BBVA의 Google Cloud 교육 프로그램이 기록적인 참가자 수를 달성한 방법

* 본 아티클의 원문은 2022년 2월 24일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.

편집자 주: 금융 업계의 선구자인 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.(BBVA)는  '21세기의 디지털 은행'이 되었습니다. 그 요인 중 하나는 Google Cloud를 기술 혁신의 기반으로 사용한 것입니다. 몇 년 전부터 협력해오고 있는 BBVA와 Google Cloud는 은행 직원에게 기술과 업무에 이 기술을 적용하는 방법에 대해 배울 기회를 제공하는 맞춤형 교육 프로그램인 Ninja Cloud Academy를 개발했습니다. 1년 후 BBVA는 전 세계적으로 가장 높은 완료율을 달성했을뿐만 아니라 클라우드 기술 전문성을 풍부하게 갖춘 인력을 양성했고, 이는 미래를 향해 더욱 빠르게 발전할 수 있는 원동력이 될 것입니다.

자산 규모로 스페인에서 두 번째, 전 세계에서 42번째로 큰 은행은 우연히 만들어지지 않습니다. 이를 위해서는 전략과 개척 정신이 필요합니다.  BBVA는 디지털화를 채택했습니다. BBVA는 클라우드 기술, 데이터 기반 의사 결정, 차세대 보안을 사용하는 최초의 스페인 은행 중 하나입니다. BBVA는2011년 Google Workspace 도입을 기점으로 Google과 협력을 시작했습니다. 장기적인 전략의 첫 단계로 시작한 것이 곧 경쟁 우위가 되었습니다. 공동작업 역량과 생산성이 크게 향상되었습니다. 몇 년에 걸쳐 Google Chronicle부터 인공지능(AI)과 ML에 이르기까지 Google 도구를 BBVA 플랫폼에 지속적으로 통합해왔습니다. 적절한 도구와 적절한 파트너는 모든 성공적인 혁신 계획에서 중요한 부분이지만 BBVA는 직원 교육 역시 중요하다는 것을 알았습니다. 그래서 2016년에 BBVA의 가장 큰 내부 교육 이니셔티브 중 하나인 Ninja Project를 출범했습니다. 이 프로그램은 포괄적인 멀티 트랙 교육과정으로, 직원들에게 최신 기술을 배울 수 있는 기회를 제공합니다.

목적이 명확한 접근 방법 수립

BBVA는 처음부터 직원들이 즉각적으로 유용함을 발견할 수 있을 뿐만 아니라 즐길 수 있는 프로그램을 만들고자 했습니다. 그래서 접근 방법에 여러 가지 전략적 요소를 도입했습니다. 먼저 전적으로 자발적인 참가 방식을 도입했습니다. 그런 다음 게임화를 보상 시스템과 결합하여 통합했습니다. 직원이 더 많은 교육을 수료할수록 해당 직원의 Ninja 벨트 색상도 승급됩니다. 승급하면 은행장과의 아침 식사와 같은 포상을 받을 수 있게 됩니다. 두 번째로 BBVA는 직원에게 자신의 업무와 관련된 주제의 과정을 선택할 수 있는 유연함을 제공했습니다. 예를 들어 Google Cloud 기본사항 학습도 있고 사이버 보안과 같은 전문 과목도 있습니다. 마지막으로, 강의, 실습, 워크숍과 같은 다양한 형식을 제공하기로 결정했습니다. 사전에 녹화된 강의를 방송하는 방법이 아닌 스트리밍 방식을 선택했고, 이를 통해 참가자들이 거주하는 스페인, 멕시코, 페루, 우루과이, 콜롬비아, 아르헨티나의 6개국에 걸쳐 양방향 강의를 더 쉽게 제공할 수 있었습니다.

교육 콘텐츠를 분석하면서 엔지니어 뿐만 아니라 더 많은 직원들에게 교육을 제공하는 것이 좋겠다고 생각했습니다. 그렇게 하려면 기술에 대한 이해도가 천차만별인 사람들을 충족시킬 수 있는 모듈을 만들어야 했습니다.

400명을 대상으로 처음 출시한 후 모든 직원에게 개방했습니다. 출범하고 5년이 지난 뒤, Google Cloud와 협력하여 Ninja Cloud Academy를 교육 프로그램의 중심으로 만들었습니다. 이 Google Cloud 교육 프로그램은 BBVA가 사용하는 특정 Google Cloud 제품에 대해 직원들을 교육함으로써 BigQuery, Cloud SQL, App Engine, Chronicle 및 Security Command Center에 대한 심층적인 지식을 갖추도록 합니다.

단 4주 만에 아이디어를 실제로 구현 

BBVA는 Google Cloud 계정 관리자인 데이빗 닥터와 일련의 대화를 통해 협력하면서 프로그램 가이드라인을 검토하고 목표를 정하고 대상을 분류했습니다. 데이빗의 안내에 따라 Ninja Project 형식과 완벽하게 맞는 맞춤형 교육 모듈을 설계하고 불과 4주만인 2021년 5월에 Ninja Cloud Academy를 출범했습니다. 이렇게 빨리할 수 있었던 비결은 Google Cloud가 BBVA의 디지털 혁신 전반에서 밀접한 조력자 역할을 하며 BBVA 제품과 기술 요구 사항, Ninja Project 방법론에 대해 잘 알고 있었던 덕분입니다.  

Ninja Cloud Academy에는 두 개의 여정이 있습니다. 첫 번째는 모두에게 동일하며 Identity and Access Management(IAM), Google Cloud 네트워킹 제품, Compute Engine, App Engine, Google Kubernetes Engine(GKE), Cloud Storage, 데이터베이스,  Cloud Monitoring과 같은 Google Cloud의 기본적인 개념에 대해 교육합니다. 

기본을 넘어서 전문 영역에 대해 더 깊이 배우고자 하는 직원은 데이터와 AI, ML에 대한 교육과 보안 및 Kubernetes에 대한 교육으로 병렬 학습 경로를 선택할 수 있습니다. 각각은 이론 학습과 실무 응용으로 구성되며, Google Cloud Skills Boost 플랫폼을 통해 제공되는 방대한 실습 라이브러리도 있습니다. 이러한 각 실무 연습의 길이는 30분에서 2시간이며 직원이 학습한 내용을 실무에 적용하는 데 도움이 됩니다.

BBVA는 2021년 5월에 Ninja Cloud Academy를 출범했습니다. 첫 강의의 가상 참석자 수는 1,140명이었습니다. 첫 6개월 동안 학생들은 1,000개의 실습을 완료했습니다. 'Ninja'가 되어 프로그램을 완료하는 데는 약 6개월이 소요되며, 완료한 시점에는 계속 교육을 진행할지 당분간은 지금까지 학습한 내용에 머물지를 결정할 수 있습니다. 

관리 측면에서 Google Cloud팀은 BBVA에 데이터 대시보드에서 학습자 진행 현황을 측정 및 모니터링할 수 있는 파일럿 관리 기능 이용 권한을 부여했습니다.이것을 내부 학습 플랫폼과 통합하여 프로그램의 극초기에 프로그램에 대한 흥미와 유지를 측정할 수 있었습니다. 이는 BBVA가 초점을 둔 데이터 기반 개선에도 부합하는 것입니다. 

Ninja Cloud Academy가 성공을 거둔 이유 중 하나는 직원들을 대상으로 이 기회를 전파한 방법에 있습니다. 회사 경영진은 이메일 메시지, 공개 석상, 인터뷰 및 기타 채널을 통해 항상 Ninja Project를 장려하는 등, 회사 간부들의 지지가 있었습니다. Google Cloud는 커뮤니케이션 자료에 Google Cloud 로고를 사용하도록 허용했고 덕분에 직원들에게 이것이 고품질의 프로그램이라는 인식을 줄 수 있었습니다. 효율적인 커뮤니케이션 덕분에 프로그램을 발표한 즉시 매우 많은 등록이 이루어졌습니다. 

클라이언트 솔루션부터 기업 문화에 이르기까지 달라진 점 

“아주 훌륭한 학습 경험이었습니다. 모든 부분에 대한 설명이 충실했고 실시간으로 연습할 수도 있었습니다.” 

“저는 Google Cloud 공인 엔지니어로서 지식을 정비하고 새로운 것도 많이 배웠습니다.” 

“실습을 통해 지식을 강화할 수 있습니다. 지식을 응용하고 배운 내용을 팀과 공유할 수 있습니다.” 

이와 같은 반응은 교육 후 설문에서 Ninja들로부터 받은 열정적인 피드백의 일부일 뿐입니다. 또한 BBVA의 제품과 업무 환경 문화 모두에서 이 교육 프로그램의 영향을 확인할 수 있습니다.  

예를 들어 엔지니어링팀과 클라이언트 솔루션팀은 전보다 더 쉽게 공동작업을 수행합니다. 이 두 팀은 데이터 분석을 사용하여 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공하겠다는 BBVA의 사명에 있어 핵심적인 팀입니다. Ninja Project에 참석한 클라이언트 솔루션팀의 멤버들은 프로젝트의 기반 기술을 더 확고하게 파악하고, 기술적 관점에서 무엇이 가능하고 무엇이 불가능한지를 이해할 수 있게 되었습니다. 이 공통되는 기반이 더 효율적인 공동작업을 촉진했고 결과적으로 BBVA의 디지털 판매는 기하급수적으로 증가했습니다. 

또한 이 프로그램 덕분에 직원 참여도 증가했습니다. 참가자들은 사무실에서 Ninja 티셔츠를 입는데, 이것이 공동체라는 느낌을 주고 서로를 인정하는 분위기를 형성합니다. 심지어 이메일 맺음말에 Ninja를 표시하는 경우도 있습니다. 이와 같은 일종의 소속감은 다른 사람도 교육에 등록하도록 이끌었습니다. 많은 사람들이 Ninja Project에 참여하여 회사 내에서 승진하는 데 도움을 받았습니다. 승진이 아니더라도 이 프로그램 덕분에 자신이 더 즐겁게 일할 수 있는 BBVA 내의 다른 직종으로 전환한 경우도 있습니다.

현재까지 전 세계적으로 9,000명의 BBVA 직원이 교육을 받았습니다. 매일 하나 이상의 강의를 스트리밍하며, 지난 해에는 총 400개 이상을 스트리밍했습니다. 오늘 이뤄지는 모든 교육은 미래에 더 많은 혁신을 이끌 수 있는 기반이 됩니다. 이 교육으로 BBVA는 신제품 개발부터 반복적 개선에 이르기까지 경쟁 우위를 얻었습니다.

지속적인 교육으로 경쟁에서 몇 걸음 앞서 나가는 BBVA   

BBVA의 다음 과제는 고객에게 기술과 데이터로 뒷받침되는 사전 예방적이고 개인화된 자문을 제공하는 동시에 고객의 디지털 제품과 서비스가 안전하고 안정적임을 영구적으로 보장하는 것입니다. Ninja Project 덕분에 직원들은 준비가 되어 있습니다. 

Google Cloud는 Ninja Cloud Academy를 보완하고 향상시키는 과정에서 BBVA와 계속 협력하고 있습니다.여기에는 새로운 유형의 활동으로 교육을 확장하는 것이 포함됩니다. 많은 인력이 교육을 받은 만큼 등록 속도가 저하되고 있으므로 참석자 수용력을 두 배로 늘리는 동시에 새로운 학습 트랙을 마련하는 것에 대해서도 고려 중입니다. 우리의 초점은 Ninja들이 최신 Google 기술, 그리고 향후 BBVA에서 도입할 계획인 기술에 대한 최신 지식을 얻도록 하는 데 있습니다.

이러한 과정 속에서 교사가 학생이 되기도 합니다. BBVA의 실습 완료율은 전 세계적으로 가장 높은 수준으로, Google Cloud에서는 이렇게 높은 직원 참여율을 이끌어 낸 요소가 무엇인지에 대해 습득하고 있습니다. BBVA는 이러한 맥락에서 성공하기 위한 몇 가지 중요한 접근 방법이 있음을 입증했습니다. 예를 들어 자발적인 학습 참여, 게임화 통합, 회사 경영진의 스폰서십에 대한 효과적인 커뮤니케이션 등이 있습니다.

많은 기업이 이 정도의 성공은 불가능하다고 생각하고, 우리도 그렇게 생각했던 적이 있습니다. 그러나 이제 이것이 가능하다는 것을 압니다.