En un contexto de crecimiento exponencial de su base de clientes, Bewe se enfrentó al desafío de aumentar la escalabilidad y mejorar el soporte para las Pymes, además de optimizar la personalización de las soluciones que ofrecía. 

Como una empresa de liderazgo tecnológico en el mercado, la innovación sostenible se presentaba como un reto importante. En este sentido, Bewe estaba en búsqueda de herramientas que les permitieran desarrollar soluciones de manera ágil para diversos segmentos, así como democratizar sus tecnologías avanzadas y automatizar los despliegues y el mantenimiento, mientras optimizaban los costos. 

Finalmente, la empresa buscaba impulsar la digitalización de sus clientes a través de un asistente de IA generativa que les permitiera activar las distintas funcionalidades del software fácilmente y obtener mejores insights sobre sus negocios con una menor necesidad de recursos humanos.

Con el apoyo de la robusta documentación técnica de Google Cloud y el acompañamiento profesional del partner uCloud, Bewe inició su proceso de migración de su infraestructura y sus microservicios a nuestra nube.

El proceso de implementación se llevó a cabo en cuatro fases principales, diseñadas para asegurar un despliegue sin problemas y una transición efectiva hacia las nuevas tecnologías. 

La primera fase fue de planificación, durante la cual se analizaron las necesidades de cada segmento del negocio, se diseñó una arquitectura multi-tenant que pudiera soportar la expansión futura y se establecieron KPI claros para medir el éxito de cada etapa. 

En la segunda fase de migración, se implementó la infraestructura central que necesitaban para dar soporte a sus servicios y migrar todos los sistemas críticos sin interrupciones. Además, optimizaron sus bases de datos para mejorar el rendimiento y asegurar la disponibilidad continua para sus clientes.

La tercera etapa de innovación fue donde realmente empezaron a marcar la diferencia con el desarrollo de Linda, su asistente de IA generativa personalizado, y la integración de análisis avanzados que les permitieron ofrecer una experiencia más rica y adaptada a sus usuarios. Asimismo, se enfocaron en la optimización de servicios para distintos segmentos, para que cada cliente recibiera exactamente lo que necesitaba.

Finalmente, en la fase de escalamiento, implementaron un sistema de monitoreo avanzado para identificar y resolver problemas de manera proactiva, además de trabajar en la optimización de costos, el ajuste de recursos para ser más eficientes y la automatización de operaciones para reducir la carga operativa.

Gracias a este proceso, Bewe logró la migración completa de microservicios de la plataforma core, la implementación de nuevos servicios frontend y la migración selectiva de servicios existentes. 

El corazón de su nueva infraestructura fue un ecosistema tecnológico multicapa robusto basado en diversas soluciones de Google Cloud: Compute Engine, para el desarrollo de la arquitectura multi-tenant; Cloud Storage, para la organización de contenido segmentado; Cloud CDN, para la optimización global del contenido, y Cloud Load Balancing, para el balanceo de cargas escalable e inteligente por segmento.

Asimismo, implementaron herramientas de desarrollo, como Cloud Build, para CI/CD automatizado; Artifact Registry, para gestión de versiones; Cloud Run, para la gestión de microservicios, y Cloud Monitoring, para visibilidad multinivel de la infraestructura.

Un párrafo aparte merece el desarrollo de Linda, su asistente virtual impulsada por IA, que representa un hito disruptivo al ser la primera solución que integra IA generativa especializada en pequeños negocios, para brindar soporte 24/7, automatizar tareas repetitivas con la función de text-to-action en lenguaje natural y realizar análisis generativos sobre el estado del negocio. 

Para ello, fueron clave las soluciones Vertex AI, para crear modelos personalizados por industria; BigQuery, para realizar análisis segmentados; Dataflow, para procesamiento en tiempo real, y Bigtable, para procesamiento de datos de alta velocidad.

La migración a Google Cloud ha tenido impactos positivos tanto para Bewe como para sus clientes en la región.

La arquitectura nativa en la nube de la empresa hoy brinda soporte y escalabilidad automática a más de 100.000 negocios activos, y cuenta con un sistema multi-región que garantiza una baja latencia en toda Latinoamérica.

Asimismo, en términos de seguridad y cumplimiento, la implementación permitió fortalecer la encriptación end-to-end para datos sensibles de los negocios y mejoró el cumplimiento de regulaciones locales de protección de datos, y de certificaciones y estándares como ISO 27001 y PCI DSS.

La implementación ha generado resultados transformadores. Desde una perspectiva operativa, Bewe logró una reducción del 40% en el tiempo de respuesta, una disponibilidad del 99.99% en su plataforma y un aumento del 30% en la eficiencia operativa.

Desde el punto de vista comercial, la empresa aumentó en más del 25% la conversión de Pymes y en más del 50% la satisfacción de usuarios, a la vez que redujo en un 35% los costos.

La innovación también se vio potenciada gracias al despliegue exitoso de Linda, el análisis predictivo por segmento y la automatización avanzada de procesos.

La adopción de Google Cloud transformó la visión de Bewe. La creación de una infraestructura robusta en la nube, con eficiencia en gestión multi-tenant, optimización de recursos por segmento, reducción en tiempo de desarrollo y un potente asistente de IA generativa, los ayudó a expandirse regionalmente.

Así, la empresa aceleró su entrada a nuevos mercados, con un fuerte liderazgo en innovación B2B y un diferencial por su uso de la IA, lo que les permitió lograr una mayor retención en todos los segmentos y un incremento en revenue por usuario.