Solución de problemas de recopilación de datos con StratoProbe

En esta página, se muestra cómo resolver problemas de recopilación de datos con StratoProbe.

No se produce la recopilación de datos

Si StratoProbe se instala de forma correcta y se agregaron los recursos, pero no se produce la recopilación, prueba las siguientes estrategias de solución de problemas.

  1. Confirme que StratoProbe esté autorizado. Para obtener más información, consulta Autoriza el recopilador StratoProbe .
  2. Verifica que todos tus grupos de credenciales estén programados para la recopilación de datos.
  3. Ve a Configuración y haz clic en Probar llamada a la página principal para probar la conectividad con el portal de StratoZone.
  4. Verifica que no tengas reglas de firewall que bloqueen el tráfico a puertos específicos.
    1. Para las máquinas Linux, permite el tráfico de TCP entrante al puerto 22.
    2. Para Windows WMI, permite el tráfico entrante de TCP al puerto 135 y los puertos dinámicos entrantes de TCP de la siguiente manera.
      1. Puertos 49152-65535 para Windows Server 2008 y versiones posteriores.
      2. Puertos 1025-5000 para Windows Server 2003 y versiones anteriores.

Página de configuración de StratoProbe

vSphere Scan no está disponible

De forma predeterminada, vSphere Scan está inhabilitado cuando creas un recopilador de StratoProbe.

A fin de habilitar vSphere Scan para la instalación de StratoProbe, sigue estos pasos:

  1. Accede al portal de StratoZone.
  2. En la pestaña Evaluaciones, identifica la evaluación asociada con tu instalación de StratoProbe y, luego, haz clic en el ícono  Editar evaluación.
  3. En la página de evaluación, haz clic en Detalles.
  4. En Opciones de recopilación habilitadas, selecciona vSphere Scan.
  5. Haga clic en Save & Next.

Después de que el cambio se propague a StratoProbe, por lo general, dentro de 30 minutos, verás vSphere Scan entre los métodos de recopilación disponibles.

Análisis de subred

Si el análisis de subred no se está ejecutando, prueba las siguientes estrategias de solución de problemas.

  1. Confirme que StratoProbe esté autorizado.
  2. Ve a Configuración y haz clic en Probar llamada a la página principal para probar la conectividad con el portal de StratoZone.
  3. Abre services.msc en Windows y confirma que los tres servicios de StratoZone se estén ejecutando.

Servidor RPC no disponible

En algunos casos, es posible que recibas el siguiente error:

The RPC server is unavailable. (Exception from HRESULT: 0x800706BA)

Este error es el resultado de los problemas de comunicación entre StratoProbe y el recurso. Algunas causas comunes de este error son las siguientes.

  • El recurso no existe o se cerró. A fin de verificar que el recurso esté activado, haz ping y usa el escritorio remoto para conectarte al servidor.
  • Hay un firewall que bloquea la línea de visión del recurso. Usa ping y RDP al recurso para verificar que haya una línea de visión al recurso. Es posible que debas modificar las reglas de la red o usar un recopilador diferente que pueda acceder al recurso.
  • El firewall de Windows bloquea las llamadas remotas de WMI al recurso. Haz RDP a la máquina y verifica que el firewall de Windows esté activado. Sigue los pasos del siguiente vínculo para modificar las reglas del firewall: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/connecting-to-wmi-remotely-starting-with-vista?redirectedfrom=MSDN#windows-firewall-settings.

Acceso denegado (0x80070005)

En algunos casos, es posible que recibas el siguiente error:

0x80070005-E_ACCESS_DENIED

Este error se produce cuando las credenciales son incorrectas o la cuenta de usuario no tiene acceso remoto a la computadora a través de DCOM. Para resolver este error, prueba una de las siguientes estrategias.

  1. Verifica que las credenciales sean correctas. En particular:
    1. Ingresa las cuentas de dominio como DOMAIN\USERNAME.
    2. Ingresa las cuentas locales como .\USERNAME.
  2. Otorga al usuario los permisos de inicio remoto y activación remota en dcomcnfg.
    1. Haz clic en Inicio > Ejecutar y, luego, ingresa dcomcnfg.
    2. Expande Computadoras y servicios de componentes.
    3. Haz clic con el botón derecho en él y selecciona Mi computadora > Propiedades.
    4. En Seguridad COM, haz clic en Editar límites en ambas secciones.
    5. Otorga al usuario permisos de acceso remoto, inicio remoto y activación remota.
    6. Ve a Configuración de DCOM y, luego, busca Windows Management Instrumentation.
    7. Otorga al usuario los permisos de inicio remoto y activación remota.

Para obtener más información, consulta la siguiente página: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN.

Acceso denegado (0x80041003)

En algunos casos, es posible que recibas el siguiente error:

0x80041003-WBEM_E_ACCESS_DENIED

Este error ocurre cuando las credenciales proporcionadas no tienen acceso al espacio de nombres de WMI. Para resolver este error, intenta ubicar y actualizar el control de WMI.

  1. En el Panel de control, haz doble clic en Herramientas administrativas.
  2. En la ventana Herramientas administrativas, haz doble clic en Administración de computadoras.
  3. Haz clic con el botón derecho en el ícono de Control de WMI y, luego, selecciona Propiedades.
  4. Haz clic en la pestaña Seguridad.
  5. Haz clic en Carpeta raíz y, luego, en Seguridad.
  6. Otorga al usuario Ejecutar métodos, Habilitar cuenta y Habilitar de forma remota acceso al espacio de nombres.
  7. Presiona el botón Avanzado.
  8. Haz doble clic en Principal y, luego, cambia el valor Aplicar a a Este espacio de nombres y subespacios de nombres.

Para obtener más información, consulta la siguiente página: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/setting-namespace-security-with-the-wmi-control?redirectedfrom=MSDN

Permiso denegado

En algunos casos, es posible que recibas el error "Permiso denegado (contraseña)" o "Permiso denegado (clave pública)".

Este error ocurre cuando StratoProbe no se autentica en el recurso de Linux mediante las credenciales de Linux proporcionadas. Para resolver este error, prueba la siguiente estrategia.

  1. En Credenciales, haz clic en el grupo que tiene el error.
  2. Haz clic en Ver todos los errores. Esto mostrará todos los elementos que tienen problemas.
  3. Para corregir un recurso específico, haz clic en los tres puntos junto al recurso y selecciona Editar recurso.
  4. Modifica las credenciales del recurso. Para ello, selecciona las credenciales específicas del recurso del menú desplegable. Estas anularán la credencial global a la que se asigna el recurso.
  5. En la lista de recursos, haz clic en Probar autorización en el menú de tres puntos junto al recurso para probar las credenciales que acabas de ingresar.