. Fai doppio clic su Entità, quindi modifica il valore di Applicato a in Lo spazio dei nomi e gli spazi secondari.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina seguente: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/setting-namespace-security-with-the-wmi-control?redirectedfrom=MSDN.

Autorizzazione negata

In alcuni casi, potresti ricevere un messaggio di errore "Autorizzazione negata (password)". o "Autorizzazione negata (publickey)" .

Questo errore si verifica quando StratoProbe non riesce ad autenticarsi nella risorsa Linux utilizzando le credenziali di Linux fornite. Per risolvere questo errore, prova la seguente strategia.

  1. In Credentials (Credenziali), fai clic sul gruppo che presenta l'errore.
  2. Fai clic su Visualizza tutti gli errori. Verranno elencati tutti gli asset presentano problemi.
  3. Per correggere un asset specifico, fai clic sui tre puntini accanto alla risorsa e seleziona Modifica risorsa.
  4. Modifica le credenziali della risorsa selezionando quelle specifiche dall'elenco a discesa. Sostituiranno la credenziale globale assegnata alla risorsa.
  5. Nell'elenco delle risorse, fai clic su Test autorizzazione nel menu con tre puntini accanto alla risorsa per verificare le credenziali che hai appena inserito.