Disponibilidad ininterrumpida de bases de datos, con creación más ágil de reportes y tableros
45% de optimización en el consumo de servicios
70% de reducción en las tareas operativas
Fortalecimiento de la credibilidad, seguridad y disponibilidad
La institución modernizó su infraestructura tecnológica con Google Cloud, Oracle y el partner SOFTSV para resolver fallas críticas de bases de datos y obsolescencia, logrando alta disponibilidad y seguridad 24/7
La institución modernizó su infraestructura tecnológica con Google Cloud, Oracle y el partner SOFTSV para resolver fallas críticas de bases de datos y obsolescencia, logrando alta disponibilidad y seguridad 24/7
Como entidad dedicada a proporcionar prestaciones económicas y servicios integrales de salud a trabajadores cotizantes y sus beneficiarios, el Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) desempeña un rol fundamental en el bienestar social de El Salvador.
Su vasta red operativa, con sede administrativa en San Salvador, integra a un equipo de más de 10,000 profesionales de la salud y administrativos. Esta fuerza laboral da vida a 84 centros de atención distribuidos por todo el país, incluyendo hospitales, clínicas comunales, unidades médicas, farmacias generales y sucursales administrativas.
Con el objetivo de optimizar su eficiencia operativa y actualizar su infraestructura digital, el ISSS emprendió un proceso de modernización basado en la nube, logrando migrar exitosamente sus bases de datos, correos electrónicos y servidores de aplicaciones.
Superando retos en la infraestructura tecnológica
La iniciativa de modernización tecnológica del ISSS surgió ante una necesidad crítica: terminar con las fallas en sus bases de datos que, al estar alojadas con otro proveedor, experimentaban reinicios constantes. Esta inestabilidad impactaba directamente la operatividad de sus 84 centros de salud, dificultando procesos esenciales como el agendamiento de citas y la gestión de expedientes.
A nivel administrativo, estas interrupciones ralentizaban el registro de derechohabientes y entorpecían la comunicación interinstitucional. Asimismo, el uso de tecnologías con versiones obsoletas generaba vulnerabilidades de seguridad que provocaban caídas sistémicas en toda la institución.
Ante estos desafíos, el Instituto se propuso transformar sus procesos internos para elevar la calidad de la atención brindada tanto a los empleados como a los derechohabientes.
Para nuestra base de datos institucional, empleábamos soluciones de otro proveedor de nube. Requeríamos de un aliado como Google Cloud que potenciara nuestros estándares de modernización, para evitar la obsolescencia tecnológica, fortalecer nuestra resiliencia y asegurar una integración sólida con las aplicaciones de otras entidades públicas.
Oscar García
Jefe de Bases de Datos y Servidores, ISSS
Una estrategia de modernización con Google Cloud y Oracle
La modernización tecnológica del ISSS se concretó mediante una implementación de Google Cloud que duró seis meses, desde septiembre de 2025 hasta febrero de 2026.
Este proyecto capitalizó la integración entre Google Cloud y Oracle para la gestión de bases de datos, contando además con la colaboración del partner SOFTSV. Juntos, diseñaron y ejecutaron una arquitectura a medida que prioriza la segregación de funciones, la alta disponibilidad y estándares robustos de seguridad.
Para resolver las vulnerabilidades y las interrupciones operativas previas, el ISSS integró un conjunto de herramientas de Google Cloud: Cloud Armor, Cloud DNS, Cloud Firewall Rules, Cloud Load Balancing, Cloud Logging, Cloud Monitoring, Cloud Storage, Cloud VPN, Google Kubernetes Engine (GKE) y Virtual Private Cloud. Asi como Oracle Database@Google Cloud adquirido desde el Marketplace de Google.
Gracias a integración entre Google Cloud y Oracle, la institución ha consolidado una infraestructura de vanguardia. Esta transformación digital garantiza beneficios fundamentales como la elasticidad y la seguridad, asegurando la continuidad total del servicio de salud las 24 horas, todos los días del año.
Nos encontramos en plena transición hacia una arquitectura de nivel empresarial. Al coordinarnos con los equipos técnicos, recibimos la confirmación de que alcanzar esta meta era viable. Así iniciamos un proceso que culminó con éxito: hoy contamos con una base de datos operativa que cumple plenamente con las expectativas y objetivos que nos habíamos propuesto.
Katia Navarrete
Subgerente de Desarrollo de TIC, ISSS
Optimización, ahorros y una mejor atención
La migración a Google Cloud proporcionó al ISSS mejoras sustanciales en su infraestructura, optimizando la disponibilidad, seguridad, elasticidad, eficiencia y escalabilidad. Estos avances transformaron tanto los procesos internos como la calidad de la atención al usuario.
La adopción de servicios gestionados, tales como las bases de datos de Oracle en Google Cloud, ha facilitado las labores cotidianas. Gracias a esta automatización, no solo se han optimizado los períodos de implementación, sino que también se han reducido los riesgos de fallos operativos en proyectos de gran envergadura.
Fabricio Quezada
Jefe del Departamento de Infraestructura Tecnológica, ISSS
Sus bases de datos, que anteriormente presentaban fallas recurrentes, evolucionaron de un modelo de infraestructura física a un esquema de servicio gestionado. Este cambio garantizó una disponibilidad ininterrumpida y agilizó la creación de reportes y tableros de control estratégicos para la toma de decisiones directivas.
Bajo este nuevo ecosistema, la institución logró una optimización del 45% en el consumo de servicios respecto a su plataforma previa y una disminución del 70% en las tareas operativas, lo que generó ahorros financieros de gran escala.
Asimismo, el fortalecimiento de la seguridad y la disponibilidad permitió reducir la carga operativa en un 40%. Gracias a esta liberación de recursos, el equipo técnico puede centrarse ahora en iniciativas de IA generativa, incluyendo una fase futura dedicada a la preparación de datos para su explotación mediante Gemini Enterprise.
Finalmente, la implementación de aplicaciones alcanzó un nuevo nivel de eficiencia con el paso de un modelo IaaS a Google Kubernetes Engine (GKE), logrando una gestión de recursos más ágil y una reducción significativa en los costos asociados.
El futuro de ISSS: Gemini Enterprise y agilidad operativa
La implementación de Google Cloud ha fortalecido la credibilidad y la seguridad institucional, impactando positivamente tanto al personal del ISSS como a los ciudadanos beneficiarios de sus servicios.
De cara al futuro, la institución proyecta integrar Gemini Enterprise para finales de 2026, facilitando su adopción entre un grupo significativo de colaboradores. Esta tecnología se enfocará principalmente en la construcción del modelo de datos en BigQuery desde un conjunto de tablas de la base de datos Oracle desplegada en Google Cloud y la definición de una vista unificadora, creación de agentes especializados conversacionales sobre un modelo de datos consolidado para obtener información de forma directa, en lenguaje natural y con trazabilidad de cada consulta.
Con una visión clara, el ISSS busca evolucionar constantemente sus procesos administrativos y asistenciales, priorizando la agilidad operativa y la reducción de los tiempos de respuesta para sus derechohabientes.
El Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) es una entidad dedicada a proporcionar prestaciones económicas y servicios integrales de salud a trabajadores cotizantes y sus beneficiarios, desempeñando un rol fundamental en el bienestar social de El Salvador.
Industrias: Sector gubernamental y público, Atención médica
Ubicación: El Salvador
Productos: Cloud Armor, Cloud DNS, Cloud Firewall Rules, Cloud Load Balancing, Cloud Logging, Cloud Monitoring, Cloud Storage, Cloud VPN, Google Kubernetes Engine (GKE), Virtual Private Cloud, Oracle Database@Google Cloud
Acerca del partner de Google Cloud – SOFTSV
SOFTSV es un partner de Google Cloud que ofrece soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada negocio, garantizando eficiencia, escalabilidad y seguridad.
