获取支持
本页面介绍如何获取对 GKE Enterprise 的支持。
本页面适用于在未达到服务等级目标 (SLO)，或应用出现故障并进行调试以找出根本原因时对提醒和页面做出响应的 IT 管理员和运维人员。如需详细了解我们在 Google Cloud 内容中提及的常见角色和示例任务，请参阅常见的 GKE Enterprise 用户角色和任务。
获取 Google 支持套餐
Google Cloud 提供各种支持套餐，以满足您的支持需求。所有 Cloud Customer Care 套餐都包含对 GKE Enterprise 的支持。如果您已有 Google Cloud 支持套餐，则表示您已获得对 GKE Enterprise（包括 GKE 和 Google Distributed Cloud）的支持。
如需了解详情，请参阅 Cloud Customer Care 文档。
查看特定于产品的支持
如需了解对 GKE Enterprise 中包含的组件的支持，请参阅以下支持页面：
- GKE
- Google Distributed Cloud on VMware（纯软件）
- Bare Metal 上的 Google Distributed Cloud（纯软件）
- GKE on AWS
- GKE on Azure
- Config Sync
- Policy Controller
- Cloud Service Mesh
- Knative serving
- Binary Authorization
支持 GKE 关联集群
您的 Google Cloud 支持包括对部署在 GKE Enterprise 关联的集群上的任何 GKE Enterprise 组件的支持，但不包括对集群本身的支持。
为 Cloud Customer Care 授予集群访问权限
排查问题时，有时您可能需要向 Cloud Customer Care 授予集群快照数据或集群本身的临时只读权限，以便对您的问题进行诊断。如需了解如何执行此操作，请参阅为 Cloud Customer Care 授予对集群的访问权限或向 Cloud Customer Care 授予对快照的访问权限。
版本支持政策
此版本支持政策旨在帮助您灵活地安排符合业务需求的升级，同时平衡 Kubernetes 和 GKE Enterprise 的快速发展。
Google 每年在 4 月、8 月和 12 月左右发布新的主要 Anthos 版本（例如，版本 x.y 中的 x）或次要 GKE Enterprise 版本（例如，版本 x.y 中的 y）三次，并且每月会为受支持的次要版本发布一个补丁版本（例如，版本 x.y.z 中的 z）。Kubernetes 社区可能会不时修订其版本支持日历，这可能会影响 GKE Enterprise 发布和支持时间表。
Google 为每个 GKE Enterprise 次要版本提供以下时间段内的支持：
- 次要版本首次发布后的 12 个月。
- 发布第三个后续次要版本。
我们建议您使用产品的最新主要版本或次要版本来维护 GKE Enterprise 环境。如需了解各个组件的最新受支持版本以及如何升级，请参阅组件的文档。
此版本支持政策包括：
- Cloud Customer Care 的中断/修复支持。
- 修补 Kubernetes 和相关组件的 CVE 安全漏洞。
- 对 Kubernetes 和相关组件应用常规补丁程序。
- 修补 Ubuntu 或 Container-Optimized OS 的 CVE 安全漏洞。
- 对 Ubuntu 或 Container-Optimized OS 应用常规补丁程序。
GKE Enterprise 支持期限
下表显示了 GKE Enterprise 支持的次要版本以及最早的服务终止 (EOL) 日期：
| GKE Enterprise 版本 | GKE Enterprise 发布日期 | 服务终止日期* |
|---|---|---|
| 1.29 | 2024-05 | 2025-05 或 1.32 发布日期 |
| 1.28† | 2023-12 | 2024-12 或 1.31 发布日期 |
| 1.16 | 2023-08 | 2024-08 或 1.30 发布日期 |
所有 GKE Enterprise 集群都具有相同的支持期限，无论其确切发布日期如何。如需详细了解其他 GKE Enterprise 组件的支持期限，请参阅各个产品文档。如需详细了解版本兼容性，请参阅 GKE Enterprise 版本和升级支持。
如果项目已启用 GKE Enterprise，您可以免费使用扩展渠道的长期支持，但仅限于 Google Cloud 上的 GKE 集群。此支持选项不适用于 Google Cloud 之外的其他 GKE Enterprise 集群选项。
* 服务终止 (EOL) 为这两个日期中较晚的日期。
† 我们已将 GKE Enterprise 版本编号与从 Anthos 1.17 开始的 GKE 版本号保持一致，现在为 GKE Enterprise 1.28。这只是编号更改，从 1.16 到 1.28 的升级过程与之前的次要版本之间的升级过程相同。
责任共担模型
在 GKE Enterprise 上运行关键业务生产应用需要多方承担不同的责任。GKE Enterprise 共担责任对此类责任进行了说明。