지원 받기
이 페이지에서는 GKE Enterprise 지원을 받는 방법을 보여줍니다.
이 페이지는 서비스 수준 목표(SLO)가 충족되지 않거나 애플리케이션이 실패할 때 알림 및 페이지에 응답하고 디버그하여 근본 원인을 찾는 IT 관리자 및 운영자를 위해 작성되었습니다. Google Cloud 콘텐츠에서 참조하는 일반적인 역할 및 예시 작업에 대해 자세히 알아보려면 일반 GKE 기업 사용자 역할 및 작업을 참조하세요.
Google 서포트 패키지 이용하기
Google Cloud는 지원 요구사항을 충족하기 위해 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 모든 Cloud Customer Care 패키지에는 GKE Enterprise 지원이 포함됩니다. 기존 Google Cloud 서포트 패키지가 있으면 이미 GKE, Google Distributed Cloud를 포함하여 GKE Enterprise가 지원됩니다.
자세한 내용은 Cloud Customer Care 문서를 참조하세요.
제품별 지원 보기
GKE Enterprise에 포함된 구성요소 지원에 대한 자세한 내용은 다음 지원 페이지를 참조하세요.
- GKE
- VMware용 Google Distributed Cloud(소프트웨어 전용)
- 베어메탈용 Google Distributed Cloud(소프트웨어 전용)
- AWS용 GKE
- Azure용 GKE
- 구성 동기화
- 정책 컨트롤러
- Cloud Service Mesh
- Knative serving
- Binary Authorization
GKE 연결 클러스터 지원
Google Cloud 지원에는 GKE Enterprise 연결된 클러스터에 배포된 모든 GKE Enterprise 구성요소 지원이 포함됩니다. 단, 클러스터 자체에 대한 지원은 아닙니다.
Cloud Customer Care에 클러스터 액세스 권한 부여
문제를 해결할 때는 문제 해결을 돕기 위해 클러스터 스냅샷 데이터 또는 클러스터 자체에 대한 임시 읽기 전용 액세스 권한을 Cloud Customer Care에 부여해야 할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법은 Cloud Customer Care에 클러스터 액세스 권한 부여 또는 Cloud Customer Care에 스냅샷 액세스 권한 부여를 참조하세요.
버전 지원 정책
이 버전 지원 정책의 목표는 비즈니스 요구사항에 맞게 업그레이드 일정을 예약할 수 있는 유연성을 제공하는 동시에 급속하게 발전하고 있는 Kubernetes 및 GKE Enterprise의 균형을 맞추는 것입니다.
Google은 1년에 3회, 즉 4월, 8월, 12월경에 새로운 주(예: 버전 xy의 경우 x) 또는 부(예: 버전 xy의 경우 y) GKE Enterprise 버전을 지원되는 부 버전에 대한 월별 패치 출시 버전(예: 버전 x.y.z의 z)과 함께 게시합니다. Kubernetes 커뮤니티는 버전 지원 캘린더를 수시로 수정할 수 있으며, 이는 GKE Enterprise 출시 및 지원 일정에 영향을 줄 수 있습니다.
Google은 나중에 사용할 수 있도록 다음의 각 경우에 GKE Enterprise 부 버전을 지원합니다.
- 부 버전의 최초 출시 후 12개월
- 세 번째 후속 부 버전 출시
제품의 최신 주 또는 부 출시 버전을 사용하여 GKE Enterprise 환경을 유지하는 것이 좋습니다. 각 구성요소의 지원되는 최신 버전과 업그레이드 방법에 대한 자세한 내용은 구성요소의 문서를 참조하세요.
이 버전 지원 정책에는 다음이 포함됩니다.
- Cloud Customer Care의 장애에 대한 지원
- Kubernetes 및 관련 구성요소의 CVE 보안 취약점
- Kubernetes 및 관련 구성요소에 대한 일반 패치
- Ubuntu 또는 Container-Optimized OS의 CVE 보안 취약점
- Ubuntu 또는 Container-Optimized OS의 일반 패치
GKE Enterprise 지원 기간
다음 표에는 GKE Enterprise에서 지원되는 마이너 버전과 가장 빠른 지원 종료(EOL) 날짜가 나와 있습니다.
| GKE Enterprise 버전 | GKE Enterprise 출시일 | 지원 종료일* |
|---|---|---|
| 1.29 | 2024-05 | 2025-05 또는 1.32 출시일 |
| 1.28† | 2023-12 | 2024-12 또는 1.31 출시일 |
| 1.16 | 2023-08 | 2024-08 또는 1.30 출시일 |
모든 GKE Enterprise 클러스터는 정확한 출시일과 관계없이 동일한 지원 기간을 공유합니다. 다른 GKE Enterprise 구성요소의 지원 기간에 관한 자세한 내용은 개별 제품 문서를 참조하세요. 버전 호환성에 관한 자세한 내용은 GKE Enterprise 버전 및 업그레이드 지원을 참조하세요.
프로젝트에서 GKE Enterprise를 사용 설정한 경우 확장 채널을 통한 장기 지원을 Google Cloud의 GKE 클러스터에 대해서만 추가 비용 없이 이용할 수 있습니다. Google Cloud 외부의 다른 GKE Enterprise 클러스터 옵션에는 이 지원 옵션을 사용할 수 없습니다.
* 지원 종료(EOL)는 이 두 날짜 중 더 늦은 날짜입니다.
† GKE Enterprise 1.28인 Anthos 1.17부터 GKE 버전 번호에 맞춰 GKE Enterprise 버전 번호 지정을 조정했습니다. 이는 번호만 변경된 것이며 1.16에서 1.28로의 업그레이드는 이전 부 출시 버전 간 업그레이드와 동일한 프로세스를 통해 수행됩니다.
공유 책임 모델
GKE Enterprise에서 비즈니스에 중요한 프로덕션 애플리케이션을 실행하려면 여러 당사자가 서로 다른 책임을 수행해야 합니다. 이러한 책임은 GKE Enterprise 공유 책임에 설명되어 있습니다.