การสนับสนุนผู้ใช้ใหม่ 2 ล้านรายในแต่ละวันจาก Google Meet
Javier Soltero
Vice President and General Manager, Google Workspace
เป็นเวลากว่า 10 ปีมาแล้วที่เราได้ให้บริการแอปเพื่อการทำงานและการทำงานร่วมกันที่ปลอดภัยและใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจ (หรือปัจจุบันเรียกว่า G Suite) ซึ่งนับเป็นวิถีใหม่ในการทำงานบนระบบคลาวด์ เราทราบดีว่าการทำงานในระบบคลาวด์เป็นวิธีที่ประโยชน์เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลาเช่นนี้
ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้เห็นว่า Google Meet ซึ่งเป็นโซลูชันการประชุมทางวิดีโอของ G Suite ได้ช่วยให้ผู้คนนับล้านติดต่อสื่อสารกันได้ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงานที่ทำงานจากบ้าน บริษัทที่ถ่ายทอดสตรีมแบบสดแก่พนักงานทั่วโลก แพทย์ที่ดูแลผู้ป่วย ธนาคารที่ปล่อยเงินกู้ ร้านค้าและร้านอาหารที่อำนวยความสะดวกให้ผู้สูงอายุสั่งซื้ออาหารไปส่งที่บ้านหรือมารับโดยไม่ต้องลงจากรถ เจ้าหน้าที่สังคมสงเคราะห์ที่ตรวจสอบสวัสดิการ รัฐบาลที่ดูแลรับใช้ประชาชน หรือสถานศึกษาที่จัดการเรียนการสอนต่อไปได้
ในช่วงต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา เราบันทึกสถิติใหม่ด้วยการมีผู้ใช้กว่า 2 ล้านคนที่ใช้ Google Meet ติดต่อสื่อสารกันในแต่ละวัน โดยผู้ใช้เหล่านี้ใช้เวลาพูดคุยกันมากกว่า 2 พันล้านนาที ซึ่งคิดเป็นเวลาเท่ากับการจัดการประชุมที่ปลอดภัยในหนึ่งวันนานกว่า 3,800 ปี เราตระหนักถึงความรับผิดชอบอันใหญ่หลวงที่มาพร้อมกับการเติบโตนี้และมุ่งมั่นจะที่ทำหน้าที่ของเราต่อไปเพื่อช่วยเหลือทุกคน
เป้าหมายของเรามีดังนี้
Meet และบริการทั้งหมดของ G Suite จะทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกที่ปลอดภัยและยืดหยุ่นของ Google ซึ่งจะช่วยให้เราจัดการปริมาณการใช้งานได้อย่างเหมาะสมและให้บริการได้อย่างราบรื่น เมื่อใช้ Google Meet องค์กรทั่วโลกจะได้รับประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบมาให้มีความปลอดภัย การปกป้องในตัว ตลอดจนเครือข่ายระดับโลกแบบเดียวกับที่ Google ใช้เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในบล็อกโพสต์ด้านความปลอดภัยของ Google Meet
ในเดือนที่แล้ว เราได้เปิดให้ลูกค้า G Suite และ G Suite for Education ใช้ฟีเจอร์การประชุมทางวิดีโอขั้นสูงของ Google Meet โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และในขณะนี้เราขยายระยะเวลาให้บริการไปจนถึงวันที่ 30 กันยายน 2020 เพื่อให้ธุรกิจ องค์กร สถาบัน และนักการศึกษาได้รับความช่วยเหลือต่อไปในช่วงนี้
เมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา G Suite ยังบรรลุสถิติใหม่อีกอย่าง นั่นคือการมีลูกค้าซึ่งเป็นธุรกิจและองค์กรที่ใช้บริการแบบชำระเงินมากกว่า 6 ล้านราย เราตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อทีมเหล่านี้ซึ่งต้องสนับสนุนผู้ใช้ในองค์กร ผู้ป่วย นักเรียน และลูกค้าในช่วงที่เกิดการแพร่ระบาด และเราอยากจะแชร์เรื่องราวของลูกค้าบางส่วน
Cambridge Health Alliance เป็นระบบสาธารณสุขที่มีผู้ป่วยถึง 140,000 คนในแคมบริดจ์ ซอเมอร์วิลล์ และภูมิภาคฝั่งเหนือของบอสตัน และใช้ G Suite เพื่อสนับสนุนพนักงานและผู้ดูแลคนป่วย “เราไม่รู้ตัวเลยว่า G Suite ได้กลายมาเป็นส่วนที่สำคัญในการทำงานแต่ละวันจนกระทั่งต้องรับมือกับโรคระบาด ซึ่งทำให้การติดต่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ CHA กลายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด” James LaPlante ซึ่งเป็นผู้อำนวยการอาวุโสของฝ่าย Technology and Biomedical Services กล่าว “แค่คลิกเดียว เจ้าหน้าที่ก็ติดต่อกันได้ทั้งจากใน Gmail, ปฏิทิน หรือห้องประชุมที่เปิดใช้ Meet ในโรงพยาบาลทั้ง 3 แห่ง ศูนย์สุขภาพ 15 แห่ง หรือแม้กระทั่งจากที่บ้าน”
ในสหราชอาณาจักร Hackney Council ใช้ G Suite, Meet และ Chromebook เพื่อให้พนักงานกว่า 4,000 คนติดต่อสื่อสารกันและให้บริการที่จำเป็นแก่ประชาชนได้ต่อไป
ในเปรู ฝ่ายตุลาการใช้ Meet เพื่อปฏิบัติงานในช่วงกักตัวทั่วประเทศ โดยใช้การประชุมทางวิดีโอเพื่อจัดการประชุมภายในและการพิจารณาคดีด้วย ซึ่งทำให้อัยการ ทนาย และเสมียนศาลเข้าร่วมการพิจารณาคดีของศาลได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัสพร้อมทั้งปฏิบัติงานในกระบวนการยุติธรรมของประเทศอย่างต่อเนื่องไปได้พร้อมๆ กัน
Korean Air พลิกโฉมระบบธุรกิจภายในบริษัทด้วย G Suite ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2019 ซึ่งทำให้เกิดวัฒนธรรมที่ดีภายในองค์กร นอกจากนี้พนักงานยังสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ G Suite หลากหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นการแชท การโทรด้วยเสียง การโทรด้วยวิดีโอ ซึ่งจะช่วยให้ตัดสินใจเรื่องต่างๆ ได้เร็วขึ้น ล่าสุด Korean Air ได้เปิด "ห้องประชุมใน Google G Suite" ภายในบริษัทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการสื่อสารในระบบคลาวด์ รวมทั้งช่วยให้การทำงานร่วมกันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความรวดเร็วขึ้นด้วย
บริษัทผู้ผลิตสัญชาติเยอรมัน KAESER Compressors เริ่มใช้ G Suite ตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งช่วยให้พนักงาน 4,000 คนทำงานจากบ้านได้อย่างราบรื่นและแทบจะไม่มีปัญหาติดขัด และยังใช้ G Suite ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและผู้สมัครงานอีกด้วย
เมื่อผู้ประกาศข่าวขอกักตัวโดยความสมัครใจหลังจากสงสัยว่าตนได้สัมผัสกับผู้ป่วยโควิด-19 ในงานประชุมแห่งหนึ่ง Milenio Televisión ช่องข่าวในระบบเคเบิลก็ต้องคิดหาวิธีออกอากาศรายการต่อไป และเลือกใช้ Meet เนื่องจากความปลอดภัย รวมทั้งภาพและเสียงที่มีคุณภาพสูง ปัจจุบัน Milenio Televisión ออกอากาศรายการมากมายผ่าน Meet และยังใช้เครื่องมือนี้จัดการประชุมทางวิดีโอกับผู้สื่อข่าวในประเทศอื่นๆ อีกด้วย
ธนาคารในประเทศอิตาลี Credem (Credito Emiliano S.p.A.) ใช้ G Suite โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google ไดรฟ์ เอกสาร และ Meet เพื่อช่วยให้พนักงานเปลี่ยนไปทำงานจากบ้านได้อย่างราบรื่นตามมาตรการรับมือกับผลกระทบจากโควิด-19 นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้โดยใช้ Meet พูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัว
กระทรวงเทคโนโลยีและสารสนเทศ (DICT) ของฟิลิปปินส์มีหน้าที่รับผิดชอบด้านการวางแผนและพัฒนาเทคโนโลยีด้านข้อมูลและการสื่อสาร หลังจากเกิดวิกฤตโควิด-19 กระทรวงได้หาวิธีปรับปรุงโครงการและบริการเพื่อช่วยเหลือพนักงานและประชาชนที่ต้องกักตัว ซึ่งรวมถึงการใช้ GovMail ที่สร้างมาจาก G Suite, Google Chat และ Google Meet “การเปลี่ยนไปใช้ GovMail ในระบบคลาวด์ ซึ่งเริ่มตั้งแต่ปีที่แล้วกลายเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ต่อการดำเนินงานทางไกลของรัฐบาลในช่วงเวลานี้เป็นอย่างมาก การทำงานร่วมกันระหว่างรัฐบาลกับหน่วยงานต่างๆ ได้ดีขึ้นทำให้เราตอบสนองได้เร็วขึ้นซึ่งนับเป็นประโยชน์ต่อประชาชน” Emmanuel Rey Caintic ผู้ดำรงตำแหน่ง DICT Assistant Secretary for Digital Philippines กล่าว
แต่เดิม Kärcher บริษัทสัญชาติเยอรมันซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีว่ามีผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่หลากหลายมีแผนที่จะนำ G Suite ไปใช้ในการทำงานในปี 2021 แต่ Kärcher ตอบสนองต่อสถานการณ์โรคระบาด โดยเร่งกระบวนการดังกล่าวและนำ G Suite ไปใช้กับพนักงาน 14,000 คนได้ภายในเวลาแค่ 5 วัน ในช่วงสิ้นเดือนมีนาคม จำนวนผู้ใช้ Meet และ Chat ในแต่ละสัปดาห์ของ Kärcher เพิ่มขึ้นถึง 20 เท่า
โซลูชัน CRM ของ Salesforce ช่วยบริษัทและลูกค้าในการติดต่อสื่อสาร แต่บริษัทแห่งนี้ยังนำ G Suite ไปใช้เป็นช่องทางติดต่อสื่อสารในทีมด้วย “พนักงานของ Salesforce ต้องทำงานจากบ้านในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 โซลูชันนวัตกรรมของ Meet จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่เคยสำหรับการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ” Andy White ผู้ดำรงตำแหน่ง VP ของ Platform Engineering Salesforce กล่าว “แม้ว่าเราจะใช้วิดีโอคอลมากขึ้นถึง 2 เท่า ซึ่งนับเป็นจำนวน 50,000 ครั้งในแต่ละวัน Google Cloud ก็ขยายบริการและมอบการสนับสนุนซึ่งทำให้ทีมของเราติดต่อสื่อสารกันได้อย่างเสถียรและราบรื่น”
ทีมงานที่ Shopify บริษัทการค้าชั้นนำระดับโลกใช้ Meet เพื่อช่วยให้พนักงานติดต่อสื่อสารกันได้ "แม้ว่าความต้องการใช้งานจะเพิ่มขึ้นทั่วโลก แต่ล่าสุดเราได้สตรีมการประชุมซึ่งมีผู้เข้าร่วม 20 คนแก่ผู้ชมถึง 4,000 คนโดยที่ไม่มีปัญหาใดๆ" Garth Pyper ผู้ดำรงตำแหน่ง Director of Technical Infrastructure กล่าว "Google Meet เป็นช่องทางหลักที่เราใช้จัดการประชุมทางวิดีโอสำหรับพนักงาน 5,000 คนที่ Shopify และเราก็พอใจอย่างยิ่งกับความปลอดภัย ความเสถียร และความยืดหยุ่นที่ได้รับ"
เมื่อทั่วโลกต่างหันไปใช้วิธีการทำงานจากบ้านในช่วงวิกฤตโควิด-19 บริษัทซอฟต์แวร์อย่าง Xero ก็เลือกใช้ G Suite เพื่อช่วยให้การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นไปอย่างราบรื่น “Google Meet มีความสำคัญอย่างมากในการติดต่อสื่อสารของทีม นอกจากนี้ Google เอกสาร, Gmail และแอปทั้งหมดในตระกูล G Suite ก็ยังช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเหมือนทำงานด้วยกันจากในสำนักงาน ความเสถียรและประสิทธิภาพของ G Suite ช่วยให้ทีมไอทีโฟกัสกับปัญหาอื่นๆ ที่เราเผชิญอยู่เนื่องจากการทำงานนอกสถานที่ได้"
ในสิงคโปร์ NTUC Fairprice Co-Operative ร้านค้าปลีกแบบแฟรนไชส์ขนาดใหญ่ที่สุดในประเทศมีความต้องการใช้งานเพิ่มขึ้นกว่า 400% เนื่องจากลูกค้าเร่งกักตุนซื้อสินค้าจำเป็นทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์เพื่อรับมือกับโควิด-19 ทาง NTUC สามารถรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นเมื่อพนักงานส่วนใหญ่เปลี่ยนไปทำงานนอกสถานที่ได้ด้วยการใช้ G Suite
Schnucks ธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตค้าปลีกของครอบครัวที่มีสาขา 100 แห่งในมิสซูรี อิลลินอยส์ อินเดียนา ไอโอวา และวิสคอนซิน ได้คิดหาวิธีใหม่ๆ ในการดำเนินธุรกิจ รวมทั้งช่วยให้พนักงานมีความปลอดภัยและติดต่อสื่อสารกันได้ "เรามีทีมช่วยเหลือที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชม. ทาง Google Meet ดังนั้นพนักงานทั้งที่สำนักงานและสาขาจะเข้าร่วมประชุมและรับคำตอบต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ฝ่ายขนส่งของเราปฏิบัติตามมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมได้ด้วยการตั้ง 'สายด่วน' ผ่าน Meet เพื่อใช้เป็นแพลตฟอร์มมอบหมายการปฏิบัติงาน"
Meet เป็นเครื่องมือในการทำงานร่วมกันแบบมาตรฐานซึ่งใช้งานมาอย่างยาวนานใน TELUS International ซึ่งบริษัทที่ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ของลูกค้าแก่แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลก “แพลตฟอร์ม Meet ช่วยให้เรารักษาและส่งเสริมวัฒนธรรมที่ใส่ใจกัน หลังจากเปลี่ยนจากการทำงานงานในสถานที่ไปเป็นการทำงานที่บ้าน” Michael Ringman ผู้ดำรงตำแหน่ง Chief Information Officer กล่าว “ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ การประชุมแบบสด หรือการพักเบรกสนทนาระบายความเครียดทางออนไลน์ การสื่อสารกันแบบ 'เห็นหน้า' ในทีมผ่าน Google Meet นับเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้พนักงานได้มีส่วนร่วมแม้จะอยู่ห่างไกลกัน”
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงเรื่องราวส่วนหนึ่งจากลูกค้า เราจะยังคงสนับสนุนผู้ใช้ทุกคนให้ติดต่อสื่อสารกันในระบบคลาวด์ได้ต่อไป อ่านรายละเอียดการช่วยเหลือธุรกิจและชุมชนจาก Google Cloud ได้ที่นี่
