A implementação do Try On destacou-se em razão da velocidade e colaboração estratégica com que o processo foi conduzido. O desenvolvimento da iniciativa começou no primeiro semestre de 2025. Trabalhando em sintonia com a fase beta do produto no lado do Google Cloud, o time de desenvolvimento da Cia Hering conseguiu criar o MVP (Produto Mínimo Viável) em um prazo notavelmente curto.

Em cerca de um mês e meio, a funcionalidade estava pronta para ser lançada, aguardando apenas o lançamento oficial do produto pela nuvem - permitindo que a Cia Hering fosse um dos primeiros varejistas do mundo a disponibilizar o recurso.

O Try On possibilita que o consumidor faça o upload de uma imagem e se visualize com a peça, ajudando a esclarecer dúvidas e aumentando a confiança na sua decisão de compra no e-commerce.

Além do Try On, a Cia Hering investiu em outras soluções de inteligência artificial, como Gemini e o Vertex AI, para construir a sua própria solução de agente conversacional.

Uma de suas aplicações foi na seção de Detalhes do Produto (PDP), que funciona como um chat de assistência virtual, lendo a ficha técnica completa dos itens comercializados – incluindo dados que não estão visíveis no site – para responder a perguntas específicas dos clientes.

Deste modo, a IA age como um "vendedor", tirando dúvidas sobre composição, medidas do modelo, comprimento da peça e combinações em real time, reduzindo a taxa de pessoas que, para sanar dúvidas, precisam recorrer ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Outro caso de uso de inteligência artificial na empresa foi na criação de funcionalidades personalizadas, como a IA de recomendação de presentes, na qual o cliente pode descrever as suas preferências (estilo do presenteado e faixa de preço, por exemplo) e receber sugestões de produtos.

Todas as ações deste projeto resultaram em benefícios quantificáveis e transformadores para a Cia Hering. O impacto mais relevante foi observado na experiência do cliente e na sua intenção de compra: os usuários que interagiram com o Try On, por exemplo, converteram 2,6 vezes mais do que os que não utilizaram a funcionalidade.

Alguns dos números marcantes foram o aumento da taxa de conversão e o crescimento de +145% no tempo médio de sessão no site. As métricas comprovam que, ao diminuir as barreiras de insegurança relacionadas ao caimento da roupa, a confiança do consumidor em finalizar a compra é elevada.

Outros benefícios gerais percebidos englobam a melhoria da experiência de compra do consumidor, com uma jornada mais interativa e personalizada, a escalabilidade e performance na aplicação de IA generativa pela empresa e a segurança de planejar novas estratégias para acelerar a inovação digital.

Por meio da nuvem, a Cia Hering pode testar e implementar soluções de IA com agilidade. O Try On e as Perguntas e Respostas automáticas na PDP proporcionaram uma interação mais rica com o produto, ajudando a esclarecer dúvidas e a visualizar as peças no corpo, o que aumenta a confiança do usuário na decisão de compra.

Atualmente, a Cia Hering posiciona-se como uma marca comprometida em oferecer experiências digitais mais humanas e personalizadas, apoiada também por esta iniciativa que gera insights valiosos sobre o comportamento de compra e a percepção de valor dos clientes.