Google Cloud 上の MongoDB Atlas で DevOps を強化し今日の小売業で顧客のロイヤリティを促進

※この投稿は米国時間 2021 年 11 月 24 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

顧客は完璧なタイミングで完璧に要望に応える、カスタマイズされたエクスペリエンスに対する高い期待を持つようになり、要求はより複雑になりつつあります。McKinsey による調査から、3/4 近くの消費者は小売業者とのインタラクションにおいてカスタマイズを要求することが明らかになりました。

歴史ある小売業者も、新しい小売業者も、規模にかかわらずこの課題に正面から取り組み、顧客のロイヤリティを確保する方法を学ぶ必要があります。自社業務のモダナイズ過程はビジネスごとに異なりますが、どのビジネスにも共通するものがあります。それは、DevOps とデータ分析で効果的な手法を使用することが成功を保証するということです。

小売業者は、実店舗かオンラインかにかかわらず以前の小売モデルを捨て、現在の顧客が求めている、より親密で、カスタマイズされ、リアルタイムのリテール エクスペリエンスに転換するため苦闘することがあります。それと同時に、小売業者や多くの新興企業がこの機会を積極的に捉え、買い物客の体験を転換させ、期待される水準をさらに引き上げるような、非常に優れた体験を作り上げつつあります。

MongoDB と Google Cloud は、あらゆる規模の小売業者に対し、迅速に変化し続ける市場機会によりうまく対処できるよう支援してきました。小売業者がエンゲージメントとデータ分析のためにより強力なシステムを求め続けるなか、MongoDB Atlas と Google Cloud を組み合わせたソリューションにより、たとえば 1-800-FLOWERS.COM, Inc. などの小売業者に実績のある IT インフラストラクチャとエキスパティーズの確固とした組み合わせを提供できます。

デベロッパーに対するデータの価値の最大化

DevOps は顧客を小売ウェブサイトに案内し、購入プロセスに沿って導くエクスペリエンスを作成するため、ますます多くの作業を要求されています。DevOps はその過程として、購入プロセスにおいて顧客の完全なエンゲージメントを維持し、カートの破棄などを防ぐような手順を構築する必要があります。的確な構築を行うには、顧客のショッピング エクスペリエンスについてどれだけ高品質のデータが使用可能かと、DevOps チームがその情報からどれだけ簡単にインサイトを導き出せるかが鍵となります。

Google Cloud は非常にデベロッパーに適したクラウドで、MongoDB は非常にデベロッパーに適したデータベースです。MongoDB は Google Cloud サービスの広範さ、そしてそれが当社の製品とうまく組み合わせられることを好んでいます。Google Cloud と当社の連携は、共同開発するテクノロジーについても、クライアントのニーズに応えるためにどのようなアプローチをとるかについても、非常に自然に感じられます。私たちは共同で、小売業者の DevOps チームに、その作業の価値を最大化できるような現代的なツールキットを与えます。

Google Cloud と MongoDB Atlas に支えられるクラウドベースの環境により、テストをより迅速に、正しく行えるようになり、最終的に最大の影響力を持つソリューションを提供できます。当社の提供するようなアジャイルな環境を使用することで、チームははるかに迅速にテストを行えます。これにより、小売業者が同業他社と差別化を行えるような、より革新的なショッピング エクスペリエンスを実現できます。

クラウド ソリューションは、小売業者が自社に固有のニーズ、専門性、構想に応じてサービスを開発できるようにするため、あらゆる規模の小売業者に対応する必要があります。その目標は、小売業者の DevOps チームが十分に自己充足でき、変更が必要になるたびにサードパーティに頼らなくてもいいようにすることです。

非常にマージンが少なく、2% の効率アップや、製品化までの時間が半分に短縮されることがプロジェクトの成功を左右するこの業界では、なんらかの優位点を獲得することが小売業者にとって不可欠です。Google Cloud と MongoDB は、小売業者のみならず、各種業界の会社に対しても、そのような優位性を提供できます。

1-800-FLOWERS.COM, Inc. での構想の実現

1-800-FLOWERS.COM, Inc. は、最新のデータと DevOps ソリューションを全面的に取り入れることで何を達成できるかを示す非常によい例です。最高技術責任者である Abi Sachdeva 氏は、同社のビジネスチームを最先端のテクノロジーでサポートし、顧客への価値を推進するため、新しいテクノロジーを追い求めていました。

Sachdeva 氏は、顧客向けサービスを継続的に革新し、新しい個別化されたエクスペリエンスを提供するという目標に特に注力していました。一元化された顧客向けエクスペリエンスにより、同社の業界最先端のブランド全体にわたりエンゲージメントを促進するというコミットメントを動力に、1-800-FLOWERS.COM, Inc. は人々が自らを表現する方法を改善することを目標としたプロダクトとリソースの両方を含む e コマース プラットフォームを構築しました。

関連するすべての e コマース環境を的確に管理し、優れた顧客サービスを保証するため、1-800-FLOWERS.COM, Inc. は MongoDB と Google Cloud と連携して同社の DevOps を刷新しました。

「MongoDB と Google Cloud の助けにより、当社は人々、プロセス、そして当社のテクノロジーを変換できました。これは非常に安定した経験で、管理作業はほとんど必要ありませんでした。以前使っていた従来型のテクノロジーは、私たちにとって負担でした。MongoDB と Google Cloud により、当社の開発とデプロイを加速できるようなデータモデルと DevOps ソリューションが得られました」と Sachdeva 氏は述べています。

MongoDB Atlas, Inc. は、集約パイプラインと分散システム設計によって迅速にスケーリングが行えるようになり、Google Cloud によってアジリティと DevOps に対する新しい手法を実現できました。

クラウド サービスによって得られる速度と機動性により、1-800-FLOWERS.COM, Inc. のような企業は変化し続ける顧客の好みに追従できるようになりました。実績のあるクラウド ソリューションにより、IT の総合的な有効性の向上と、IT チームへの負荷の軽減が直ちに実現されたため、1-800-FLOWERS.COM, Inc. はテストと革新を継続的に行い、顧客を喜ばせるエクスペリエンスを提供するための環境を手に入れました。

「Google Cloud 上のフルマネージド MongoDB Atlas データベースは当社の IT アーキテクチャの莫大な可能性を引き出すに至りました。迅速なスケーリングや、リソース管理の改善から、シームレスなグローバル クラスタや最上級のモニタリングまで、MongoDB と Google Cloud により複雑性が低減し、当社のチームはインフラストラクチャにとらわれることなく、効率性を維持しながらイノベーションに集中できるようになりました」と Sachdeva 氏は述べています。

ホリデーとそれ以後の展望

同じテストとイノベーションを促進するシステムにより、小売業者や他の企業はホリデー シーズンや、その後長期において優越性を維持できます。企業には、テストを促進し、自社の参加する市場全体にわたる外的要因の激しい変動に対処できる弾力性、スケーラビリティ、機動性が必要です。

小売業者にとって、ホリデー シーズンは常に大変なものですが、現在のサプライ チェーンの懸念に加え、COVID-19（新型コロナウイルス感染症）のパンデミックの結果として人々の購入方法が激変したことから、2021 年は業界にとって特に重要な年になると思われます。自社のバックエンドの弾力性を強化し、DevOps のカルチャーを改善した企業は、市場の激変の中でも非常に良い業績を収められると考えられます。

組織が IT をモダナイズするとき、ソフトウェアとインフラストラクチャの可能性をペアとして捉え、より小規模な DevOps チームが独自かつ迅速に行動できるようにすることが、ますます重要になりつつあります。これにより、人々がより多くの能力を獲得し、サポートを受けられるようになるため、ビジネス全体の文化が改善されます。

さらに DevOps の専門家に対して、顧客とビジネスの価値を理解し、作業へのアプローチを人間主体にすることをさらに重視するようおすすめします。このレベルのビジネス経験を、優れたコーディング技能と組み合わせることで、小規模なチームでも今年のホリデー シーズン、さらにそれ以後にもわたって小売業者の業績を支えられるようになります。

当社は、Google Cloud と協力して小売や他の業界の DevOps が革命的なエクスペリエンスをテスト、革新、デプロイするための新しい方法を提供し、それによって人々が目標を達成するための方法を変革できることを誇りに思っています。

小売のイノベーションの将来について詳しくは、この動画をご覧ください。この動画には 1-800-FLOWERS.COM, Inc.、MongoDB、Google Cloud チームのメンバーが登場しています。

- MongoDB CTO Mark Porter 氏