ピンがドロップされたほぼすべての場所に Domino’s がピザを配達する仕組み

※この投稿は米国時間 2024 年 1 月 23 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

編集者注: 本日のブログ投稿は、Domino’s の最高デジタル責任者である Christopher Thomas-Moore 氏によるものです。Domino’s が Google Maps Platform の モビリティ サービスを利用して、Domino’s ピンポイントデリバリーをお客様に提供する仕組みについて紹介しています。

Domino's は、長年にわたってイノベーションのリーダーであり続けています。配達先への到着時にお客様にロゴが見えるようにしたカートッパー（自動車の屋根に取り付ける目印）から、Ford との提携によるフード デリバリー用の初の自律走行車の開発まで、革新的な取り組みを行っています。当社は、大小さまざまなイノベーションに関わり、食品業界全体の発展に貢献してきました。

Domino’s のお客様の 80% 以上がデジタル プラットフォームを通じて購入しています。これは、テクノロジーが最重要事項であることを意味します。私たちの目標は、Domino’s のデジタル プラットフォームでお客様に合理的で満足していただける体験を提供することであり、継続的な最適化とイノベーションによってそれを実現しています。

2018 年以前は、ピザを注文して配達するには、自宅であれオフィスであれ、従来の物理的な住所が必要でした。しかし 2018 年、私たちは Domino’s Hotspots というサービスを開始しました。これは、物理的な住所ではない場所にピザを配達する初めての試みです。フランチャイズ加盟店は、お客様が従来の住所を必要とせずに配達員に会うことができる国内の数千の場所を事前に選択しました。これは革新的だったものの完全に手作業だったため、多少の制限が伴いました。

そのため、最終的には配達場所をお客様が決められるようにしたいと考えました。そこで思いついたアイデアが、ピザを注文して配達する体験をよりダイナミックにして、お客様に居場所を伝えてもらい、その場所に配達するという Domino’s ピンポイントデリバリー（注：米国でのサービス）です。Domino’s アプリの中でピンをドロップして注文すれば、どこであろうとその場所に配達員が届ける機能を提供できたことは、大きな進化と言えるでしょう。

私たちは以前からこれを実現したいと思っていましたが、テクノロジーがまだ追いついていませんでした。Google Maps Platform のモビリティ サービスがリリースされたことを知ったとき、Hotspots の革新性をさらに発展させる絶好のタイミングになりました。

モビリティ サービスは、Domino’s ピンポイントデリバリーを実現するためのフレームワークと基盤を提供してくれました。まず、この体験を実現するにあたって非常に重要だったのは、このテクノロジーを使用して、配達員がお客様に会うために車を止められる場所を特定できるようにすることでした。その後、モビリティ サービスをユーザーアプリに統合することで、配達中のピザがどこにあるかをお客様が把握できるようにもなりました。

今では、公園やプールからキャンプ場や陸軍基地に至るまで、ピザはさまざまな場所に配達されています。しかし、実に興味深かったのは、新興住宅開発地にピザを配達することになったときです。こうした新たな住宅地が従来の物理的な住所として認識される前に、お客様はピンポイントデリバリーを使って Domino's の注文を新しい家で受け取ることができたのです。

Domino's には、「sell more pizza, have more fun（ピザがもっと売れれば、楽しみも増える）」という創業者の言葉があります。今回のプロジェクトは、私たちが唱える「可能性の力」を引き出し、とても楽しく、画期的で、やりがいのあるものでした。誰も想像だにしなかった、ピンをドロップすればどこにでもピザが配達される仕組みを、Domino’s は発想し、実現したのです。

Google Maps Platform の詳細については、ウェブサイトをご覧ください。

-Domino’s、最高デジタル責任者 Christopher Thomas Moore 氏