Google Cloud의 도움을 받아 소매업체가 매장 매출을 늘릴 수 있도록 지원하는 Palexy

*본 아티클은 Google for Startups Cloud 프로그램을 통하여 우수한 성과를 거둔 글로벌 사례를 소개합니다. 이 글의 원문은 2022년 6월 9일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다. 

이제 다시 많은 사람들이 오프라인 매장을 방문하여 마음에 드는 제품을 찾고 의류, 신발, 귀금속을 착용해 보고 있습니다. 여러 상품을 구매하는 쇼핑객이 있는 반면 빈 손으로 매장을 떠나는 쇼핑객도 있습니다. 소매업체에서도 알고 있듯 사람들이 구경만 하고 떠나는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 마음에 드는 상품이 너무 비싸거나 재고가 없거나 매장에서 상품을 찾기 어려웠을 수도 있습니다.

하지만 많은 소매업체가 쇼핑객이 아무 것도 구매하지 않고 매장을 떠나는 이유에 대한 실질적인 통계를 얻지 못하고 있습니다. Palexy를 빌드한 이유가 바로 여기에 있습니다. Palexy 플랫폼에서는 소매업체가 판매 시점(POS) 데이터와 결합된 매장 동영상 피드를 손쉽게 사용하여 고객 쇼핑 행동, 선호도, 상호작용에 대한 활용 가능한 분석 정보를 얻을 수 있습니다. 소매업체는 실시간 통계를 바탕으로 매장 배치를 개선하고, 인기 상품의 재고를 비축하고, 보다 경쟁력 있는 가격을 책정하며, 직원에게 더 많은 응대 교육을 제공할 수 있습니다.

현재 전 세계 수백 개 소매업체가 Palexy를 사용해 고객 참여도와 매출을 늘리는 흥미로운 매장 환경을 조성하고 있습니다. Palexy는 성장세를 이어가면서 새로운 기능과 서비스를 도입하여 오프라인 매장이 보다 효과적으로 온라인 쇼핑과 경쟁할 수 있도록 고객 여정의 모든 단계를 분석하고 완벽한 경험을 선사할 것입니다.

포괄적인 소매 분석 플랫폼 구축

Palexy는 동남아시아의 소규모 전담팀에서 시작되었습니다. 처음부터 소매 시장에 긍정적인 변혁을 일으킬 계획이었습니다. 하지만 예산이 제한적인 신생 스타트업이었기 때문에 안정적인 기술 파트너 없이는 경제적으로나 효율적으로 확장할 수 없음을 이내 깨달았습니다.

다양한 옵션을 검토한 결과, Google for Startups Cloud 프로그램을 제공하는 Google Cloud가 최고의 선택이라는 결론을 내렸습니다. 그리고 불과 1년 만에 관리, 운영, 상품기획, 마케팅, 손실 방지 솔루션을 제공하는 포괄적인 소매 분석 플랫폼을 구축했습니다. 현재 전 세계 수백 개 고객을 보유하고 있으며 최근에는 최고의 글로벌 실내 매핑 분석 공급업체 10곳을 선정하는 CBInsights 목록에도 이름을 올렸습니다. 보안을 최우선으로 설계된 Google Cloud 인프라 덕분에 이 모든 결과를 얻을 수 있었습니다.

컴퓨터 비전과 AI 기술로 매장 고객 여정을 정확하게 분석하기 위해 처음부터 자체 모델과 처리 파이프라인을 빌드했으며 처리 파이프라인에 다수의 Google Cloud T-4 GPU를 사용하고 있습니다. Palexy는 이러한 솔루션을 토대로 기존 매장 카메라를 활용해 매장을 방문한 고객 수, 시착한 상품, 직원과의 상호작용, 고객이 방문한 통로를 지능적으로 추적하고 있습니다.

또한 Google Kubernetes Engine(GKE)을 사용해 컨테이너화된 애플리케이션을 빠르게 빌드, 테스트, 배포, 관리하고 있습니다. Pub/Sub의 커스텀 측정항목을 스트리밍하여 다양한 노드 풀을 자동으로 선택하고 확장함으로써 GKE 성능을 최적화하고 있습니다. GKE를 사용한 이후 애플리케이션 배포 비용이 30% 감소했습니다. Tau VM의 동영상 디코딩 비용도 최대 40% 줄었습니다.

그 밖에도 여러 Google Cloud 솔루션을 사용해 Palexy 플랫폼을 지원하고 있습니다. PostgreSQL용 Cloud SQL로 고객 데이터를 저장 및 분석하고, Cloud Endpoints에서 API 게이트웨이를 빌드하고, Firebase로 모바일 애플리케이션을 만들고, Cloud Run을 Cloud Scheduler에서 조율하고 Cloud Storage에 처리된 동영상을 보관처리합니다.

매장 고객에게 완벽한 여정을 선사

Google for Startups Cloud 프로그램은 전 세계 수천 개 매장에서 사용하는 포괄적인 소매 분석 플랫폼을 빠르게 빌드하는 데 도움이 되었습니다. Palexy와 긴밀히 협력하는 전담 Google for Startups 성공 지원팀의 심도 있는 기술 지식을 지속적으로 활용하여 새로운 기능 및 서비스를 출시하고 있습니다. 또한 Google Cloud 크레딧을 사용해 고객으로부터 생성된 테라바이트 단위의 동영상, 이미지, 데이터를 관리하고 분석하는 추가 솔루션을 저렴한 비용으로 살펴보고 있습니다.

Palexy를 사용하는 많은 고객이 큰 성공을 거두고 있습니다. 예를 들어 동남아시아의 한 주요 스포츠 용품 소매업체에서는 매장 진열대를 재배치하고 쇼윈도 디스플레이를 재설계하고 직원을 재교육한 후 매출이 59% 증가했습니다. 동영상 분석과 결합된 판매 시점(POS) 데이터를 활용한 패션 체인점도 고객 상호작용 발생률이 38% 증가하고 전환율이 24% 늘었습니다.

전 세계에서 Palexy에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 팀을 확장함에 따라 신규 시장에 Palexy를 출시하여 소매업체가 완벽한 매장 쇼핑 환경을 만들 수 있도록 지원할 계획입니다.

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