將商品推薦內容更新頻率從數天一次縮短至每兩小時一次
提供相關度更高的商品推薦,將點擊量提高 2.5 倍
使用 Vertex AI,加快圖片搜尋功能的開發
運用 Gemini 1.5 Flash 模型自動稽核違規行為、分類商品,提高工作效率
拍拍圈使用 Google Cloud 的 Vertex AI 提供相關度更高的商品推薦和搜尋結果,提高精品買賣平台上的使用者互動率,同時透過自動化功能確保交易安全
二手買賣平台提供實惠商品,又能促進循環經濟,支持環保,因而受到許多消費者的喜愛。然而,要確認商品是否為正品、品質是否如賣家描述有時不太容易,特別是名牌包、古著等精品。
拍拍圈於 2021 年上線精品買賣平台,致力於確保精品的安全交易。透過拍拍圈的商品鑑定服務和豐富交易功能,買家能確保在拍拍圈平台上買到的精品都是正品,且不需擔心在交易過程中受到詐騙。目前,拍拍圈是台灣和香港最受歡迎的精品買賣平台之一,平台上有超過 10 萬件精品出售。
「精品交易需要在買家、賣家和平台之間建立高度信任,確保安全,而我們一直致力於在這個領域提供最好的服務。」拍拍圈技術長楊時維表示。「在我們的平台上,買家可以輕鬆、放心地找到正品精品,賣家則能快速地用理想的價錢賣出商品。」
為了在平台上提供更個人化的購物體驗,拍拍圈在 2023 年開始開發商品推薦功能。當時,拍拍圈團隊在一個雲端平台上部署其買賣平台,便選擇使用用該雲端平台上的推薦解決方案。然而,由於該解決方案只能在使用者登入會員時收集行為資料,與其他數據來源的兼容度也低,產生的推薦內容不盡理想,要提升成效則須投入大量開發資源。因此,拍拍圈決定改用技術能力更好的推薦解決方案,最終選擇能與團隊長期用於收集使用者資料的 Google Analytics 無縫整合的 Google Cloud。
我們需要提供相關度更高的商品推薦,改善平台上的使用者互動率。Google Cloud 的 AI 和資料解決方案能讓我們更輕易地匯集不同來源的資料,用最少的開發成本達到最佳成果。
楊時維
拍拍圈技術長
「我們需要提供相關度更高的商品推薦,改善平台上的使用者互動率。」楊時維解釋。「Google Cloud 的 AI 和資料解決方案能讓我們更輕易地匯集不同來源的資料,用最少的開發成本達到最佳成果。」
2024 年初,拍拍圈開始運用 Google Cloud 重新開發商品推薦功能。首先,拍拍圈的開發團隊在 BigQuery 上建置了一個資料倉儲,將相關的商業資料都透過 ETL 傳輸到 BigQuery 上,Google Analytics 和 Google Ads 上的使用者和廣告資料則經由 BigQuery 的輸出連結直接串流。如此一來,拍拍圈只花費了極少的開發資源就能將資料匯集到一處,準備好在 Google Cloud 上應用。
接著,拍拍圈的開發團隊使用 Vertex AI Search for commerce 上的推薦模型開發平台上的商品推薦功能。透過將產品目錄資料和使用者行為事件從 BigQuery 傳輸到 Vertex AI Search for commerce,拍拍圈得以更即時地提供更相關的商品推薦。在使用 Google Cloud 之前,拍拍圈平台上的商品推薦往往需要等待數天才會更新。現在,商品推薦內容每兩小時就會基於最新的使用者事件資料更新,能更快速地反映使用者的喜好與需求。新推薦功能推出之後,拍拍圈平台上商品推薦的點擊量增加了 2.5 倍。
Vertex AI Search for commerce 能用更強大的 AI 模型處理更多樣的數據,協助我們大幅提高了使用者互動率。更令我們驚喜的是,只需要少量的開發工作就能達成這個成果。
楊時維
拍拍圈技術長
「Vertex AI Search for commerce 能用更強大的 AI 模型處理更多樣的數據,協助我們大幅提高了使用者互動率。」楊時維指出。「更令我們驚喜的是,只需要少量的開發工作就能達成這個成果。我們只投入了一位工程師兩星期的時間,就開發出了新的商品推薦功能。」
成功改善了商品推薦功能之後,拍拍圈繼續運用 Google Cloud 提升平台上的使用者體驗。為了讓使用者能更快地找到想要的精品,拍拍圈使用 Vertex AI 中的 Vector Search 提供相關度更高的搜尋結果,並支持圖片搜尋。
在使用 Google Cloud 之前,拍拍圈團隊使用一個開源搜尋引擎支持平台上的搜尋功能。由於消費者經常用簡稱和暱稱搜尋精品,該開源搜尋引擎的斷詞斷字和情境理解能力有限,只能找到一部分相關商品。透過用 Text embeddings API 和 Multimodal embeddings API 將商品資料、搜尋關鍵字和圖片資料向量化,拍拍圈現在得以讓使用者輸入一個關鍵字或圖片,就能找到幾乎所有相關商品。
對於精品來說,提供準確的搜尋結果是一大挑戰,因為消費者經常使用俗名作為關鍵字搜尋,且用圖片搜尋往往更方便。運用 Vertex AI 中的 Vector Search,我們可以有效提升平台上搜尋結果的品質,提高轉化率。
楊時維
拍拍圈技術長
「對於精品來說,提供準確的搜尋結果是一大挑戰,因為消費者經常使用俗名作為關鍵字搜尋,且用圖片搜尋往往更方便。運用 Vertex AI 中的 Vector Search,我們可以有效提升平台上搜尋結果的品質,提高轉化率。」楊時維說。
此外,Vertex AI 也提供 API 等許多便於開發的工具,協助拍拍圈加快開發速度。拍拍圈只用了兩週時間和極少資源,就建置了可用的圖片搜尋功能原型。
先前,拍拍圈需要投入大量人力確保平台上的交易安全。例如,一名員工每天需要花半天時間檢視買家和賣家之間的聊天內容,找出詐騙和違反平台規定的訊息,不只耗時,也容易疏漏。透過訓練 Vertex AI 中的 Gemini 1.5 Flash 模型辨識有違規意圖的訊息,再交由人工複查,拍拍圈得以避免人為疏漏,提高工作效率。
此外,拍拍圈也運用 Gemini 自動分類商品,並檢視商品資訊是否正確。同時,團隊也用 Vertex AI Vision 辨識賣家證件,確認身份。之前,拍拍圈需要一名員工專門負責輸入賣家的證件資料。
Gemini 和 Vertex AI Vision 的自動化功能幫助我們減少重複性工作,同時強化買賣平台上的交易安全。 我們現在可以更有效率地建立使用者和平台之間的信任。
楊時維
拍拍圈技術長
「Gemini 和 Vertex AI Vision 的自動化功能幫助我們減少重複性工作,同時強化買賣平台上的交易安全。」楊時維表示。「我們現在可以更有效率地建立使用者和平台之間的信任。」
由於透過圖片傳送的詐騙訊息越來越氾濫,拍拍圈接下來計畫使用 Multimodal AI 更有效地從圖片中辨識詐騙文字。為了進一步提升使用者體驗,拍拍圈將用 Gemini 建置客服機器人,並基於圖片自動生成商品描述。在使用 Google Cloud 的資料和 AI 解決方案取得優異成果之後,拍拍圈團隊計劃將平台的基礎架構也遷移到 Google Cloud 上,降低管理成本。
Google Cloud 優異的 AI 和資料處理能力幫助我們在短時間內有效改善了精品買賣平台的使用者體驗。我們有信心能繼續運用 Google Cloud 促進業務擴展,提升我們的服務品質。
楊時維
拍拍圈技術長
楊時維表示:「Google Cloud 優異的 AI 和資料處理能力幫助我們在短時間內有效改善了精品買賣平台的使用者體驗。我們有信心能繼續運用 Google Cloud 促進業務擴展,提升我們的服務品質。
拍拍圈成立於 2021 年,專精於線上精品買賣服務,在平台上提供鑑定服務和豐富交易功能,確保買賣雙方的交易安全。
產業別:零售業
地區:台灣
使用產品及服務:BigQuery, Vector Search, Vertex AI, Vertex AI Search for commerce, Vertex AI Vision