Google Cloud での品質管理システムのモニタリング

※この投稿は米国時間 2022 年 5 月 26 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

グローバル企業にソフトウェアとサービスを提供する Google Cloud は、プロダクトの品質とセキュリティがお客様からの信頼を維持するうえで重要であることを理解しています。Google Cloud は、お客様による品質管理の目標達成をサポートするプロダクトとサービスを提供し、その結果お客様の組織が規制の要件と顧客の要求を満たせるよう支援することに尽力しています。この取り組みの中心にあるのは Google Cloud の強固な品質管理システム（QMS）です。これはプロダクトおよびサービスのライフサイクルのすべての段階において高水準の品質を実現することを目的とするプロセスベースのアプローチであり、ISO 9001:2015 認証を活用します。

Google が最近発表した品質管理システムに関するホワイトペーパーでは、Google が採用している品質管理の原則とプラクティスを紹介しています。これらに従うことにより、プロダクトとサービスの品質を継続的にモニタリング、管理、改善する、明確かつ一貫したプロセスを確立できます。ISO 9001 と同様、Google Cloud の QMS は 7 つの品質管理の原則を基礎としています。これらの原則は次の通りです。

1. お客様重視: お客様から寄せられたフィードバックによると、お客様はセキュリティ、スピード、信頼性、効率を重視しています。Google は、効果的なソフトウェア開発プロセスとお客様とのコミュニケーションのための明確なプラクティスに従うことによってこれを実現できると考えています。そのため、QMS の主要な要素として、システム開発のライフサイクル（SDLC）と Cloud Platform のサポート（CPS）に重点を置いています。

2. リーダーシップ: Google の品質管理プログラムの基盤となるのは、セキュリティ エンジニアリング担当バイス プレジデントによって管理される品質ポリシーです。このポリシーが目的とするのは、Google Cloud プロダクトおよび関連するソフトウェア開発プロセスの品質の管理と維持、製品品質の問題から生じるリスクの抑制、継続的な改善の促進、そしてお客様、法律、規制に関連する要件の遵守です。

3. 人々の積極的関与: Google は、効果的で効率的な QMS には、お客様や従業員など、多様な視点や異なる背景を持つ人々が関与することが大切であると考えています。また、適切な評価、権限委譲、学習機会などを通じて、これらの人を個人として尊重し、サポートすることも重要だと考えています。Google は、人々の要望を理解したりフィードバックを集めたりすることによって、QMS の取り組みの最初の段階から人々と関わっています。

4. プロセス アプローチ: Google Cloud の QMS では、プロセスの計画に PDCA（Plan-Do-Check-Act）アプローチを活用しています。Google は、品質管理の目標を達成するために、次の 4 つの主要なプロセス グループを定義しました。リーダーシップと計画のプロセス、ソフトウェアの設計と開発のための運用プロセス、評価およびモニタリングプロセス、改善プロセスです。これらのプロセスのインプット、アクティビティ、コントロール、アウトプット、インターフェースを管理することにより、システム有効性を確立し、維持できます。

5. 改善: 品質管理に対するプロアクティブなアプローチは、品質の改善とビジネス チャンスの拡大に役立つため、組織全体でオペレーションが最適化され、パフォーマンスが向上します。

6. 客観的事実に基づく意思決定: QMS をビジネス戦略に適合させるために、Google では内部および外部の情報源からの適切な情報を照合して分析し、現状に対する潜在的な影響と次の戦略を判断します。

7. 関係性管理: Google は、サービス提供の背後で行われるデータ処理を自分たちで実施しています。とはいえ、カスタマー サポートやテクニカル サポートに関連するサービスの提供をサードパーティに依頼することもあります。そのような場合は、ベンダー オンボーディング プロセス（Google に対するベンダーの要求の検討も含む）を実施することにより、合理的なサプライ チェーンの統合を実現します。

競争と変化が激しく、規制が厳しくなる一方の今日の状況において、品質は経営陣にとっての重要課題です。こうした状況において Google は、プロダクトとサービスの品質を最高水準に保つことにより、お客様が品質によってビジネスを変革し、品質面で一歩先を行くことを可能にしています。Google Cloud の品質管理についての詳細は、ホワイトペーパーをご覧ください。