Support kontaktieren

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Support für GKE Enterprise erhalten.

Diese Seite richtet sich an IT-Administratoren und ‑Betreiber, die auf Benachrichtigungen und Seiten reagieren, wenn Service Level Objectives (SLOs) nicht erfüllt werden oder Anwendungen ausfallen, und Fehler beheben, um die Ursache zu finden. Weitere Informationen zu gängigen Rollen und Beispielaufgaben, auf die wir in Google Cloud-Inhalten verweisen, finden Sie unter Häufig verwendete GKE Enterprise-Nutzerrollen und -Aufgaben.

Google-Supportpaket

Google Cloud bietet eine Vielzahl von Supportpaketen, um Ihren Supportanforderungen gerecht zu werden. Alle Cloud Customer Care-Pakete umfassen Support für GKE Enterprise. Wenn Sie schon ein Google Cloud-Supportpaket haben, erhalten Sie bereits Support für GKE Enterprise, einschließlich GKE und Google Distributed Cloud.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Cloud Customer Care.

Produktspezifischen Support aufrufen

Informationen zur Unterstützung der in GKE Enterprise enthaltenen Komponenten finden Sie auf den folgenden Supportseiten:

Unterstützung für mit GKE angehängte Cluster

Der Google Cloud-Support umfasst Support für alle GKE Enterprise-Komponenten, die auf mit GKE Enterprise angehängten Clustern bereitgestellt werden, nicht jedoch für die Cluster selbst.

Cloud Customer Care Zugriff auf Cluster gewähren

Bei der Fehlerbehebung kann es erforderlich sein, dem Cloud Customer Care-Team vorübergehend Lesezugriff auf Cluster-Snapshot-Daten oder auf den Cluster zu gewähren, um das Problem zu untersuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care Zugriff auf Ihre Cluster gewähren oder Cloud Customer Care Zugriff auf Ihre Snapshots gewähren.

Versionsunterstützungsrichtlinie

Das Ziel dieser Versionsunterstützungsrichtlinie besteht darin, Ihnen die Flexibilität zu geben, Upgrades zu planen, wenn es Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, und gleichzeitig die schnelle Entwicklung von Kubernetes und GKE Enterprise auszugleichen.

Google veröffentlicht dreimal pro Jahr eine neue Hauptversion (z. B. x in Version xy) oder eine Nebenversion (z. B. y in Version xy) von GKE Enterprise in den Monaten April, August und Dezember. Ein monatlicher Patchrelease (z. B. z in Version xyz) für unterstützte Nebenversionen. Die Kubernetes-Community kann ihren Versionssupport-Kalender gelegentlich überarbeiten, was sich auf den Release- und Supportzeitplan für GKE Enterprise auswirken kann.

Google unterstützt jede GKE Enterprise-Nebenversion für die spätere Version von:

  • 12 Monate nach der ersten Veröffentlichung der Nebenversion.
  • Die Veröffentlichung der dritten nachfolgenden Nebenversion.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre GKE Enterprise-Umgebung mit der neuesten Haupt- oder Nebenversion des Produkts aktuell zu halten. Weitere Informationen zu den neuesten unterstützten Versionen für die einzelnen Komponenten und zum Upgrade finden Sie in der Dokumentation der Komponente.

Diese Versionsunterstützungsrichtlinie beinhaltet Folgendes:

  • Break/Fix-Unterstützung von Cloud Customer Care.
  • CVE-Sicherheitslücken in Kubernetes und den zugehörigen Komponenten.
  • Allgemeine Patches für Kubernetes und die zugehörigen Komponenten.
  • CVE-Sicherheitslücken in Ubuntu oder Container-Optimized OS.
  • Allgemeine Patches zu Ubuntu oder Container-Optimized OS.

Supportzeitraum für GKE Enterprise

Die folgende Tabelle zeigt die unterstützten Nebenversionen für GKE Enterprise und das früheste Datum für das Ende des Produktzyklus (EOL):

GKE Enterprise-Version Veröffentlichungsdatum von GKE Enterprise End of Life (Ende der Produktlebensdauer)*
1.29 2024-05 Mai 2025 oder Releasedatum von 1.32
1.28† 2023-12 Releasedatum 2024-12 oder 1.31
1.16 2023-08 Releasedatum 2024-08 oder 1.30

Alle GKE Enterprise-Cluster haben denselben Supportzeitraum, unabhängig vom genauen Veröffentlichungsdatum. Weitere Informationen zum Supportzeitraum für andere GKE Enterprise-Komponenten finden Sie in der Dokumentation zu einzelnen Produkten. Weitere Informationen zur Versionskompatibilität finden Sie unter Support für GKE Enterprise-Versionen und ‑Upgrades.

Langzeitsupport mit dem erweiterten Kanal steht ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung, wenn für das Projekt GKE Enterprise aktiviert ist, jedoch nur für GKE-Cluster in Google Cloud. Diese Supportoption ist nicht für andere GKE Enterprise-Clusteroptionen außerhalb von Google Cloud verfügbar.

* Das EOL ist das spätere dieser beiden Datumsangaben.

† Wir stimmen die Versionsnummern unserer GKE Enterprise-Cluster mit den GKE-Versionsnummern ab Anthos 1.17 ab, die jetzt GKE Enterprise 1.28 heißt. Dies ist nur eine Nummerierungsänderung. Upgrades von 1.16 bis 1.28 werden mit demselben Prozess durchgeführt wie Upgrades zwischen früheren Nebenversionen.

Modell der geteilten Verantwortung

Für das Ausführen geschäftskritischer Produktionsanwendungen in GKE Enterprise müssen mehrere Parteien unterschiedliche Verantwortlichkeiten übernehmen. Diese Aufgaben sind unter Gemeinsame Verantwortung von GKE Enterprise beschrieben.