使用 Gemini 3 处理复杂的旅行任务，一个对话框即可完成所有流程
通过 Agent Search on Gemini platform 和 Grounding 降低搜索结果中的 AI 幻觉风险，提高回复准确度
运用 Gemini Live API 支持多模态交互，提供实时导览与问题反馈
协助达成 3 倍用户成长与高出 73% 的 7 天留存率
运用 Gemini，携程集团打造了多样的实时互动功能，将 AI 旅行助手 TripGenie 升级为全时旅伴，促成 3 倍用户成长。
运用 Gemini，携程集团打造了多样的实时互动功能，将 AI 旅行助手 TripGenie 升级为全时旅伴，促成 3 倍用户成长。
升级 AI 旅行助手，支持更顺畅的旅行体验
作为全世界最大的在线旅行服务公司之一，携程集团在超过 200 个国家和地区提供服务，近年来致力于运用 AI 技术创新，提升旅行体验。2023 年，集团在其一站式服务平台上推出 AI 旅行助手 TripGenie，协助用户安排行程。同时，携程的多项 AI 旅行推荐服务带动了流量和用户互动增长，其 AI 聊天机器人也支持极高的自助问题解决比率，优化客服质量和效率。
“在旅行越来越普及的时代，AI 正在为旅游行业带来革命性的转变。”携程集团产品副总裁、TripGenie 创始人韦入溥表示。“我们一直在接入最新 AI 技术提升相关功能，让用户能以更轻松、智能的方式旅行。”
随着技术演进，用户对 AI 功能的期待也在变化。TripGenie 推出两年后，携程集团发现用户对 AI 旅行助手的期待开始延伸到旅行的全流程，需要的不再是一个“能回答旅行问题的聊天机器人”，而是一个从出发前到行程结束后都能在身边提供协助、覆盖行前灵感探索和商品比较、行中沟通和路线确认辅助、行后售后服务和整理的旅行伙伴。为回应用户的需求，携程集团决定使用新的 AI 解决方案改造 TripGenie，并选择具备能运用于多样场景 AI 能力的 Google Cloud。
“我们希望 TripGenie 成为能回应所有旅行可能需求的单一服务入口。”韦入溥解释。
Google Cloud 提供丰富且强大的 AI 解决方案，让我们得以开发多样功能，执行各阶段的旅行任务，提供轻松、便利的旅行体验。除此之外，Google Cloud 也支持企业级的稳定性和可扩展性，对于我们的全球业务至关重要。
韦入溥
携程集团产品副总裁、TripGenie 创始人
用 Google AI 打造场景全覆盖的全时旅伴
携程集团运用 Google AI 将 TripGenie 升级为由多模型、多服务协同的超智能全时旅伴。Gemini 3 现在是主要的推理模型，能处理复杂的旅行任务。韦入溥指出，Gemini 具备强大的长下文、多约束需求理解和多步推理能力，帮助 TripGenie 更稳定地处理复杂的旅行问题，例如需要同时考虑时间、预算、出行人数和偏好的行程规划。
好的 AI 旅行助手的一个关键特质是能捕捉外部世界的实时变化，提供准确且真实的信息，例如临时活动的开放时间、最新签证政策等。为降低 AI 幻觉风险，避免提供过时信息，携程集团使用 Agent Search on Gemini 作为 TripGenie 的检索引擎，并用 Grounding 将回复锚定到可验证的信息源上。如此一来，用户就能更信任 TripGenie 提供的搜索结果。
Gemini 系列模型和 Gemini Live API 等 Google Cloud 的 AI 解决方案大幅提升了我们 AI 旅行助手的即时交互能力和回复质量。在新版本推出几个月后，我们就达到了 3 倍的用户成长和高出 73% 的 7 天留存率。
韦入溥
携程集团产品副总裁、TripGenie 创始人
此外，携程集团也使用 Gemini Live API 支持低延迟的实时语音和多模态交互，实现 TripGenie 的实时导览、边走边问、即时画面解释等行中场景，将 TripGenie 化身为贴身个人导游。当用户在旅行中遇到问题时，只要拍摄照片或用语音提问，即可获得即时反馈，快速应对。
由于 Gemini Live API 支持 70 种语言，TripGenie 的用户得以跨越语言隔阂，在海外轻松旅行。例如，通过 Gemini Live API 支持的“菜单助手”功能，用户能在上传菜单照片之后立即看到翻译，并生成使用当地语言的点餐句子。为实现更高效的口语交流，携程集团也用 Speech-to-Text 支持 14 种语言的语音翻译和输入，让语言不通不再是旅行障碍。
从对话助手升级为旅行管家，提供个性化服务和最大化便利性
推出升级版本后，携程集团仍持续扩展 TripGenie 的能力。2026 年，TripGenie 上线了出境上网 eSIM 卡和景点门票的代理预定功能。在 Gemini 的支持下，用户能直接在 TripGenie 的对话框中表达需求、比较并选择产品、确认后完成支付，不需要反复跳转页面就能完成购买流程。
“我们希望我们的 AI 助手能受到用户信任，因此我们先在低风险场景中验证代理预定功能，并在关键节点保持用户知情和掌控。”韦入溥说。“初步成果显示用户开始把越来越真实的任务交给 AI，从‘问问看’走向‘希望它帮我完成下一步’”。
除了 TripGenie 之外，携程集团也运用 Google Cloud 提升其一站式平台上的服务。例如，集团运用 Document AI 识别电子登机牌中的错误信息，与传统 OCR 技术相比，能实现更快、更准确的数据抽取，针对头部航空公司开出的登机牌达到 100% 的识别准确率。携程集团收到的登机牌投诉量因此降低了 50%，不只降低客服成本，也提升了用户的飞行体验。
从对话助手到旅行管家，我们的 AI 旅行助手不只演进快速，也因高服务质量获得用户信任，而 Google Cloud 行业领先的多样 AI 工具是背后的重要推手。我们会继续使用 Google Cloud 开发新的 AI 功能，让所有用户都能轻松出行、安全回家。
韦入溥
携程集团产品副总裁、TripGenie 创始人
接下来，携程集团计划将 TripGenie 进一步转型为提供实时个性化服务的旅行管家。为此，集团正在将用户互动数据迁移到 BigQuery 上集中存储，用于实验分析、模型评估，以及未来个性化能力的数据探索。携程集团的产品开发团队将能快速掌握旅行趋势，提供更符合用户需求的个性化功能，为所有人提供量身定制的理想旅游体验。
携程集团是全世界最大的在线旅行服务公司之一，运营在超过 200 个国家和地区提供服务的一站式平台。
行业: 旅游业|科技
地区: 中国
使用的产品: Agent Search on Gemini platform, BigQuery, Document AI, Gemini 3, Gemini platform, Gemini Live API, Speech-to-Text
