Soluciona problemas de integración de Chrome Enterprise Premium y Falcon ZTA
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En este documento, se muestra cómo resolver los problemas de conexión de Falcon ZTA y cómo recuperar los registros de la extensión de Google Chrome y los registros de Falcon ZTA para solucionar problemas.
Cómo recuperar los registros de extensiones de Chrome
Para recuperar los registros de extensiones de Chrome, haz lo siguiente:
Desde el navegador Chrome, haz clic en Chrome > Preferencias > Extensiones.
En el panel Verificación de extremos, haz clic en Detalles.
Haz clic en Opciones de la extensión.
En el cuadro de diálogo, en la lista desplegable Nivel de registro, selecciona Todos y haz clic en Descargar registro.
El archivo de registro se descarga en la computadora.
En la siguiente tabla, se enumeran los problemas que puedes encontrar cuando
verificas los datos de Falcon ZTA y se proporcionan sugerencias para solucionarlos.
Problema
Solución alternativa
La sección de CrowdStrike no se puede ver en la página Dispositivos.
Verifica si Falcon ZTA está habilitado para la unidad organizativa a la que pertenece el usuario del dispositivo. Para habilitar Falcon ZTA, consulta Habilita Falcon ZTA para tu unidad organizativa.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Información o código de muestra incorrectos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Faltan la información o los ejemplos que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-08-25 (UTC)"],[[["\u003cp\u003eThis guide explains how to troubleshoot Falcon ZTA connection issues.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eYou can retrieve Google Chrome extension logs by adjusting the log level to "All" within the Endpoint Verification extension settings and downloading the log.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFalcon ZTA logs can be obtained by contacting support at support@crowdstrike.com.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eIf the CrowdStrike section is missing on the Devices page, verify Falcon ZTA is enabled for the user's organizational unit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eA \u003ccode\u003eDATA_NOT_RETRIEVABLE\u003c/code\u003e error indicates a potential issue with the \u003ccode\u003edata.zta\u003c/code\u003e file, requiring you to contact support.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,[]]
