Social Deal: Google Maps Platform でローカル ユーザーの顧客体験を向上

※この投稿は米国時間 2024 年 3 月 25 日に、Google Maps Platform blog に投稿されたものの抄訳です。

編集者注: 今回のブログ投稿は、Social Deal の創設者である Bart Oosterholt 氏と Rens van den Berg 氏によるものです。Social Deal チームが、最高の体験を求めるユーザーが Google Maps Platform を使用してオランダ、ベルギー、ドイツ全域の情報を検索できるようにした方法を紹介します。

Social Deal は、身近な場所で利用できるさまざまな魅力的なサービスを発見するお手伝いをしています。毎日お得な情報をお届けするベネルクス地域最大のプラットフォームとして、地元に拠点を置く営業マネージャーとともに、オランダ、ベルギー、ドイツ周辺の都市や街でお客様が毎日地元の優れたサービスを割引価格で見つけることができるよう、独自の視点で各地の情報を発信しています。

私たちはお客様に最高の体験を提供するために常に革新を続けています。最初にプラットフォームを立ち上げたときは、毎日のお得情報をリスト形式で提供していました。その後、ユーザーがそれぞれのお得情報を確認できるようにしたいと考え、プラットフォームに地図上に表示する機能を追加することにしました。カスタマイズしたプラットフォームを社内で一から構築したため、ワークフローを当社のビジネスに合わせて完全に最適化できました。同時に、外部プロバイダの新しいテクノロジーを導入する際には、システムの速度が低下しないように注意しています。Google Maps Platform は普及が進んでいてお客様にとって最も馴染みがあり、かつ最速なシステムであることから、それ以外のプロバイダと連携することは考えられませんでした。

私たちは、カスタマー エクスペリエンスが向上すると確信し、2018 年に Google Maps Platform から自社オリジナルの地図上の対象物を埋め込みました。カスタマー エクスペリエンスの向上が確認できた後、次に Distance Matrix API を導入して、お客様が自分の所在地から選択したサービスまでの距離と移動時間を計算して、最も便利な場所にあるお得情報を見つけられるようにしました。

ユーザーが周辺地域を探索する新しい方法

しかし、Social Deal では依然としてお得情報をリスト形式で表示していたため、お客様はその場所が自宅からどれだけ近いかをすぐに判断できませんでした。つまり、特定のエクスペリエンスを見落としていたのです。また、お客様は馴染みのない他の都市への移動中に当社のプラットフォームを使用することが増えていることにも気づきました。これは、お客様にとって自分の行き場所と自身の現在地との関連性を一目で理解するのが困難だったということです。

私たちは Google Maps Platform パートナーである Localyse と協力して、お客様が地元や遠く離れた場所など、特定のエリアで提供されているすべての体験を地図を使用して探索できるようにする新機能の開発に着手しました。Places API の Nearby Search 機能をプラットフォームに組み込むことにより、Social Deal はお客様が地図上に自分の位置を表示し、ズームイン / ズームアウトして周辺で利用できるサービスをすべて探索できるようにしました。好みに応じて情報をフィルタリングしたり、各エリアで利用可能なオプションをスクロールしたり、お得情報をクリックして詳細を確認したりできます。これは、お客様が他の方法では見逃していた地元の体験を発見できるだけでなく、近隣地域でお得な商品やサービスを購入できるため、一回の移動で複数の体験を楽しむことができることを意味します。

ユーザーとパートナーの両者にとってより良いエクスペリエンスを提供
お客様はオートコンプリートを使って市内の任意の場所を検索し、近くで提供されているお得な体験を確認できます。また、Directions API を使用すると、Google Maps Platform でサービスの提供場所への経路がすぐに見つかります。この新しい方法で近所を探索できるようになったことで、お客様は当社のサイトにより長く滞在し、より頻繁にサイトに戻ってくるようになりました。直帰率は 20% 低下し、カスタマー エクスペリエンスの向上により顧客満足度は 10% 向上しました。

Social Deal のユーザーベースはユニーク ユーザー数 8,050 万人という成長を続けており、当社と提携している 24,000 社のパートナーもこのユーザーへの露出が増え、利用率と収益が増加していると同時に、より簡単にお得情報を見つけられるようになったことで新たな地元顧客を引きつけるといった恩恵を受けています。

グローバルにリーチできるローカル情報

Social Deal はビジネスの成長に伴い、EU 全体のお客様に忘れられない現地体験を提供することを目標に新たな市場に進出しています。この海外展開は Google Maps Platform のグローバル リーチによってはるかに容易になり、新天地でもサービスを迅速に開始できるため、お客様がどこにいても同じエクスペリエンスを提供できると確信しています。

Google Maps Platform との連携で、国際的な拡大という私たちの野望に国境がなくなりました。私たちがどこへ行っても、Google Maps Platform がそこへ連れて行ってくれます。そして、Social Deal はお客様が地元の人のようにあらゆる都市を探索するために必要な情報を提供できる自信があります。

Google Maps Platform の詳細については、ウェブサイトをご覧ください。

-Social Deal 創設者、Bart Oosterholt 氏

-Social Deal 創設者、Rens van den Berg 氏