Com sua aplicação nativa na nuvem e hospedada no Google Cloud há cerca de quatro anos, a empresa optou pelo provedor de serviços devido à facilidade de uso, principalmente quando se trata de dados. No entanto, foi recentemente que a organização enfrentou um desafio significativo de escala e, nesse período, os seus recursos tecnológicos foram postos à prova. 

O que acontecia é que, após cada sessão de intervenção com as crianças, os terapeutas da Genial Care precisavam registrar no prontuário do caso tudo que ocorreu durante o atendimento. Além de ser uma exigência dos Conselhos de Saúde, esses dados são usados para alimentar o produto, permitindo recomendações clínicas eficazes para as próximas sessões.

A partir do crescimento do número de casos, o processo de registro do prontuário tornou-se custoso e demorado, chegando a levar até quatro dias para ser concluído. Por isso, com a ajuda do time do Google for Startups, que conecta fundadores das startups aos produtos do Google, a empresa começou a considerar outras ferramentas em nuvem para sanar essa questão. 

Ao transformar sua própria infraestrutura, a intenção final era conseguir ampliar a capacidade clínica de atendimento, mantendo a qualidade dos registros e reduzindo o trabalho manual dos terapeutas.

A Genial Care utiliza, ainda, uma ampla gama de produtos do Google Cloud, integrando diversas ferramentas do ecossistema para otimizar o atendimento e o gerenciamento de informações, seja no que diz respeito ao seu painel clínico ou ao seu aplicativo. 

Na parte de backend, alguns serviços concedem mais velocidade aos processos. “Rodamos em cima de Kubernetes, o que facilita o entendimento a respeito da infraestrutura da aplicação. Nesses quatro anos, nunca tivemos problemas com latência ou downtime. Por este motivo, também pudemos focar no produto essencialmente, para alavancar a Genial”, complementa o VP.

Tanto os dados de navegação do Firebase Analytics do aplicativo quanto os do sistema interno são enviados para o BigQuery, mais uma solução importante quando se trata de gerenciamento. Com essas informações e outras relacionadas a mudanças transacionais, a companhia consegue gerar insights para as tomadas de decisão, fornecendo visões analíticas também para o time clínico.

Hoje, o processo de trabalho feito com o auxílio do Vertex AI tornou-se muito mais fácil e rápido, pois a descrição em áudio da sessão tem um custo cognitivo mais baixo. O profissional não precisa se preocupar com um formato específico, somente com os detalhes importantes sobre a sessão de intervenção. 

Ao pensar em ganhos, essa abordagem reduz o tempo de trabalho de cerca de duas horas por dia para três minutos por sessão, aliando a isso a qualidade dos registros, conforme as regulamentações exigidas pelos Conselhos de Saúde. 

Para Fabiana Magalhães, terapeuta da Rede Genial, o uso dos recursos tecnológicos transformou a sua rotina de trabalho de maneira significativa. “No Painel, encontro todas as informações necessárias sobre os casos, acesso os relatos de sessões anteriores, participo de discussões com a equipe e planejo a semana de forma organizada”, salienta. Ela ainda comenta que “as notas de áudio, por sua vez, agilizam as anotações clínicas, garantindo que tudo esteja registrado de forma rápida e estruturada”. 

Já Gre Alencar, terapeuta da Rede Genial, lembra de mais uma funcionalidade que é essencial. “Na minha opinião, outra ajuda interessante é ter o botão dentro do registro de desempenho, onde eu já posso olhar as informações e detalhar via áudio sobre o desempenho da criança naquela sessão“. Gre explica que, esse apoio, “traz mais visibilidade para as famílias, encurtando o tempo de feedback pós-sessão nos 10 minutos finais sem que as famílias percam informações acerca da criança”.

Dentre os benefícios gerais obtidos, além da disponibilidade total dos serviços, a Genial Care tem a vantagem de poder prototipar rapidamente uma solução e  validá-la, até alcançar um produto estável e escalável.

Além disso, para a companhia, os serviços do Google Cloud apresentam um controle de custos simples e intuitivo, que permite manter a gestão financeira dentro da plataforma. E, na programação do que vem adiante, o intuito é seguir priorizando a tecnologia em prol do cuidado com as crianças atípicas.