Snap、Google Cloud との提携により世界中のチームのスキルアップを実現

※この投稿は米国時間 2023 年 2 月 28 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

Snapchat プラットフォームの開発元である Snap Inc. は、ソーシャル メディア業界におけるグローバル リーダーの地位を築きました。Snap は、Google Cloud 上でビジネスを展開しており、クラウド ビジネスの必須事項を最適化するためにプレミアム サポートを利用しています。Snap は、クラウドデータからビジネス価値を引き出す新しい方法を必要としていたため、担当の Google テクニカル アカウント マネジメント チームに対して、同社の目標達成のためにクラウドスキルを強化および拡張する手段を開発するよう依頼しました。テクニカル アカウント マネージャー（TAM）は、Snap のエンジニアリング プログラム マネジメント チームを補完する立場として、Google Cloud に関する深い専門知識を提供し、Snap が幅広いビジネス戦略を達成するために必要なクラウドスキルをマッピングするなど、Snap のクラウド ジャーニーを指導しています。Snap の従業員のクラウドに関する専門知識のレベルはさまざまであったため、TAM チームは、Snap のニーズを満たすために最適化した学習プログラムを設計する必要がありました。

TAM チームは、クラウド サポート、学習、コンサルティング、カスタマー サクセス、カスタマー インサイト、アドボカシーなどのサービスを提供する Google Cloud カスタマー エクスペリエンス（CCE）チームと連携しました。Google チームは、Snap チームに対してスキル トレーニング アンケートを実施することで、すでに持っているスキルを特定および抽出し、目標とするクラウドスキルのレベルにマッピングしました。これにより、従業員の生産性を高め、効率的な拡張を実現するとともに、技術問題が発生しないよう環境を最適化しつつ、それを緩和する力をつけるための学習カリキュラムの設計が可能になりました。さらに、Google Cloud では、Looker や Kubernetes など関心の高いトピックに焦点を当てたバーチャル クラスルーム トレーニングを提供し、2022 年の最終四半期には、Snap 用にカスタマイズしたグローバル・トレーニング プログラムを開始しました。

Looker のトレーニングを提供したことで、Snap の従業員のデータドリブンな意思決定をする能力が高まりました。Snap はまた、プレミアム サポートに含まれる Google Cloud Skills Boost ライセンスを利用し、700 以上のコースとラーニングラボを備えたラーニング プラットフォームを活用しています。

次に、TAM チームと CCE チームは、Snap のグローバル トレーニング プログラムに対する社内の認知度を高めることを課題とし、包括的なマーケティングおよびコミュニケーション計画を策定しました。これは、ニュースレター、メールグループ、Slack チャンネル、エンジニアリング ミーティング、Snap トレーニング リソース専用の社内サイトなどを通じて、12 週間にわたってトレーニングの受講対象者にプロモーションを行うものです。

「Google と提携して Snap のエンジニアに学習機会を提供することは、親切、賢明、クリエイティブという Snap の価値観に合致したものです。チームメンバーのスキルアップに投資することは、チームメンバーの個人的な成長につながり、当社のビジネスの目標達成にも寄与します」—Snap、エンジニアリング プログラム マネージャー Michele Vaughan 氏

Google が主導する Snap のグローバル トレーニング プログラムには、実践的なクラスルーム トレーニング、対面式でゲーム性のある Cloud Hero の学習イベント、オンデマンドの Google Cloud Skills Boost ラボへのアクセスが含まれます。Snap では、最初にクラスルーム トレーニングを 100 人 以上が受講し、さらに 500 人以上の従業員がオンデマンドのラボを修了しました。このトレーニング プログラムにより、Snap の従業員は、データの可視化、AI や ML、Kubernetes など、対象とするクラウド分野のスキルを開発および強化することができました。さらに、このプログラムは、Looker の使用に関するベスト プラクティスや改善点を Snap にアドバイスする、Looker アドバイザリ プロフェッショナル サービスの取り組みを活発化させました。これらのスキルは、Snap がクラウドデータのより高い価値を引き出し、同社のビジネスの将来を適切に導き、ダイナミックな市場で競争優位性を維持することを可能にします。

Google Cloud カスタマー エクスペリエンスが、クラウド サポート、学習、コンサルティング、カスタマー サクセス、カスタマー インサイト、アドボカシーなどのサービスを通じて、組織の業務変革をどのようにサポートするかについては、以下をご覧ください。

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• チームのクラウド教育を発展、多様化させる Google Cloud トレーニングと認定資格