Durante o processo de adequação às ferramentas, a equipe do Google Cloud concedeu total apoio - técnico e de negócios - para que a melhor estratégia pudesse ser adotada. A partir das documentações da nuvem e do acesso a esse suporte, o time de profissionais e técnicos da Mobiauto traçou seus planos com o objetivo de criar a arquitetura ideal. 

Nesse mesmo período, o banco de dados da empresa também passou a ser alocado no Google Cloud. A flexibilidade de desenvolver os pipelines de dados com Datastream para o data lake do BigQuery, de forma rápida, foi um caminho para a obtenção de dados em tempo real. 

Além disso, com o Gemini integrado ao data lake, uma grande quantidade de requisições de IA são processadas com segurança e velocidade, permitindo que os dados sejam interpretados e que a democratização dessas informações se estenda para além das áreas internas, alcançando os clientes finais da companhia.

Além disso, a partir das informações de interesse do cliente, é possível gerar insights sobre o catálogo de produtos (carros, motos e caminhões), assim como sugestões de negociações, para que, nesse contexto, o lojista tenha em mãos uma vasta gama de informações para prontamente fornecer ao seu cliente. Há, também, um chat inteligente, com um agente que concede opções de respostas automáticas para os leads durante uma conversa na plataforma da Mobiauto.

Mais um dos produtos focados no cliente PJ é o Lead360. Neste caso, o Gemini gera um resumo das informações mais relevantes sobre o contato que o lojista está atendendo - algo que pode ser usado em diversos momentos dentro da jornada de compra. 

Mas não para por aí: os lojistas clientes da Mobiauto contam também com uma ferramenta para a consulta aos dados de sua loja - um meio para a democratização e aceleração de análises de dados. 

Em contrapartida, internamente para a Mobiauto, o Gemini também atua dentro da nuvem fornecendo insights sobre faturamento, configurações variadas e outras funções que auxiliam os times de desenvolvimento da companhia.

Diante desse cenário de mudanças propiciadas por meio das ferramentas da nuvem, mais de 135.437 pessoas, dentre elas clientes PF e PJ da organização, já foram beneficiadas pelo uso da IA. 

As novas tecnologias propiciaram o aumento do faturamento da Mobiauto que, agora, atua com mais versatilidade. Dispondo de soluções inovadoras e práticas - que resultam em mais produtividade -, a empresa consegue acompanhar as tendências do mercado, antecipando-se ao uso de ferramentas que possam agregar valor aos serviços prestados. Dessa maneira, há o crescimento da aquisição de clientes, que se tornam cada vez mais satisfeitos.

“Isso é algo que nos diferencia. Tornamos a experiência do usuário mais fluida e simplificada. O modo como ele consegue localizar as informações em nossas plataformas e aprimorar o processo de compra, sem entraves, é uma das grandes vantagens”, salienta Sant Clair de Castro, Founder e CEO da Mobiauto. 

Paralelamente a isso, na plataforma Mobigestor, a criação de soluções para que o lojista possa fazer automações, principalmente na área de CRM, é um dos exemplos da evolução guiada pela IA. Uma segunda etapa será o desenvolvimento de agentes específicos para a qualificação dos clientes desses lojistas, em busca de uma maior personalização dos serviços e do atendimento.