Risoluzione dei problemi di raccolta dei dati con StratoProbe

Questa pagina mostra come risolvere i problemi di raccolta dei dati con StratoProbe.

Raccolta dei dati non eseguita

Se StratoProbe è installato correttamente e le risorse sono state aggiunte, ma non si verifica alcuna raccolta, prova le seguenti strategie di risoluzione dei problemi.

  1. Verifica che StratoProbe sia autorizzato. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzare il raccoglitore StratoProbe .
  2. Verifica che tutti i gruppi di credenziali siano pianificati per la raccolta dei dati.
  3. Vai a Impostazioni e fai clic su Prova chiamata casa per testare la connettività al portale StratoZone.
  4. Verifica che non siano presenti regole firewall che bloccano il traffico verso porte specifiche.
    1. Per i computer Linux, consenti il traffico TCP in entrata alla porta 22.
    2. Per Windows WMI, consenti il traffico TCP in entrata verso la porta 135 e le porte dinamiche TCP in entrata come segue.
      1. Porte 49152-65535 per Windows Server 2008 e versioni successive.
      2. Porte 1025-5000 per Windows Server 2003 e versioni precedenti.

Pagina Impostazioni StratoProbe

Scansione vSphere non disponibile

Per impostazione predefinita, vSphere Scan è disabilitato quando crei un raccoglitore StratoProbe.

Per abilitare vSphere Scan per l'installazione di StratoProbe, segui questi passaggi:

  1. Accedi al portale StratoZone.
  2. Nella scheda Assessments (Valutazioni), identifica la valutazione associata all'installazione di StratoProbe, quindi fai clic sull'icona  Modifica valutazione.
  3. Nella pagina del test, fai clic su Dettagli.
  4. In Opzioni di raccolta attivate, seleziona vSphere Scan.
  5. Fai clic su Save & Next (Salva e successivo).

Dopo che la modifica è stata propagata a StratoProbe, in genere entro 30 minuti, vedrai vSphere Scan tra i metodi di raccolta disponibili.

Scansione subnet

Se la scansione della subnet non è in esecuzione, prova le seguenti strategie di risoluzione dei problemi.

  1. Verifica che StratoProbe sia autorizzato.
  2. Vai a Impostazioni e fai clic su Prova chiamata casa per testare la connettività al portale StratoZone.
  3. Apri services.msc in Windows e verifica che tutti e tre i servizi StratoZone siano in esecuzione.

Server RPC non disponibile

In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:

The RPC server is unavailable. (Exception from HRESULT: 0x800706BA)

Questo errore è dovuto a problemi di comunicazione tra StratoProbe e l'asset. Di seguito sono riportate alcune cause comuni di questo errore.

  • L'asset non esiste o è stato chiuso. Verifica che l'asset sia attivo inviando un ping e utilizzando il desktop remoto per connetterti al server.
  • Un firewall blocca la visuale dell'asset. Verifica che l'asset sia ben visibile utilizzando ping e RDP per l'asset. Potrebbe essere necessario modificare le regole di rete o utilizzare un raccoglitore diverso che può accedere alla risorsa.
  • Windows Firewall sta bloccando le chiamate WMI remote all'asset. Eseguire il protocollo RDP sulla macchina e verificare che Windows Firewall sia attivo. Segui i passaggi nel link seguente per modificare le regole firewall: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/connecting-to-wmi-remotely-starting-with-vista?redirectedfrom=MSDN#windows-firewall-settings.

Accesso negato (0x80070005)

In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:

0x80070005-E_ACCESS_DENIED

Questo errore si verifica quando le credenziali non sono corrette o l'account utente non ha accesso remoto al computer tramite DCOM. Per risolvere questo errore, prova una delle seguenti strategie.

  1. Verifica che le credenziali siano corrette. In particolare:
    1. Inserisci gli account del dominio come DOMAIN\USERNAME.
    2. Inserisci gli account locali come .\USERNAME.
  2. Concedi all'utente le autorizzazioni Avvio remoto e Attivazione remota in dcomcnfg.
    1. Fai clic su Start > Esegui, quindi inserisci dcomcnfg.
    2. Espandi Servizi e computer con componenti.
    3. Fai clic con il pulsante destro del mouse su questa voce e seleziona Computer > Proprietà.
    4. In Sicurezza COM, fai clic su Modifica limiti per entrambe le sezioni.
    5. Concedi all'utente le autorizzazioni Accesso remoto, Avvio remoto e Attivazione remota.
    6. Vai a DCOM Config, quindi trova Strumentazione di gestione di Windows.
    7. Concedi all'utente le autorizzazioni Avvio remoto e Attivazione remota.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina seguente: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN.

Accesso negato (0x80041003)

In alcuni casi, potresti ricevere il seguente errore:

0x80041003-WBEM_E_ACCESS_DENIED

Questo errore si verifica quando le credenziali fornite non hanno accesso allo spazio dei nomi WMI. Per risolvere questo errore, prova a individuare e aggiornare il controllo WMI.

  1. Nel pannello di controllo, fai doppio clic su Strumenti di amministrazione.
  2. Nella finestra Strumenti di amministrazione, fai doppio clic su Gestione computer.
  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dei controlli WMI, quindi seleziona Proprietà.
  4. Fai clic sulla scheda Sicurezza.
  5. Fai clic su Cartella radice, quindi su Sicurezza.
  6. Concedi all'utente l'accesso Esegui metodi, Abilita account e Abilitazione remota allo spazio dei nomi.
  7. Premi il pulsante Avanzate.
  8. Fai doppio clic su Entità, quindi modifica il valore Applicato a in Questo spazio dei nomi e spazi dei nomi.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina seguente: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/setting-namespace-security-with-the-wmi-control?redirectedfrom=MSDN.

Autorizzazione negata

In alcuni casi, potresti ricevere un messaggio di errore "Autorizzazione negata (password)" o "Autorizzazione negata (publickey)".

Questo errore si verifica quando StratoProbe non riesce a eseguire l'autenticazione nella risorsa Linux utilizzando le credenziali Linux fornite. Per risolvere questo errore, prova la seguente strategia.

  1. In Credenziali, fai clic sul gruppo contenente l'errore.
  2. Fai clic su Visualizza tutti gli errori. Verranno elencati tutti gli asset che presentano problemi.
  3. Per correggere un asset specifico, fai clic sui tre puntini accanto alla risorsa e seleziona Modifica risorsa.
  4. Modifica le credenziali della risorsa selezionando dal menu a discesa le credenziali specifiche per la risorsa. che sostituiranno le credenziali globali a cui è assegnata la risorsa.
  5. Nell'elenco delle risorse, fai clic su Verifica autorizzazione dal menu con tre puntini accanto alla risorsa per testare le credenziali appena inserite.