Soporta cientos de miles de mensajes cada hora
Superó los 2,5 millones de usuarios en su primer año
Aumentó los comentarios positivos de los usuarios a +90%
BrainLogic ejecuta los modelos Claude de Anthropic en Gemini Enterprise Agent Platform para mejorar las experiencias de comercio digital en América Latina
BrainLogic ejecuta los modelos Claude de Anthropic en Gemini Enterprise Agent Platform para mejorar las experiencias de comercio digital en América Latina
Creando un asistente personal de IA exclusivamente latinoamericano
BrainLogic tiene la misión de ayudar a los latinoamericanos a ser más efectivos mientras ahorran tiempo y dinero. Para lograr este objetivo, creó y entregó un asistente personal de IA, llamado Zapia, que atiende la preferencia por las conversaciones directas entre compradores y vendedores. Según Statista, las plataformas de mensajería están presentes en aproximadamente el 70% de las compras en América Latina. Es común en la región que los consumidores y las empresas interactúen en aplicaciones como WhatsApp.
La empresa se fijó el ambicioso objetivo de escalar rápidamente a millones de usuarios al tiempo que permite interacciones a través de video, texto, imagen y otros medios que brinden respuestas precisas a las preguntas de los consumidores. BrainLogic puede mantener varias conversaciones simultáneamente para los usuarios, ya que Zapia toma la pregunta de un consumidor y busca respuestas en varios lugares, como la Búsqueda de Google, el sitio web de una empresa y el contacto directo con los vendedores.
Hoy, Zapia atiende solicitudes complejas fácilmente y ofrece recomendaciones precisas. Por ejemplo, si alguien pregunta: “¿qué smartphone es adecuado para mí?”, Zapia puede responder con varias recomendaciones, dónde encontrar el mejor precio, ubicaciones de tiendas físicas y en línea que venden el teléfono recomendado, y más.
Claude en Agent Platform demostró ser la elección correcta desde el principio: en una simple prueba A/B con usuarios después de implementar Claude 3 Haiku, vimos un aumento importante en las reacciones de 'pulgar hacia arriba' en las interacciones con Zapia, que superaron ampliamente el 90%.
Juan Olloniego
Director de Ingeniería, BrainLogic AI
Lograr este nivel de complejidad y servicio para más de 2,5 millones de latinoamericanos requiere una infraestructura escalable y confiable, y grandes modelos de lenguaje que puedan manejar enormes cantidades de contexto en un entorno multimodal y multilingüe. Después de investigar grandes modelos de lenguaje, BrainLogic concluyó que los modelos Claude de Anthropic en Gemini Enterprise Agent Platform eran la solución ideal.
Claude tuvo un desempeño excepcional con el razonamiento de lenguaje natural en español y portugués, y demostró ser muy competente no solo en buscar respuestas en los lugares correctos, sino en aprender de los comentarios para mejorar continuamente la forma en que maneja las solicitudes. Además, Claude en Agent Platform cubrió una de las necesidades más vitales para BrainLogic: la capacidad de trabajar en entornos hiperlocalizados. Claude se comunica con las personas en su dialecto local y navega hábilmente por los matices culturales y los contextos de comportamiento, mientras que Agent Platform maximiza la confiabilidad y el alcance en toda la región.
Con Agent Platform, BrainLogic se beneficia de una infraestructura altamente escalable y eficiente que mantiene los costos estables a medida que la empresa crece rápidamente. Agent Platform también proporciona herramientas avanzadas para desarrolladores que permiten la experimentación con modelos y brindan seguridad robusta, privacidad de datos y capacidades de cumplimiento normativo, así como una infraestructura escalable y totalmente administrada para desplegar Zapia en millones de usuarios.
Una nueva forma de habilitar experiencias de compra con IA generativa
BrainLogic comenzó a usar Claude en Agent Platform gracias a su proceso de integración simple y rápido. La empresa aprovechó los beneficios del stack tecnológico de Google Cloud diseñado para IA, lo que permitió a BrainLogic mantenerse enfocada en sus relaciones con los clientes, hacer crecer su base de usuarios e iterar constantemente para seguir mejorando las experiencias.
Trabajar con Google Cloud y los modelos Claude de Anthropic nos ayuda a atender a millones de latinoamericanos. Con Claude, obtenemos un modelo que está adaptado a las necesidades únicas de la región. Con Agent Platform, contamos con la mejor infraestructura de IA y herramientas para implementar en millones de usuarios.
Nicolás Loeff
CTO, BrainLogic AI
Este enfoque permitió a BrainLogic superar los 2,5 millones de usuarios en su primer año y tener un equipo relativamente pequeño y ágil. Para mantener bajos los costos a lo largo del tiempo, BrainLogic adopta un enfoque en capas que procesa los cientos de miles de mensajes que Zapia maneja cada hora, asignando de manera efectiva las consultas al modelo más adecuado para responder cada una.
Por ejemplo, la mayoría de las interacciones se ejecutan actualmente a través de Claude 3 Haiku, pero algunas solicitudes más complejas se dirigen a modelos más avanzados como Claude 3.5 Sonnet y Claude 3 Opus. En algunos casos, el escalamiento hará que el modelo contacte a un empleado de BrainLogic, quien puede enseñarle dónde buscar para responder la consulta de un usuario.
Zapia ahora soporta a millones de usuarios exclusivamente a través de WhatsApp, con herramientas que incluyen descubrimiento de productos, búsquedas de negocios locales y asistencia de compra.
Encontrar a los consumidores allí donde estén en América Latina, hablarles en su dialecto preferido, y ahorrarles tiempo y dinero, ha sido una fórmula ganadora para BrainLogic. La empresa ha recibido más del 90% de comentarios positivos por parte de los usuarios desde su lanzamiento con Claude en Agent Platform.
BrainLogic atribuye su éxito a su sólida relación con Anthropic y Google Cloud. Cada vez que la empresa necesitó apoyo, ambas compañías intervinieron para capacitar, informar y asistir, acelerando el tiempo de salida al mercado de nuevas características y mejoras en la plataforma.
Dado que los latinoamericanos prefieren interactuar a través de aplicaciones de mensajería, Claude en Agent Platform está posicionando a Zapia para ser el asistente personal ideal de la región.
“Nuestro compromiso directo con Google Cloud es esencial para ayudarnos a crecer de manera rentable y rápida con confianza”, dice Nicolás Loeff, CTO de BrainLogic. “Obtenemos la mejor infraestructura de IA en Agent Platform y ejecutamos modelos excelentes fácilmente. El sólido respaldo de los ingenieros de Google Cloud y Anthropic también nos ayuda a seguir mejorando nuestros servicios a medida que atendemos a más latinoamericanos”.
BrainLogic AI desarrolló su asistente personal de IA, Zapia, para ofrecer a los latinoamericanos una plataforma de comercio conversacional que ahorra tiempo y dinero.
Industria: Tecnología
Ubicación: Estados Unidos y Uruguay
Producto: Gemini Enterprise Agent Platform
Acerca del partner de Google Cloud — Anthropic
Anthropic es una empresa de investigación y seguridad de IA que crea sistemas de IA confiables, interpretables y controlables.
