Google Meet에서 매일 2백만 명의 신규 사용자를 지원하는 방법

10여 년 전 Google에서는 안전하고 사용하기 쉬운 비즈니스 공동작업 및 생산성 앱(현재의 G Suite)을 출시했으며 클라우드에서 작업하는 새로운 방식을 구상했습니다. Google에서는 클라우드에 기반한 공동작업의 중요성을 항상 알고 있었지만, 지금과 같은 시기에는 그 어느 때보다 중요합니다. 

지난 몇 주 동안 재택근무 중인 동료, 전 세계 직원을 대상으로 실시간 스트리밍하는 회사, 환자를 진료하는 의사, 대출을 제공하는 은행, 노인을 위한 가정배달 또는 매장 밖 픽업 주문을 지원하는 상점과 식당, 복지 점검을 시행하는 사회 복지 서비스, 시민을 위해 봉사하는 정부, 학기 중의 학교 등 수백만 명의 사용자가 Google Meet(G Suite의 화상 회의 솔루션)를 통해 서로 소통했습니다. 

이번 주 초, Google에서는 새로운 기록을 세웠습니다. 2백만 명 이상의 신규 사용자가 Google Meet에서 매일 소통하며 총 20억 분이 넘는 시간을 보내고 있습니다. 이는 단 하루 동안 3,800년이 넘는 시간에 해당하는 회의를 안전하게 진행한 셈입니다. Google에서는 이러한 성장에 따른 막중한 책임감을 겸허하게 받아들이고, 역할을 다함으로써 도움을 드리고자 계속 노력하고 있습니다.

조금 더 설명드리자면 다음과 같습니다.

Meet와 모든 G Suite 제품군은 Google의 안전하고 탄력적인 글로벌 인프라에서 실행되므로 Google에서는 서비스를 지속적으로 운용할 수 있는 용량을 안정적으로 관리할 수 있습니다. Meet를 사용하면 전 세계 어느 조직에서든 사용자의 데이터와 개인정보 보호를 위한 Google의 보안 인프라, 기본 보호 기능, 글로벌 네트워크를 그대로 활용할 수 있습니다. Google Meet 보안 블로그 게시물에서 자세히 알아보세요.

지난달부터 Google에서는 모든 G Suite 및 G Suite for Education 고객에게 Google Meet의 고급 화상 회의 기능을 무료로 제공하고 있으며 이와 같은 시기에 비즈니스, 조직, 기관, 교육자에 대한 지원이 지속될 수 있도록 무료 사용 기간을 2020년 9월 30일까지 연장했습니다.

올해 초, 유료로 G Suite를 이용하는 비즈니스 및 단체가 6백만을 넘어서면서 Google에서는 또 하나의 중요한 이정표에 이르렀습니다. Google에서는 세계적으로 감염병이 확산되는 동안 구성원, 환자, 학생, 고객을 지원하는 이들 비즈니스 및 단체에 대한 Google의 책임을 확실히 인지하고 있습니다. 다음은 G Suite를 사용하는 기업 및 기관에서 공유한 몇 가지 사례입니다.

케임브리지, 서머빌, 보스턴 메트로 북쪽 지역에 위치하며 140,000명의 환자를 관리하는 의료 시스템인 Cambridge Health Alliance는 직원 및 보건의료인을 지원하기 위해 G Suite를 사용해 왔습니다. 기술 및 의생명 서비스 부문 수석 이사인 James LaPlante는 “우리는 CHA 직원과의 일관된 의사소통이 핵심적인 세계적인 감염병 확산 상태를 경험하며 G Suite의 사용이 우리의 일상 업무에 얼마나 필수적인 역할을 하는 지를 깨달았다”고 말했습니다. “직원은 클릭 한 번으로 Gmail, 캘린더에서, 병원 3곳 및 보건 센터 15곳의 Meet가 지원되는 회의실, 또는 가정에서 소통하고 업무에 참여할 수 있었습니다.” 

영국의 해크니 의회에서는 G Suite, Meet, Chromebook을 사용하여 4,000명의 직원으로 구성된 조직이 계속 소통하면서 시민에게 필수 서비스를 지속해서 제공되도록 하고 있습니다.

페루의 사법부에서는 전국적인 격리 기간 중에도 Meet를 사용하여 계속 업무를 수행하고 있으며, 화상 회의를 통해 내부 회의 및 공판도 진행하고 있습니다. 이렇게 함으로써 검사, 변호사, 법원 직원들은 법원에 직접 출석하지 않을 수 있어 국가의 사법행정을 유지하면서도 바이러스의 확산을 막을 수 있습니다.

대한항공에서는 2019년 7월부터 내부 업무 시스템을 G Suite로 전환하여 긍정적인 기업 문화를 조성하고 있습니다. 직원은 채팅, 음성, 영상을 포함한 다양한 방식으로 G Suite를 사용하여 효과적으로 소통하고 그 결과 의사 결정 시간이 단축됩니다. 대한항공에서는 최근 회사 내에 ‘Google G Suite 회의실'을 설치하여 클라우드 기반의 의사소통 역량을 한층 강화하고 모바일 기반의 공동작업에 박차를 가하고 있습니다.

독일의 제조업체인 KAESER Compressors에서는 2018년에 G Suite를 도입하여 4,000명의 직원이 최소한의 업무 중단으로 원활하게 재택근무로 전환할 수 있었으며, 고객 및 구직자와 연락할 때도 G Suite를 사용하고 있습니다.

멕시코의 텔레비전 케이블 뉴스 채널인 Milenio Televisión에서는 컨벤션에서 코로나19 감염자와 접촉한 것으로 의심되는 뉴스 진행자가 자발적으로 자가 격리에 들어감에 따라, 뉴스를 계속 방송할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다. 보안, 고화질 이미지, 사운드를 고려하여 Meet를 선택한 Milenio Televisión에서는 현재 Meet를 통해 다수의 프로그램을 방송하고 있으며, 다른 국가에 있는 특파원과의 화상 회의에도 Meet를 사용하고 있습니다. 

직원이 코로나19의 영향에 대처할 수 있도록 이탈리아의 은행인 Credem(Credito Emiliano S.p.A.)에서는 G Suite, 특히 드라이브, 문서, Meet를 사용하여 재택근무 환경에서의 공동작업에 원활하게 적응할 수 있었습니다. 또한 Meet를 사용하여 고객과의 일대일 만남을 지속함으로써 업무의 연속성을 유지하도록 지원하고 있습니다. 

필리핀에서는 정보통신부(Department of ICT(DICT)에서 정보 및 통신 기술의 기획 및 개발을 담당하고 있습니다. 코로나19 사태로 인해 정보통신부에서는 G Suite, Google Chat, Google Meet를 기반으로 구축된 정부 메일(GovMail)의 사용을 포함하여 격리된 근로자와 시민을 돕기 위한 프로그램과 서비스의 개선 방법을 지속적으로 모색해 왔습니다. Digital Philippines(필리핀 정부의 이니셔티브) 담당 정보통신부 차관보인 Emmanuel Rey Caintic은 “작년부터 클라우드를 기반으로 하는 정부 메일(GovMail)로 이전한 것이 이와 같은 어려운 시기에 원격으로 정부를 운영하는데 특히 유용한 것으로 입증되었습니다. 정부 기관 간 조율이 더 조직화되어 국민에게 더 빠르게 대응을 제공”할 수 있었다고 말했습니다.

다양한 청소 용품으로 유명한 독일 회사인 Kärcher에서는 당초 2021년까지 직원에게 G Suite를 단계적으로 배포할 예정이었지만, 세계적인 감염병 확산에 따른 조치로 신속하게 출시 계획을 앞당겨 5일 만에 14,000명의 직원에게 G Suite를 배포하였으며, 3월 말 현재 Kärcher의 Meet 및 Chat의 주간 활성 사용자 수는 20배 증가했습니다.

Salesforce에서는 CRM 솔루션을 통해 회사와 고객을 연결하고, G Suite로 전환하여 조직 내 각종 팀의 긴밀한 소통을 강화했습니다. Salesforce의 플랫폼 엔지니어링 부사장인 Andy White는 “코로나19 사태로 재택근무하는 Salesforce 직원에게는 효과적인 가상의 공동작업을 위해 Meet와 같은 혁신적인 솔루션이 더욱 중요”하다고 말했습니다. “일일 영상 통화량의 2배 증가해 근무일마다 50,000건의 영상 통화가 이루어짐에도 불구하고 Google Cloud의 규모와 지원 덕에 팀을 안정적이고 원활하게 연결할 수 있었습니다.”

대표적인 글로벌 커머스 회사인 Shopify의 팀에서는 Meet를 사용하여 직원이 서로 연결을 유지할 수 있도록 지원합니다. 기술 인프라 이사인 Garth Pyper는 "전 세계적으로 수요가 급증하였음에도 불구하고 최근 20명이 참석한 회의를 4,000명의 사용자에게 실시간으로 스트리밍하는 데 전혀 문제가 없었습니다,"라고 말했습니다. "Google Meet는 Shopify의 5,000명 인원이 화상 회의를 진행하는 주요 수단이며, 이는 Meet의 보안, 안정성, 유연성 덕분입니다."

코로나19 사태 동안 완전한 원격 근무 형태로 전환하려는 세계적인 움직임 속에서 소프트웨어 회사인 Xero에서는 원활한 전환을 위하여 G Suite를 채택했습니다. Google Meet는 팀 간 지속적인 소통에 지대한 역할을 하며, Google 문서, Gmail 및 전체 G Suite 앱 제품군은 팀이 사무실에서 근무하는 것처럼 생산성을 유지하고 협업할 수 있게 해줍니다. G Suite의 뛰어난 안정성과 성능 덕분에 IT팀은 원격 근무자 지원과 관련되어 발생하는 기타 문제에 집중할 수 있습니다."

섬나라 싱가포르의 가장 큰 슈퍼마켓 체인인 NTUC Fairprice Co-Operative에서는 코로나19에 대비하여 고객이 긴급하게 필수품을 매장 및 온라인으로 구매함에 따라 수요가 400% 이상 급증했습니다. NTUC에서는 G Suite의 사용을 통해 대다수의 직원을 원격 근무로 전환했음에도 불구하고 늘어난 수요를 처리할 수 있었습니다.

미주리, 일리노이, 인디애나, 아이오와, 위스콘신에 100개의 매장을 보유한 가족 소유의 슈퍼마켓 소매업체인 Schnucks에서는 고정관념을 허물어 비즈니스 운영을 유지하고 직원이 안전하게 소통하도록 할 수 있었습니다. “Google Meet에서 연중무휴로 헬프 데스크를 운영하여 회사 및 매장 내 직원이 모두 참여하여 고객의 문의에 신속하게 응답할 수 있으며, 운송 부서에서는 Google Meet '핫라인'을 재택근무(WFH) 운영 플랫폼으로 활용하여 사회적 거리두기를 지킬 수 있습니다." 

Meet는 오랫동안 글로벌 브랜드에 고객 경험 솔루션을 제공하는 TELUS International의 표준 공동작업 도구였습니다. 최고정보책임자인 Michael Ringman은 "Meet 플랫폼을 사용하여 사무실의 직원을 재택근무로 전환하면서 서로 배려하는 문화를 유지하고 강화하는 데 큰 도움"이 되었다고 말했습니다. “실시간 공동작업을 통해서든 라이브 회의를 통해서든 아니면 가상의 해피 아워 중 약간의 스트레스 해소를 통해서든, Google Meet를 사용하여 '얼굴을 보며' 안정적으로 소통하는 팀의 능력은 멀리 떨어져 있어도 직원의 참여도를 높게 유지하는 데 필수적이었습니다.”