Questa pagina mostra come risolvere i problemi di raccolta dei dati con StratoProbe.
Raccolta dei dati non eseguita
Se StratoProbe è installato correttamente e le risorse sono state aggiunte, ma non si verifica alcuna raccolta, prova le seguenti strategie di risoluzione dei problemi.
- Verifica che StratoProbe sia autorizzato. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzare il raccoglitore StratoProbe .
- Verifica che tutti i gruppi di credenziali siano pianificati per la raccolta dei dati.
- Vai a Impostazioni e fai clic su Prova chiamata casa per testare la connettività al portale StratoZone.
- Verifica che non siano presenti regole firewall che bloccano il traffico verso porte specifiche.
- Per i computer Linux, consenti il traffico TCP in entrata alla porta 22.
- Per Windows WMI, consenti il traffico TCP in entrata verso la porta 135 e le porte dinamiche TCP in entrata come segue.
- Porte 49152-65535 per Windows Server 2008 e versioni successive.
- Porte 1025-5000 per Windows Server 2003 e versioni precedenti.
Scansione vSphere non disponibile
Per impostazione predefinita, vSphere Scan è disabilitato quando crei un raccoglitore StratoProbe.
Per abilitare vSphere Scan per l'installazione di StratoProbe, segui questi passaggi:
- Accedi al portale StratoZone.
- Nella scheda Assessments (Valutazioni), identifica la valutazione associata all'installazione di StratoProbe, quindi fai clic sull'icona Modifica valutazione.
- Nella pagina del test, fai clic su Dettagli.
- In Opzioni di raccolta attivate, seleziona vSphere Scan.
- Fai clic su Save & Next (Salva e successivo).
Dopo che la modifica è stata propagata a StratoProbe, in genere entro 30 minuti, vedrai vSphere Scan tra i metodi di raccolta disponibili.
Scansione subnet
Se la scansione della subnet non è in esecuzione, prova le seguenti strategie di risoluzione dei problemi.
- Verifica che StratoProbe sia autorizzato.
- Vai a Impostazioni e fai clic su Prova chiamata casa per testare la connettività al portale StratoZone.
- Apri
services.msc
in Windows e verifica che tutti e tre i servizi StratoZone siano in esecuzione.
Server RPC non disponibile
In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:
The RPC server is unavailable. (Exception from HRESULT: 0x800706BA)
Questo errore è dovuto a problemi di comunicazione tra StratoProbe e l'asset. Di seguito sono riportate alcune cause comuni di questo errore.
- L'asset non esiste o è stato chiuso. Verifica che l'asset sia attivo inviando un ping e utilizzando il desktop remoto per connetterti al server.
- Un firewall blocca la visuale dell'asset. Verifica che l'asset sia ben visibile utilizzando ping e RDP per l'asset. Potrebbe essere necessario modificare le regole di rete o utilizzare un raccoglitore diverso che può accedere alla risorsa.
- Windows Firewall sta bloccando le chiamate WMI remote all'asset. Eseguire il protocollo RDP sulla macchina e verificare che Windows Firewall sia attivo. Segui i passaggi nel link seguente per modificare le regole firewall: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/connecting-to-wmi-remotely-starting-with-vista?redirectedfrom=MSDN#windows-firewall-settings.
Accesso negato (0x80070005)
In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:
0x80070005-E_ACCESS_DENIED
Questo errore si verifica quando le credenziali non sono corrette o l'account utente non ha accesso remoto al computer tramite DCOM. Per risolvere questo errore, prova una delle seguenti strategie.
- Verifica che le credenziali siano corrette. In particolare:
- Inserisci gli account del dominio come
DOMAIN\USERNAME
. - Inserisci gli account locali come
.\USERNAME
.
- Inserisci gli account del dominio come
- Concedi all'utente le autorizzazioni Avvio remoto e Attivazione remota in dcomcnfg.
- Fai clic su Start > Esegui, quindi inserisci dcomcnfg.
- Espandi Servizi e computer con componenti.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse su questa voce e seleziona Computer > Proprietà.
- In Sicurezza COM, fai clic su Modifica limiti per entrambe le sezioni.
- Concedi all'utente le autorizzazioni Accesso remoto, Avvio remoto e Attivazione remota.
- Vai a DCOM Config, quindi trova Strumentazione di gestione di Windows.
- Concedi all'utente le autorizzazioni Avvio remoto e Attivazione remota.
Per ulteriori informazioni, visita la pagina seguente: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN.
Accesso negato (0x80041003)
In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:
0x80041003-WBEM_E_ACCESS_DENIED
Questo errore si verifica quando le credenziali fornite non hanno accesso allo spazio dei nomi WMI. Per risolvere questo errore, prova a individuare e aggiornare il controllo WMI.
- Nel pannello di controllo, fai doppio clic su Strumenti di amministrazione.
- Nella finestra Strumenti di amministrazione, fai doppio clic su Gestione computer.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dei controlli WMI, quindi seleziona Proprietà.
- Fai clic sulla scheda Sicurezza.
- Fai clic su Cartella radice, quindi su Sicurezza.
- Concedi all'utente l'accesso Esegui metodi, Abilita account e Abilitazione remota allo spazio dei nomi.
- Premi il pulsante Avanzate.
- Fai doppio clic su Entità, quindi modifica il valore Applicato a in Questo spazio dei nomi e spazi dei nomi.
Per ulteriori informazioni, visita la pagina seguente: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/setting-namespace-security-with-the-wmi-control?redirectedfrom=MSDN.
Autorizzazione negata
In alcuni casi, potresti ricevere un messaggio di errore "Autorizzazione negata (password)" o "Autorizzazione negata (publickey)".
Questo errore si verifica quando StratoProbe non riesce a eseguire l'autenticazione nella risorsa Linux utilizzando le credenziali Linux fornite. Per risolvere questo errore, prova la seguente strategia.
- In Credenziali, fai clic sul gruppo contenente l'errore.
- Fai clic su Visualizza tutti gli errori. Verranno elencati tutti gli asset che presentano problemi.
- Per correggere un asset specifico, fai clic sui tre puntini accanto alla risorsa e seleziona Modifica risorsa.
- Modifica le credenziali della risorsa selezionando dal menu a discesa le credenziali specifiche per la risorsa. che sostituiranno le credenziali globali a cui è assegnata la risorsa.
- Nell'elenco delle risorse, fai clic su Verifica autorizzazione dal menu con tre puntini accanto alla risorsa per testare le credenziali appena inserite.