Cách các đối tác của Google Cloud hỗ trợ khách hàng trong thời kỳ COVID-19

Trước bối cảnh sự thay đổi diễn ra liên tục, tôi rất xúc động khi nhận ra có những điều không đổi. Đó là hệ sinh thái đối tác và những khách hàng đang chung sức với chúng tôi, trên nhiều ngành nghề và nhiều vùng địa lý, để giúp đỡ mọi người trong giai đoạn này bằng những cách phi thường. Cùng nhau, chúng tôi hỗ trợ những bệnh viện chịu ảnh hưởng nguy cấp do COVID-19, giúp các nhà bán lẻ và cửa hàng bách hóa ứng phó với sự biến đổi chóng mặt về hành vi tiêu dùng, giúp những nhân viên mau chóng thích nghi khi làm việc ở nhà và đội ngũ CNTT đảm bảo hệ thống vận hành ổn định. 

Trong những tuần qua, tôi đã chứng kiến nhiều người trên Google Cloud cũng như hệ sinh thái đối tác cùng chung tay cộng tác, sáng tạo và làm những việc cần thiết để giúp đỡ khách hàng. Trong bài viết hôm nay, tôi xin chia sẻ một vài ví dụ về sự nhanh nhạy và khéo léo của cả đối tác và khách hàng của chúng tôi. Những câu chuyện này đã trở thành nguồn cảm hứng cho chúng tôi trong những tuần vừa qua. 

Hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ y tế trong công tác chống dịch

Khi đại dịch COVID-19 bùng phát, các tổ chức y tế và khoa học sự sống phải đối mặt với những áp lực đè nặng lên nguồn nhân lực, chuỗi cung ứng và hệ thống thông tin. Không những thế, họ còn gánh trọng trách đảm bảo sức khỏe cho người dân trên toàn thế giới. Dưới đây chỉ là vài ví dụ về cách những đối tác của Google Cloud hỗ trợ các tổ chức quan trọng này duy trì kết nối các đội nhóm chủ chốt và khai thác dữ liệu trong công tác ứng phó dịch COVID-19.

●Tại São Paulo, đối tác Loud Voice Services của chúng tôi đã hỗ trợ bệnh viện Hospital das Clínicas phát triển một dịch vụ trợ lý thoại. Sử dụng API Chuyển lời nói thành văn bản của Google Cloud, dịch vụ này giúp quản lý quy trình lên lịch hẹn, khám sức khỏe và quản lý thuốc. Dịch vụ này đã giúp bệnh viện Hospital das Clínicas phản hồi qua mạng đối với một số yêu cầu, góp phần làm giảm tình trạng tập trung đông người tại cơ sở điều trị mỗi ngày. Nhờ đó, bệnh nhân và nhân viên bệnh viện có điều kiện tốt hơn để thực hành các biện pháp an toàn. Ông Vilson Cobello Junior, Giám đốc công nghệ doanh nghiệp của Hospital das Clínicas phát biểu: “Dự án này cho phép chúng tôi ưu tiên những bệnh nhân nguy kịch nhất và cần phải đến khám trực tiếp”. 

●Đối tác SADA của chúng tôi hợp tác cùng HCA Healthcare để phát triển Cổng thông tin quốc gia cho công tác ứng phó COVID-19. Trang web này giúp các nhà cung cấp dịch vụ y tế trên cả nước chia sẻ những dữ liệu quan trọng về tình hình sử dụng giường chăm sóc đặc biệt, số lượng máy thở tồn kho và số ca nhiễm COVID-19. Ông Michael Ames, Giám đốc cấp cao về mảng chăm sóc sức khỏe và khoa học sự sống của SADA cho hay: “Cổng thông tin quốc gia cho công tác ứng phó là sự kết hợp độc đáo giữa công nghệ và dữ liệu. Mục tiêu hợp tác giữa SADA, HCA Healthcare và Google Cloud là nhằm cung cấp các công cụ cần thiết để tìm hiểu, quản lý và chấm dứt đại dịch COVID-19”. 

●Một đối tác khác của Google Cloud là Maven Wave, trực thuộc Atos, đã hỗ trợ Amedisys, một nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà, chăm sóc cá nhân và bệnh nhân giai đoạn cuối. Sử dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo trò chuyện Dialogflow, là nền móng của Contact Center AI, họ đã phát triển một bot trò chuyện để giúp nhân viên tự sàng lọc và báo cáo triệu chứng COVID-19 thông qua giao diện đơn giản bằng giọng nói. Bot trò chuyện này còn cung cấp cho nhân viên của Amedisys những thông tin cập nhật về COVID-19, giúp đẩy mạnh sự an toàn của cả bệnh nhân và nhân viên.

Hỗ trợ công tác ứng phó đại dịch của khu vực công

Trong đại dịch này, chính phủ và khu vực công trên toàn cầu có nhiệm vụ duy trì và mở rộng các dịch vụ trọng yếu, như bảo hiểm và phúc lợi thất nghiệp, đồng thời giữ an toàn cho người lao động. Chúng tôi tự hào rằng các đối tác của mình cung cấp những phương án hỗ trợ và giải pháp quan trọng cho các khách hàng thuộc khu vực công, bao gồm: 

●Tại Tiểu bang Illinois, số lượng đơn khai báo và xin trợ cấp thất nghiệp năm 2020 lớn gấp năm lần so với số lượng đơn gửi đi trong những tuần đầu tiên của cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008. Để giúp tiểu bang xử lý số lượng đơn tăng vọt này, Quantiphi và Carahsoft, hai đối tác dịch vụ và phần mềm của Google Cloud, đã sử dụng Contact Center AI của Google Cloud để phát triển một bot trò chuyện 24/7. Bot này có thể trả lời ngay tức thì những câu hỏi thường gặp của những người gửi đơn khai báo thất nghiệp. Cho đến nay, bot trò chuyện này đã xử lý và phản hồi được hơn 3,2 triệu câu hỏi của người gửi đơn, cho phép tiểu bang cung cấp thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và hiệu quả cho những người đang cần chính phủ hỗ trợ.

●Tại Vương quốc Anh, một Đối tác của Google Cloud là Ancoris đã hỗ trợ Hội đồng quận Hackney, một cơ quan chính phủ tại Đông London, chuyển sang dùng G Suite để giúp tăng cường cộng tác giữa các nhân viên. Khi London bắt đầu có chính sách trú ẩn tại chỗ, các công cụ cộng tác mới của Hội đồng trở nên vô cùng cần thiết cho cộng đồng người dân Hackney. “Trong tuần đầu tiên làm việc tại nhà, chúng tôi thấy mức độ sử dụng Google Meet tăng 700%. Các nhân viên dùng Google Meet để làm việc theo nhóm và cộng tác hiệu quả ngay cả khi ở xa nhau”, theo lời ông Henry Lewis, Trưởng bộ phận Nền tảng tại Hội đồng quận Hackney. Nhờ vậy, Hội đồng có thể tiếp tục cung cấp cho cư dân và doanh nghiệp trong khu vực một lượng lớn dịch vụ thiết yếu, trong đó có dịch vụ thu gom rác, hỗ trợ nhà ở và chăm sóc xã hội.

Hỗ trợ các tổ chức giáo dục duy trì kết nối và đẩy nhanh tốc độ nghiên cứu trong thời kỳ COVID-19

Trước đại dịch COVID-19, các nhà giáo dục phải gấp rút chuẩn bị cho tình huống làm việc tại nhà hay làm việc từ xa. Đồng thời, các nhà nghiên cứu thì khẩn trương tìm cách áp dụng các tính năng điện toán đám mây vào công cuộc tìm kiếm phương pháp điều trị hiệu quả. Nhiều trường đại học bắt đầu triển khai những công nghệ của Google Cloud cùng các đối tác để tạo điều kiện làm việc từ xa, cũng như giúp đẩy nhanh tiến độ cho những nghiên cứu quan trọng, bao gồm:

●Google Cloud cùng đối tác Palo Alto Networks hỗ trợ các khoa, sinh viên và nhân viên tại Đại học Princeton duy trì kết nối bảo mật với các nguồn thông tin và tài liệu của trường, ngay cả khi không đến trường. Palo Alto Networks đã hợp tác với Phòng Công nghệ thông tin của trường để thay thế giải pháp cũ sử dụng mạng riêng ảo (VPN) bằng giải pháp Prisma Access trên Google Cloud, giúp bảo mật cho việc truy cập từ xa vào các tài liệu phục vụ cộng đồng của trường. Hiện nay, hơn 2.000 thành viên trong cộng đồng của trường đang chủ động tham gia các cơ hội giảng dạy, học tập, nghiên cứu và quản lý hành chính một cách bảo mật và có thể mở rộng, trong khi ở xa khuôn viên trường Princeton.

●Đại học Harvard thì xây dựng VirtualFlow, một nền tảng mã nguồn mở trên Google Cloud để phát hiện thuốc. Sử dụng nền tảng Slurm do đối tác công nghệ của chúng tôi là SchedMD cung cấp, VirtualFlow giúp đẩy nhanh tốc độ nghiên cứu các cách điều trị COVID-19. Giờ đây, trường Harvard có thể tăng tốc và mở rộng quy mô thí nghiệm các hợp chất để mau chóng xác định những liệu pháp có khả năng đưa vào thử nghiệm lâm sàng.

Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính có thể hỗ trợ khách hàng

Các công ty cung cấp dịch vụ tài chính phải duy trì thời gian hoạt động và độ ổn định của hạ tầng trọng yếu, đồng thời cung cấp các sản phẩm và dịch vụ quan trọng cho khách hàng và cho toàn bộ hệ thống kinh tế. Các đối tác của chúng tôi trên khắp thế giới đang giúp đỡ nhiều tổ chức như vậy trong việc khai thác Google Cloud cho mục đích trên.

●Tại Ấn Độ, CMS Info Systems, một công ty cung cấp giải pháp về tiền mặt và thanh toán, đã phát triển một chương trình để người lớn tuổi có thể nhận tiền mặt tại nhà. Công ty đã sử dụng nền tảng Dista do đối tác MediaAgility của chúng tôi xây dựng dựa trên Nền tảng Google Maps và Google Cloud. Qua đó, chương trình này tự động hóa quy trình giao nhận tiền mặt, cho phép người dùng xem được quá trình hoạt động theo thời gian thực, và xác nhận việc đến lấy tiền cũng như gửi tiền đi. Sự hợp tác này sẽ cho phép CMS Info Systems đảm bảo luôn cung cấp đủ tiền mặt và dịch vụ thiết yếu đến tay những khách hàng gặp nhiều khó khăn khi thực hiện chỉ thị trú ẩn tại chỗ.

●Đối tác của Google Cloud là Injenia đã giúp nhà cung cấp dịch vụ tài chính Credem ở Ý khai thác G Suite và Google Meet để duy trì hoạt động kinh doanh trong đại dịch. Ngân hàng này sử dụng các công cụ cộng tác như Drive và Tài liệu để giúp nhân viên trên khắp cả nước thích nghi với môi trường làm việc ở nhà. Credem còn dùng Google Meet để đảm bảo chất lượng cho hội nghị truyền hình, nhằm tương tác với những khách hàng ở xa cần tiếp cận dịch vụ tư vấn của ngân hàng. 

Hỗ trợ doanh nghiệp trong ngành bán lẻ, truyền thông và các ngành khác

Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ, tổ chức viễn thông và công ty truyền thông phải ứng phó với sự biến đổi nhanh chóng trong hành vi của người tiêu dùng. Để xử lý được sự biến đổi này, điều quan trọng là phải giữ liên lạc trong đội ngũ chủ chốt, khai thác dữ liệu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và trên hết là duy trì hoạt động kinh doanh. Chúng tôi tự hào vì đã có nhiều đối tác đóng vai trò quan trọng trong việc giúp đỡ những khách hàng này.

●Do đại dịch nên TELUS International, một nhà cung cấp hàng đầu về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ thông tin kỹ thuật số, đã nhanh chóng chuyển đổi hàng chục ngàn nhân viên sang mô hình làm việc tại nhà. Nhiều nhân viên thường đăng nhập trên máy tính và truy cập vào phần mềm của công ty để kết nối với khách hàng qua email, tin nhắn và cuộc gọi thoại. Đối tác của Google Cloud là itopia đã giúp TELUS International triển khai một môi trường máy tính ảo được thiết lập hoàn chỉnh chỉ trong vòng 24 giờ. Nhờ đó, nhân viên có thể tiếp tục kết nối và hỗ trợ về dịch vụ cho những khách hàng đang rất cần. "Việc hợp tác với Google Cloud và itopia giúp chúng tôi chuyển đổi những bộ phận quan trọng trong đội ngũ nhân sự sang làm việc ở nhà. Việc chuyển đổi này diễn ra một cách bảo mật, trên toàn cầu và giúp chúng tôi nhanh chóng nối lại hoạt động. Đồng thời, toàn thể thành viên trong đội ngũ cũng dần làm quen với việc mà chắc chắn sẽ trở thành một phần cuộc sống 'bình thường mới' sau này", ông Jim Radzicki, Giám đốc Công nghệ thông tin, TELUS International chia sẻ. 

●DPG Media, một tập đoàn truyền thông hàng đầu ở Benelux, Bỉ, muốn giới hạn số lượng nhà sản xuất đến trường quay đồng thời tạo điều kiện cho họ sáng tạo nội dung ở nhà. Đối tác của Google Cloud là g-company đã giúp DPG Media chuyển sang dùng G Suite để làm được việc này. Nhờ có Google Meet mà giờ đây, các DJ đài phát thanh vẫn có thể dẫn dắt cuộc trò chuyện trôi chảy giữa các phát thanh viên trong khi phát sóng, cho dù mọi người đều làm việc từ xa trong phòng thu tại nhà.

●Công ty bán hàng tạp hóa và giao hàng số lượng lớn Boxed đã chứng kiến nhu cầu mua hàng hóa và sử dụng dịch vụ của họ tăng lên trong đại dịch COVID-19. Khi mà các mặt hàng nhu yếu phẩm cứ liên tục đổ về thêm rồi lại hết hàng nhanh chóng, họ cần có một nền tảng cơ sở dữ liệu có thể mở rộng dễ dàng để quản lý chuỗi cung ứng cũng như lưu lượng truy cập theo thời gian thực. Họ đã làm việc với đối tác của Google Cloud là MongoDB để chuyển dữ liệu sang nền tảng MongoDB Atlas trên Google Cloud, giúp tăng khả năng mở rộng cho cơ sở dữ liệu và đáp ứng nhu cầu đang tăng lên.

●Tại Đức, đối tác của chúng tôi là Cloudwürdig đã giúp Burger King ở Đức ra mắt G Suite cho các nhân viên văn phòng của doanh nghiệp. Nhờ vậy, nhân viên có thể làm việc tại nhà một cách suôn sẻ và duy trì hoạt động đều đặn trên khắp hơn 700 nhà hàng. Trên thực tế, Burger King ở Đức tổ chức tất cả các cuộc họp nội bộ trên Google Meet trong suốt đại dịch. "Chúng tôi cực kỳ thích Google Meet. Chất lượng nói thì tốt, việc nhìn thấy toàn bộ những người tham gia cũng rất hữu ích. Trong giai đoạn này, một công cụ như vậy thực sự giúp ích rất nhiều", theo lời ông Oliver Mielentz, Giám đốc cấp cao về Công nghệ thông tin, Burger King Deutschland GmbH.  

Nhìn về tương lai

Tôi muốn gửi lời cảm ơn từ đáy lòng đến rất nhiều người đang thầm lặng đóng góp trong các công ty đối tác, khách hàng và ngay trong Google Cloud. Họ đang cùng nhau làm việc để góp phần duy trì hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực quan trọng của đời sống hôm nay. Vì nhiều người trong chúng ta đang phải nỗ lực nhiều hơn bao giờ hết trong cả công việc và cuộc sống cá nhân, nên tôi đặc biệt xúc động khi thấy cách các đối tác và khách hàng của chúng tôi đứng lên đối mặt với những thách thức trước mắt. 

Ngay trong đội ngũ của chúng tôi, cam kết đồng hành với các bạn lúc này càng mạnh mẽ hơn bao giờ hết — chúng tôi sẽ ở ngay bên cạnh các bạn trên mỗi bước đường, trong quá trình chúng ta giúp đưa các doanh nghiệp và cả thế giới tiến về phía trước.