Google のパートナーが AI ソリューションで CSP オペレーションを強化する方法

※この投稿は米国時間 2025 年 2 月 28 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

通信業界は常にテクノロジーの最先端にいますが、今ほど急速に変化していた事はほとんどありません。5G の導入拡大、エッジ コンピューティングの普及、新しい収益化モデル、消費者の期待の高まりは、機会と障害を同等にもたらしています。

Google Cloud は創業以来、通信の革新を支援することを優先事項としてきました。その重要な部分は、通信サービス プロバイダ（CSP）が進めている絶え間ない進化に対応できるパートナー エコシステムを育成することでした。

AI の時代において、このようなコラボレーションはかつてないほど重要になっています。そこで、Mobile World Congress（MWC）に先立ち、Google の通信パートナーのエコシステムの幅広さと、パートナーが Google Cloud によってお客様の成功を実現している方法をご紹介します。グローバル システム インテグレータ（GSI）、専門 ISV、ネットワーク機器プロバイダ（NEP）などにわたる Google のパートナーは、AI を使用して、CSP がネットワーク パフォーマンスの最適化、カスタマー エクスペリエンスのパーソナライズ、運用の自動化、新しい収益源の特定を行えるよう支援しています。

ネットワーク運用の改善

AI により、CSP は予測メンテナンス、自動トラブルシューティング、リアルタイム最適化などの機能を活用して、ネットワーク管理を事後対応型から事前対応型に移行できます。Google Cloud の Vertex AI と Network Intelligence Center を活用することで、パートナーは次世代のネットワークを実現しています。私たちは、最新のネットワーク全体に AI ソリューションを構築してデプロイするために必要なツールとテクノロジーを共同で提供しています。

• Amdocs は昨日、Google Cloud の Vertex AI と BigQuery を基盤とする AI を活用したソリューションである Network AIOps を発表しました。このソリューションを利用すれば、通信事業者は 5G ネットワーク運用を自動化および最適化して、信頼性とカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

• 地理空間分析プラットフォーム プロバイダである CARTO は、BigQuery を使用して、通信事業者が大量の位置情報ベースのデータセットを可視化および分析できるようにし、より効果的なネットワーク計画と最適化されたサービス提供につなげています。

• 大手通信会社である Ericsson は、Google Cloud の AI を使用して、AI エージェント主導のネットワーク スライスのインスタンス化と保証を通信顧客向けに構築しています。

• サイバーセキュリティのリーダーである Fortinet は、Google Cloud と連携して AI によるリアルタイムの脅威検出と対応機能を強化し、通信事業者にネットワーク セキュリティとレジリエンスを提供しています。

• クラウドネイティブなビジネス サポート サービス（BSS）ソリューションの大手プロバイダである MATRIXX は、Google Cloud の AI を使用してタスクを簡素化および自動化し、通信事業者が費用を削減してより優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにしています。

• Nokia は Google Cloud と連携してエネルギー節約アプリケーションを強化しています。このアプリケーションでは、通信事業者がエネルギー節約目標の一部として利用者を含めることができます。

IT 変革と生産性の最適化

通信会社がより迅速かつスマートに業務を遂行するには、IT システムの改善が重要です。BigQuery、Looker、Vertex AI などのツールを使用して、Google のパートナーは、通信事業者がタスクを自動化し、データと AI プロジェクトから得られる価値を最適化すると同時に、IT 機能全体を向上させられるよう支援しています。

• BMC Helix Software  は、Vertex AI を使用してサービス保証機能を強化し、通信事業者による IT プロセスの合理化、サービス停止の予測と回避、解決の自動化を支援しています。

• Datatonic  は、Vertex AI と Google Cloud の生成 AI テクノロジーを使用して通信事業者向けのソリューションを構築し、顧客の行動に関するより深い理解、サービス レコメンデーションのパーソナライズ、ネットワーク分析の強化、従業員の生産性向上を支援しています。

• Zinkworks は、Vertex AI、Gemini モデル、その他の Google Cloud テクノロジーを使用して、ネットワーク運用を自動化するソリューションを開発、実装し、運用コストの大幅な削減と、現場の通信事業者の効率向上を実現しています。

顧客体験の拡充

AI を利用することで、CSP はお客様のニーズをより深く理解し、インタラクションをパーソナライズして、プロアクティブなサポートを提供できます。パートナーは、Vertex AI、BigQuery、Customer Engagement Suite、Telecom Subscriber Insights を使用して、通信業界のお客様にパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを提供するソリューションを開発しています。

• commercetools は、通信事業者が Google Cloud 上にアジャイルでスケーラブルかつ柔軟なコマース システムを構築できるよう支援しています。

• Pega は、AI による意思決定とワークフロー自動化のプラットフォームです。CSP やその他の企業が Google AI を活用して業務を変革し、顧客エンゲージメントをパーソナライズして、変化に継続的に対応できるようにします。

• Sprinklr は、Google AI を活用した統合カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、フロントオフィス チームとコンタクト センターのエージェントが、すべてのカスタマー エクスペリエンスを優れたものにするのに役立ちます。

• Zeotap は、Google Cloud 上で安全な顧客データ プラットフォーム（CDP）を提供しています。この CDP は、通信事業者やその他のブランドが顧客データを統合してオーケストレートし、お客様のプライバシーを保護しながらターゲット マーケティングを行うことを可能にします。すべて、現在と、Cookie が使用されなくなる未来の両方に対応するように設計されています。

収益化ツールの改良

AI は、料金戦略の最適化、オファーのパーソナライズ、請求プロセスの自動化において重要な役割を果たします。パートナーは、AI とネットワーク API を使用して、顧客データを分析して好みを特定し、解約を予測して、最適な価格戦略を提案できるソリューションによって、より効果的な収益化モデルを作成しています。

• Aduna は、Ericsson と大手 CSP による合弁会社です。ネットワーク API へのグローバル アクセスを簡素化し、Google Cloud デベロッパーがモバイル ネットワークを活用した新しいアプリケーションを簡単に構築できるようにすることで、業界全体のデジタル トランスフォーメーションを加速させています。

• Beyond Now は、CSP とテクノロジー プロバイダがパートナー ソリューションを共同作成、バンドルして、お客様のデジタル トランスフォーメーションの取り組みを支援するための、AI を活用したデジタル マーケットプレイスです。

• Eureka.AI は、CSP がデータの収益化をモダナイズできるように、さまざまな業種向けに実用的な市場およびリスク インテリジェンス プロダクトを提供しています。

• Glide Identity は、Google Cloud 上に構築された、ID および不正行為防止プロダクト向けのプラットフォームを提供し、新たな収益機会の創出とユーザー満足度の向上を実現できるよう通信事業者を支援します。

• Kloudville は、Google Cloud を活用したマーケットプレイスを提供しています。これにより、通信事業者は SMB のお客様にデジタル プロダクトとサービスを提供して、新たな収益機会を創出し、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

• Nokia の Network-as-Code プラットフォームは、高度なネットワーク機能をデベロッパーが扱いやすいインターフェースとして公開することでその使用を簡素化して、アプリケーションが複数のパブリック ネットワークとプライベート ネットワークの間でシームレスに動作できるようにし、新しい価値の創出とネットワークの収益化を促進します。

サービス パートナーによるカスタマー サクセスの実現

サービス パートナーは、AI プロジェクトの計画、デプロイ、最適化に必要な専門知識とサポートをお客様に提供するうえで重要な役割を果たしています。これらのパートナーの多くは、通信業者向けに特化したサービスを立ち上げており、AI や他の Google Cloud テクノロジーによってお客様の変革を支援するサービスをすでに実証し、提供しています。

• Accenture は、CSP が費用削減とサステナビリティを優先しながら、AI、ML、生成 AI エージェントを通じて顧客エンゲージメントの刷新と、収益の増加の促進、ネットワーク運用の強化を実現できるように支援します。

• Capgemini は、CSP が自律型ネットワーク機能と次世代のフィールド オペレーションを開発するとともに、AI を活用したマーケティング、カスタマーケア、ライフタイム バリュー管理の強みを生かせるよう支援します。

• Prodapt は、世界中の通信およびテクノロジー業界が生成 AI ツールやソリューションなどの Google Cloud プロダクトを使用してテクノロジー インフラストラクチャをモダナイズし、データ移行を迅速化して、生産性を向上させ、シームレスでコスト効率の高い運用を実現できるよう支援します。

• TCS は、カスタマー エクスペリエンス、カスタマー サービス、フィールド サービス、ネットワーク運用にわたる CSP 向けのエージェント AI フレームワークを含む革新的なエンドツーエンドのビジネス ソリューションを提供しています。また、TCS の豊富な業界専門知識と Google Cloud のデータ分析および AI テクノロジーを組み合わせた、TCS CX Transformer for Telcos などのカスタマイズされたサービスを構築しています。

• Tech Mahindra は CSP と提携して、ビジネスとテクノロジーの簡素化およびモダナイゼーションと、アセットの収益化による収益の増加を可能にすることで、迅速なスケーリングを実現しています。これらはすべて AI が活用されています。

サステナブルな取り組みを支援

CSP は、進化するお客様の要求とテクノロジーのニーズに対応するだけでなく、脱炭素化と絶えず変化するグローバル規制の遵守というプレッシャーにも対処しなければなりません。AI は、通信事業者がエネルギー消費を最適化し、廃棄物を削減して、温室効果ガス排出量を最小限に抑えるのに役立っています。

• Geotab は、世界中の 55,000 以上のフリートと 470 万台の車両に対して、車両とドライバーの行動データサービスを提供しています。Geotab は、Google Cloud のデータ分析と ML を使用して、お客様が車両の生産性を向上させ、車両管理を最適化し、強固なコンプライアンスを達成できるように支援しています。

• Watershed は、企業による気候および ESG データの管理を支援し、Google Cloud ツールを使用して自発的および法令上の報告のための監査対応指標を作成します。

Google Cloud は、パートナーが成功し、CSP のお客様の成功に貢献できる、協力的で相互に有益なエコシステムを育成することに取り組んでいます。Google は、協力することで、通信業界がデジタル トランスフォーメーションの可能性を最大限に引き出し、接続の未来を形作るための支援ができると信じています。

Mobile World Congress（MWC）のホール 2、ブース #2H40 の Google Cloud ブースでは、Google Cloud と Google のパートナーが通信事業の変革にどのように貢献できるかについて詳しく説明しています。バルセロナでお会いできるのを楽しみにしています。

-Google Cloud、戦略的コンシューマー産業担当マネージング ディレクター、Anil Jain
-Google Cloud、通信業界担当グローバル責任者、Angelo Libertucci