顧客との関係性をデータで可視化する、Magic Moment の挑戦 - Google Cloud で実現する AI 時代の営業組織とは
Google Cloud Japan Team
編集者注: Google Cloud を利用する企業のリーダーの皆様にお話を伺い、想いを語っていただく Google Cloud Leader’s Story。連載 16 回目となる本記事では、営業支援SaaS「Magic Moment Playbook」の開発・運営、および「CS BPO」事業を展開する 株式会社Magic Moment にお話しを伺いました。
利用しているサービス：GKE, Cloud Run, Cloud SQL, BigQuery, Vertex AI, など
企業の成長を左右する「営業」という領域。特に、顧客との長期的な関係構築が重視される現代において、属人的なスキルに頼らない、再現性の高い営業組織の構築は喫緊の課題と言えるでしょう。
そんな中、顧客との関係性をデータに基づいて可視化し、最適な営業活動を支援する SaaS 「Playbook」を提供しているのが、株式会社 Magic Moment です。今回は、代表取締役 CEO の村尾氏に、創業の背景から Google Cloud を活用した Playbook の開発秘話、そして今後の展望まで、幅広く伺いました。
「顧客との正しい関係性」をデータで実現する Magic Moment の挑戦 ～ Google 出身、営業組織をトップに導いた創業者が描く「データドリブンな営業組織」～
Magic Moment は、「すべての企業が、顧客との関係性を根拠にした、正しい経営判断ができる世界をつくる」というミッションを掲げ、2017 年に設立されました。Google でトップ営業マンとして活躍し、その後も複数の企業で事業成長に貢献してきた村尾氏は、なぜ、そしてどのようにして Magic Moment を創業したのでしょうか？
「Google 時代、私は検索広告の営業チームを率いておりました。毎日が新しい発見の連続で、がむしゃらに仕事に打ち込んでいましたね。転機となったのは、Google が当時開発していた内製営業ツールのドッグフーディング（開発中のツールを日常的に利用してフィードバックを提供すること）に私のチームが参加したことです。そのツールは、顧客データに基づいて、次にどの顧客にどの情報を提供するべきかを教えてくれる画期的なもので、そこでのデータドリブンな営業活動の可能性を肌で感じた経験が Magic Moment 創業のきっかけの一つとなりました。」
Magic Moment は、SaaS 事業に加えて、顧客の営業活動を代行する BPO 事業も展開。顧客の生の声をプロダクト開発に活かすことで、日本企業特有の課題にも対応できる柔軟性を強みとしてきました。
「日本企業はデジタル化が遅れており、新しいテクノロジーの導入に苦労しているケースが多いと感じます。そこで私たちは、SaaS と BPO を組み合わせることで、顧客の状況に合わせて最適な形でテクノロジーを活用できるよう支援しています。」
Google Cloud で実現する、データ分析基盤と生成 AI 活用
～ BigQuery を中核に、Vertex AI で進化を続ける「Playbook」～
顧客との関係性をデータで可視化し、最適な営業活動を実現するため、Magic Moment はGoogle Cloud を採用しています。執行役員 Director of Development Unit の清家氏は以下のように語ります。
「データ分析基盤として BigQuery を選定したのは、その使いやすさと柔軟性の高さです。顧客との関係性を分析するには、多様なデータを柔軟に組み合わせ、分析する必要があります。BigQuery は、まさにそのニーズに合致したサービスでした。」
また、近年急速に進化を遂げている生成 AI についても、いち早くプロダクトへの導入を進めています。
「当社では生成 AI の将来性をいち早く見抜き、2023年中頃から自社プロダクトへ実装するプロジェクトが発足しました。村尾によるトップダウンで生成 AI 導入を決定したことで、年末には形にするスピード感で開発を進めることができました。」
プロジェクト開始当初は、他社の生成AI製品で開発を進めておりましたが、本番システムでは Vertex AI の Gemini 1.5 Pro を採用しました。
「生成AIをプロダクトに本番導入するにあたり、モデルの正確性とコストが重要となったため、Gemini 1.5 Pro を採用致しました。また Magic Moment Playbook は Google Cloud で稼働しているため、データ連携が Google Cloud 内で完結することも大きな魅力でした。」
さらに、Google Cloud のサポート体制についても高く評価しています。
「Google Cloud のカスタマーエンジニアの方々には、技術的な質問からアーキテクチャの相談まで、親身にサポートしていただきました。おかげで、スムーズに開発を進めることができ、非常に感謝しています。また、エンタープライズ企業への提案・導入も多いためセキュリティチェックシートへの回答を求められることが多いのですが、Google Cloud を利用していることによりデータセンター関連の回答をパスできる点が我々にとって価値になっています。」
AI 時代を勝ち抜く「営業組織」の展望とは
～ Magic Moment が描く、人とAIが共創する未来 ～
最後に、今後の展望について伺いました。
「私たちの目標は、Playbook を通じて、世界中の企業の営業組織を支援することです。AI 技術の進化によって、言語や国境の壁を超えることも容易になるでしょう。また営業活動はますます効率化していくと予想されますが、人と人との関係性がなくなるわけではありません。むしろ、AI を活用することで、人間はより創造的な業務に集中できるようになり、顧客とのより深い関係を築けるようになると考えています。」
Magic Moment は、Google Cloud のテクノロジーと、顧客との関係性を重視する独自のビジョンを融合させることで、AI 時代の営業組織のあり方を再定義しようとしています。彼らの挑戦は、日本の SaaS 業界にとどまらず、世界中の企業に大きな影響を与える可能性を秘めていると言えるでしょう。
株式会社Magic Moment
Magic Moment はテクノロジー・人・オペレーションの力を活用し、全ての営業組織の変革を実現するソリューションカンパニーです。 顧客エンゲージメントをベースに、顧客への正しい価値提案と業務の圧倒的効率化を実現する営業支援 SaaS「Magic Moment Playbook」 当社メンバーが導入企業内部に入り込み営業組織を現場から共に変革する 「CS BPO」 を提供しています。
インタビュイー
株式会社Magic Moment
代表取締役CEO 村尾 祐弥 様
執行役員 Director of Development Unit 清家 良太 様
