Créez de nouvelles expériences conversationnelles et de recherche à base d’IA générative grâce à Gen App Builder

Si vous avez déjà essayé des IA conversationnelles grand public comme Bard, il est fort probable que vous recherchiez des expériences similaires à proposer à vos collègues en entreprise. Ne cherchez plus : Generative AI App Builder, ou Gen App Builder en abrégé, est là pour vous aider à vous lancer.

Gen App Builder fait partie des solutions d'IA générative récemment annoncées par Google Cloud. Ce nouvel outil permet aux développeurs, y compris ceux qui n’ont pas de compétences avancées en ML, d’exploiter rapidement et facilement la puissance des modèles fondation de Google, son expertise en matière de recherche et ses technologies d'IA conversationnelle pour créer des applications d'IA générative professionnelles.

« À la pointe du progrès, les technologies avancées d’IA générative de Google Cloud permettent à nos clients de découvrir des contenus plus pertinents. Dès lors, leur engagement à notre marque est plus fort et ils finissent plus volontiers les contenus qu’ils ont commencé à regarder », explique ainsi Robin Chacko, EVP Direct-to-Consumer, STARZ (chaine de télévision payante américaine). « Nous sommes totalement enthousiasmés par cette recherche dopée à l’IA générative qui va permettre à nos utilisateurs de trouver du contenu pertinent encore plus facilement et rapidement ».

Si Gen App Builder séduit autant, c’est parce que contrairement à bien des solutions de développement Gen AI, il dispose d’une couche d’orchestration qui masque la complexité d’interfaçage des différents systèmes d’entreprise avec les outils d'IA conversationnelle. Gen App Builder offre ainsi aux développeurs une expérience utilisateur fluide et une aide très utile.

Gen App Builder propose un guide pas à pas pour créer des applications de recherche conversationnelles à partir de workflows prêts à l’emploi pour bien des processus courants, tels l’onboarding, l'ingestion de données ou encore la personnalisation, ce qui permet aux développeurs de configurer et de déployer très rapidement leurs applications.

Avec Gen App Builder, les développeurs peuvent :

• Concevoir en quelques minutes ou quelques heures. Grâce aux outils no-code de recherche et d’IA conversationnelle de Google, animés par nos modèles fondation, les entreprises peuvent démarrer leur développement en quelques clics et créer rapidement des expériences de haute qualité qui peuvent être intégrées à leurs applications et à leurs sites Web.
• Combiner la puissance des modèles fondation avec la recherche pour trouver des informations pertinentes et personnalisées. Les entreprises peuvent créer des applications capables de comprendre l'intention des utilisateurs qui s’expriment en langage naturel et leur fournir des résultats pertinents, enrichis de citations et d’informations sur leurs auteurs, en se basant sur des données internes et externes à l’entreprise. Elles peuvent également contrôler entièrement les données auxquelles leurs applications ont accès, ainsi que le contenu ou les sujets qu'elles souhaitent aborder.
• Créer des applications multimodales qui peuvent répondre avec du texte, des images et d'autres médias. Gen App Builder prend en charge le texte, mais aussi d'autres contenus, tels que les images et les vidéos. Il permet aux développeurs de créer des applications combinant texte et images en entrée afin de permettre aux utilisateurs de trouver leurs informations dans des documents écrits, sur des photos ou au sein de contenus vidéo, ce qui permet de créer des interactions plus riches avec les clients.
• Combiner des conversations naturelles et des flux structurés. Les développeurs peuvent appliquer de manière granulaire des contrôles sur les résultats d’un modèle fondation, de sorte à obtenir des réponses fondées sur les données de l’entreprise et orchestrer les échanges conversationnels étape par étape afin de guider les utilisateurs vers les bonnes réponses.
• Créer des processus transactionnels et s’interfacer à des applications et des services tiers. Gen App Builder simplifie la création d'assistants numériques et de bots qui ne se contentent pas de servir du contenu. Ils peuvent aussi se connecter aux systèmes d’achat et d'approvisionnement, réaliser des transactions pilotées à partir de l’interface conversationnelle et réorienter les clients vers un agent humain lorsque le contexte l'exige.

Une nouvelle génération d'expériences et d'assistants conversationnels boostés à l’IA

Clients et collaborateurs s’attendent désormais à pouvoir interagir avec la technologie en échangeant en langage naturel afin de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin et agir en conséquence.

Gen App Builder peut aider à réinventer ces expériences, en ingérant des jeux de données complexes et volumineux spécifiques à votre entreprise, qu'il s'agisse de sites Web, de documents, de systèmes transactionnels tels que la facturation et l'inventaire, d'e-mails, de conversations par chat, etc. Boostées par l’IA, ces nouvelles applications peuvent synthétiser l’information répartie dans toutes ces sources et ainsi fournir des réponses utiles et spécifiques, circonscrites aux données que vous avez choisi de fournir en entrée.

Cas d’usage particulièrement répandu, les applications génératives destinées au service client peuvent non seulement contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires mais aussi à la satisfaction et la fidélisation des clients. Par exemple, dans le commerce de détail, si un client demande la modification d’un produit de sa commande, un agent virtuel peut l'aider à le remplacer par un autre produit. Le client n'a même plus besoin de fournir le nom du nouveau produit : il peut simplement télécharger une image et se laisser ensuite guider par l'agent. N’hésitez pas à consulter cette vidéo qui montre comment un chatbot peut utiliser des fonctionnalités multimodales pour aider un consommateur à naviguer dans l’offre d’un site web. Il peut même lui donner des idées sur la façon d’utiliser un produit et l’aider à finaliser un achat avec la possibilité d'effectuer des transactions via l'interface conversationnelle. Ce scénario pourrait s'appliquer à de nombreux secteurs et cas d'utilisation, allant des biens de consommation aux services publics, de la finance aux systèmes internes des entreprises tels que les intranets.

Combiner la puissance de la recherche avancée de Google avec les modèles fondation

Dans toutes les entreprises, il est essentiel de pouvoir s’appuyer sur une vision globale et exhaustive des données disponibles pour trouver la bonne information. Pour autant, cet objectif n’est pas toujours simple à atteindre et créer des expériences de recherche avancées avec les outils existants reste difficile. Les systèmes actuels ont du mal à comprendre les intentions des utilisateurs, ils sont difficiles à mettre en œuvre et à personnaliser, et ils n'offrent pas une expérience utilisateur de grande qualité.

L'un des grands avantages de Gen App Builder est précisément de combiner les fonctionnalités de recherche avancées de Google avec l’IA générative, de sorte à aider les entreprises à trouver les informations les plus pertinentes et les plus personnalisées au moment même où elles en ont besoin. Avec Gen App Builder, les entreprises peuvent créer des expériences de recherche conversationnelle à partir de leurs données externes et internes en quelques minutes ou quelques heures. Et sans avoir besoin de compétences en programmation !

Concevoir des recherches multimodales basées sur du texte, des images et de la vidéo est un des points forts de Gen App Builder. Outre la pertinence des résultats fournis, Gen App Builder peut aussi résumer les résultats et fournir des sources correspondantes, en s’exprimant de manière naturelle comme le ferait un être humain. En outre, Gen App Builder identifie et extrait automatiquement les informations clés noyées dans les données et affiche des résultats individualisés.
N’hésitez pas à consulter cette vidéo qui montre comment ces fonctionnalités peuvent être combinées pour métamorphoser l'expérience de recherche des employés d'une société de services financiers. Intégrer une telle recherche intelligente au cœur des applications d’entreprise permet d’optimiser l’utilisation des données, d’accroître l'efficacité des processus et d’offrir une expérience plus engageante aux collaborateurs comme aux clients.

« Les clients font leurs achats chez Macy's depuis des générations. Pouvoir offrir une personnalisation à 360° et des recommandations contextuelles nous permettra de proposer aux nouvelles générations d’acheteurs une expérience exceptionnelle et bien plus fluide », estime Bennett Fox-Glassman, vice-président senior, Customer Journey de Macy's. « Grâce à la technologie IA de Google Cloud, nous avons déjà augmenté notre taux de conversion et le chiffre d’affaires réalisé par visite. Nous avons désormais hâte de découvrir comment ces nouveautés qui combinent les fonctionnalités de traitement en langage naturel et d’IA générative peuvent nous aider à imaginer une nouvelle génération d’expériences de recherche et conversationnelles pour nos clients ».

Pouvoir interagir intuitivement avec des données complexes provenant de sources variées aide les organisations à mieux répondre aux besoins de leurs clients et à leur proposer des offres plus adaptées. Alliée à des compétences conversationnelles et de réalisation, cette approche ouvre de nouvelles perspectives pour améliorer l'engagement client et la productivité des employés. Nous sommes impatients de découvrir comment les développeurs et les entreprises vont combiner toutes ces fonctionnalités, tout ce potentiel, pour générer de nouvelles expériences et sources de revenus.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Gen App Builder, ne manquer pas le replay de cette session du Data Cloud & AI Summit. Profitez-en pour « mettre les mains dans le cambouis » et n’hésitez pas à vous inscrire sur la liste d’attente du programme « développeurs de confiance ». Et ajoutez notre page sur l’IA Générative à vos favoris pour vous tenir informés des dernières annonces, des mises à jour et des possibilités offertes par ce nouveau monde passionnant des Gen Apps.