L’enjeu de Devoteam : offrir la meilleure expérience client

Devoteam, premier partenaire de Google Cloud, accompagne ses clients dans la mise en œuvre des ses produits. Les avantages sont multiples et de nouvelles opportunités émergent en permanence. Cependant, cette transformation ne s’improvise pas : le manque de temps, la complexité de la mise en œuvre, l’abondance des solutions suggèrent le recours à une expertise dynamique. Chaque cas est particulier, et pour optimiser votre transformation, c’est d’un service sur mesure dont vous aurez besoin. 

Pure player depuis sa création en 2009, Devoteam propose des solutions digitales innovantes. Son slogan, Tech For People, démontre son envie d’accompagner efficacement et de développer des stratégies d’adaptation pérennes pour structurer la transformation digitale d’une entreprise. Passionné par le monde du digital, Nicolas Sarrazy, responsable de la plateforme Google Cloud chez Devoteam nous parle de ces enjeux et du partenariat avec Google Cloud. 

Pourquoi vous définissez-vous comme un véritable "game changer" lors de l’accompagnement de vos clients dans leur transformation digitale ?

Notre approche est basée sur un concept que nous appelons “accélérateur”. Nous accompagnons nos clients pour innover avec continuité, se préparer aux changements et leur fournir une efficacité opérationnelle et financière. Nous avons des expertises méthodologiques, documentaires et technologiques qui nous permettent de délivrer en toute confiance les projets les plus innovants et les plus complexes. Nous avons plus de 200 clients, des entreprises de toute taille, qui nous font confiance sur Google Cloud.

Quel est le processus typique de gestion de la transformation Google Cloud proposée à vos clients ? 

Nous accompagnons nos clients de bout-en-bout dans leur transformation.

En amont, nous les aidons à identifier les cas d’usages les plus pertinents. Notre expertise nous permet alors d’évaluer avec eux la faisabilité et l’opportunité de migrer leurs infrastructures. Nous les assistons également pour auditer leur environnement Google Cloud existant.

Lors de la phase suivante, nous introduisons la mise en œuvre des bonnes pratiques en créant des fondations résilientes, sécurisées et mesurables et accompagnons nos clients dans tous leurs projets d’implémentation.

En parallèle, nous opérons la plateforme pour répondre à tous les besoins 24/7. Ainsi, nous pouvons garantir le service et optimiser au fur et à mesure.

L’essor du numérique a été un sujet important. À votre avis, à quoi ressemble l'avenir pour vos clients ? 

La crise du covid19 a été un réel accélérateur. Aujourd’hui, nos clients doivent tous se réinventer pour s’adapter à la nouvelle réalité, gagner de nouveaux marchés ou tout simplement survivre. Le digital est incontournable et tous en ont conscience. Cela se matérialise par exemple par l’accélération des projets Move to Cloud qui permettent de gagner en agilité et d’être profitable. L’autre tendance est l’introduction massive de la data pour améliorer la connaissance client et les processus opérationnels des entreprises. 

Quelles sont les solutions Google Cloud que vous favorisez pour accompagner au mieux vos clients ?

Nous avons développé une expertise forte dans trois domaines. Tout d’abord, la modernisation d’infrastructure et d’application, spécifiquement la migration vers Google Cloud, la mise en place d’environnements managés autour de Kubernetes, ou le multi Cloud avec Anthos. Ensuite, la data, et plus spécialement le Data Engineering et l’analyse de données avec Looker, pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de leurs données. Enfin, le développement applicatif, notamment en intégrant les API d’intelligence artificielle de Google.

Quelles sont les solutions produits les plus innovantes que vous avez mises en œuvre avec vos clients, en 2020 ?

Google innove sans cesse, non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos  propres équipes. Trois services nous ont particulièrement marqué l’année précédente : 

• La nouvelle référence dans le monde de la data : Dataflow, qui a trouvé sa place dans nos architectures data de référence en complément de BigQuery. 

• AutoML qui place désormais le Machine Learning à la portée de tous. Nos clients réalisent avec AutoML Tables à quel point leurs données sont une mine d’information jusqu’alors inexplorée. 

• Dialogflow s’impose également comme une nouvelle référence pour la création d’interfaces conversationnelles (chatbot ou voicebot). De nouvelles opportunités s’ouvrent pour continuer à innover avec l’intégration au Contact Center AI.

Quelles sont les solutions Google Cloud les plus recherchées par vos clients ? 

Google Kubernetes Engine, BigQuery et App Engine sont les plus demandés. Tous nos clients sont demandeurs et souhaitent accélérer leur transformation avec GKE : déployer, manager et faire évoluer des clusters Kubernetes n’a jamais été aussi accessible. Tous sont également séduits par la scalabilité illimitée, les performances uniques et le coût imbattable de BigQuery. Énorme consensus, aussi, autour de AppEngine qui permet de créer rapidement une app sans jamais se soucier de l’infrastructure sous-jacente : nos développeurs et nos clients ne jurent que par ce service.

Comment décririez-vous l’expérience liée à votre partenariat avec Google Cloud ?

En tant que partenaire privilégié, nous travaillons au quotidien avec les équipes de Google Cloud, avec un accompagnement tant sur les aspects commerciaux que techniques pour résoudre les problématiques les plus complexes. Nous avons également accès à certains services en avant-première, ce qui nous donne à la fois l’opportunité de les tester et la possibilité de transmettre en retour nos commentaires aux équipes produits de Google Cloud. Ainsi, nous sommes prêts à accompagner nos clients dès le lancement d’un nouveau service. Notre relation avec Google Cloud est basée sur la transparence, l’innovation conjointe et le même sens aigu de la satisfaction client. C’est en suivant ces principes forts que nous souhaitons poursuivre notre développement.

Quels conseils aimeriez-vous partager avec nos futurs clients ?

N’attendez plus, foncez ! L'approche de Google Cloud est tournée vers l'innovation et l'ouverture, et le nombre croissant de clients qui basculent vers cette plateforme est le meilleur témoignage de son positionnement unique. Si vous pensez à transformer votre infrastructure, n'hésitez plus, Devoteam est là pour vous accompagner et vous soutenir.

Comment décririez-vous l’attraction de Google Cloud en trois mots ?

• Innovation

• Ouverture

• Performances (au pluriel !)

Dans un souci constant de favoriser l’utilisation de solutions agiles et innovantes au service de ses clients, Devoteam souligne les atouts du réseau Google Cloud Partner. Nos partenaires du programme Partner Advantage s’appuient ainsi sur nos produits pour vous assister. Vous pouvez bénéficier d’une assistance complète pendant la migration vers le cloud ou la mise en place de votre stratégie, pour développer de nouvelles applications, ou encore obtenir une démonstration.