En este documento, se muestra cómo puedes resolver los problemas de conexión de Falcon ZTA y cómo recuperar los registros de extensiones de Google Chrome y de Falcon ZTA para solucionarlos.
Cómo recuperar los registros de extensiones de Chrome
Para recuperar los registros de extensiones de Chrome, haz lo siguiente:
- Desde el navegador Chrome, haz clic en Chrome > Preferencias > Extensiones.
- En el panel Verificación de extremos, haz clic en Detalles.
- Haz clic en Opciones de la extensión.
En el cuadro de diálogo, en la lista desplegable Nivel de registro, selecciona Todo y haz clic en Descargar registro.
El archivo de registro se descarga en la computadora.
Si deseas obtener más información para solucionar problemas, consulta Cómo solucionar problemas de la verificación de extremos.
Recupera registros de Falcon ZTA
Para recuperar los registros de Falcon ZTA, comunícate con support@crowdstrike.com.
Problemas de datos de ZTA de Falcon
En la siguiente tabla, se enumeran los problemas que puedes encontrar cuando verificas los datos de ZTA de Falcon y se proporcionan sugerencias para solucionarlos.| Error | Solución alternativa |
|---|---|
La sección CrowdStrike no se puede ver en la página Dispositivos.
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Comprueba si la ZTA de Falcon está habilitada para la unidad organizativa a la que pertenece el usuario del dispositivo. Para habilitar Falcon ZTA, consulta Habilitar ZTA de Falcon en tu unidad organizativa. |
Error DATA_NOT_RETRIEVABLE |
Es posible que falte el archivo data.zta. Comunícate con support@crowdstrike.com.
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