카카오T의 퀵-배송서비스의 사용자 경험을 AI로 대폭 혁신한 Gemini 2.0 Flash 활용 성공사례

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2015년 택시 호출 서비스로 시작한 카카오모빌리티는 인공지능(AI) 기술을 적극적으로 도입하며 대한민국 대표 모빌리티 플랫폼으로 성장해 왔습니다. 택시 배차 효율성 증대부터 대리운전, 주차, 내비게이션 등 다양한 서비스 영역에서 AI를 활용하여 사용자 편의성을 높이고 새로운 가치를 창출하기 위한 노력을 지속하고 있습니다.

최근 카카오모빌리티는 글로벌 클라우드 선두 기업인 Google Cloud와의 협력을 통해 혁신적인 사용자 경험 개선을 이루어냈습니다. 바로 카카오 T 앱의 퀵·배송 서비스에 Google의 최첨단 AI 서비스인 Gemini Flash를 적용한 사례입니다. 본 기술 블로그에서는 카카오 T 퀵·배송 서비스에 Gemini Flash가 어떻게 적용되었으며, 그로 인해 사용자 경험이 어떻게 변화하고 있는지 심층적으로 분석하고자 합니다.

카카오 T 퀵·배송 서비스의 기존 방식과 개선 과제

카카오 T 앱은 택시 호출 외에도 신속하고 편리한 퀵 서비스와 배송 서비스를 제공하며 일상생활의 편의를 증진시키고 있습니다. 기존 퀵·배송 서비스 이용 과정에서 사용자는 출발지, 도착지 주소, 수신인 정보, 연락처 등을 직접 입력하거나, 메시지 등에서 필요한 정보만 선별적으로 복사하여 붙여넣어야 하는 번거로움이 존재했습니다. 특히 장문 형태의 주소 정보를 처리할 때 이러한 불편함은 더욱 심화되었으며, 이는 신규 사용자의 서비스 진입 장벽으로 작용하는 요인이 되기도 했습니다.

Google Cloud Gemini Flash 통합: 지능형 주소 자동 입력 기능 구현

카카오모빌리티는 이러한 사용자 불편을 해소하고 서비스 이용 편의성을 획기적으로 개선하기 위해 Google Cloud의 Gemini Flash를 카카오 T 앱의 퀵-배송 서비스에 적용했습니다. Gemini Flash는 Google의 최신 Gemini 모델 중 경량화된 버전으로, 빠른 응답 속도와 실시간 처리가 가능하며 텍스트, 이미지, 오디오 등 다양한 형태의 데이터를 처리할 수 있는 멀티모달 입력을 지원합니다.

카카오 T 퀵·배송 서비스에 Gemini Flash를 기반으로 새롭게 도입된 핵심 기능은 바로 "AI 기반 지능형 주소 자동 입력" 기능입니다. 이 기능은 다음과 같은 작동 메커니즘을 가집니다.

1. 사용자가 주소, 수신인, 연락처 등 필요한 정보가 포함된 텍스트를 메시지, 메모 등에서 복사합니다.
2. 카카오 T 앱의 퀵·배송 서비스 화면을 실행합니다.
3. Gemini Flash AI는 복사된 텍스트를 실시간으로 인식하고 심층 분석하여 주소, 이름, 연락처 등 필수 정보를 각 입력 필드에 정확하게 추출하여 자동 입력합니다.

이 과정에서 Gemini Flash는 텍스트 내 데이터의 의미를 파악하고 구조화하는 지능형 파싱(parsing) 프로세스를 수행합니다. 따라서 사용자는 텍스트에서 필요한 정보를 수동으로 선택하여 복사하거나 직접 타이핑하는 번거로움 없이, 복사 후 앱을 실행하는 간단한 동작만으로 퀵·배송 접수를 신속하고 편리하게 완료할 수 있습니다.

사용자 경험 개선 효과 및 데이터 분석 결과

Gemini Flash 기반의 "AI 기반 지능형 주소 자동 입력" 기능은 실제 사용자들에게 직접적으로 편의성 향상을 제공하고 있는 것이 정량적으로 확인되었습니다. 카카오모빌리티가 2025년 2월 20일 기능 출시 이후 약 한 달간의 실제 서비스 활용 데이터를 분석한 결과는 다음과 같습니다.

• 신규 사용자 접수 시간 단축: 퀵 서비스를 처음 이용하는 사용자가 접수를 완료하는 데 소요되는 시간이 AI 주소 자동 입력 기능을 사용한 경우, 그렇지 않은 경우에 비해 평균 24% 감소했습니다. 이는 퀵 서비스 이용의 초기 진입 장벽이었던 주소 입력 단계를 AI 기술을 통해 효과적으로 낮추었음을 시사합니다.
• 접수 완료율 증가: 퀵·배송 주문 단계 진입 이후 실제로 접수를 완료하는 신규 이용자의 비율 또한 AI 주소 자동 입력 기능을 활용한 그룹이 그렇지 않은 그룹에 비해 13.39%p 더 높은 것으로 나타났습니다. 이는 개선된 편의성이 서비스 이용 완료까지 긍정적인 영향을 미치고 있음을 입증합니다.
  
  

결론

카카오모빌리티와 Google Cloud의 전략적 협력을 통해 탄생한 카카오 T 퀵·배송 서비스의 "AI 기반 지능형 주소 자동 입력" 기능은 AI 기술이 실질적인 사용자 편의성 향상으로 이어질 수 있음을 명확하게 보여주는 성공적인 사례입니다. 특히 Gemini Flash의 강력한 텍스트 분석 및 파싱 능력은 기존 서비스 이용 과정에서의 불편함을 효과적으로 해소하고, 신규 사용자의 진입 장벽을 낮추는 데 핵심적인 역할을 수행했습니다.

카카오모빌리티는 앞으로도 Google Cloud와의 지속적인 협력을 통해 Gemini AI의 활용 범위를 확장해 나갈 뿐만 아니라, 다양한 AI 기술과의 적극적인 융합을 시도하며 사용자들에게 더욱 혁신적이고 편리한 모빌리티 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다. AI 기술을 중심으로 빠르게 변화하는 시대에 발맞춰, 카카오모빌리티의 서비스는 앞으로도 더욱 스마트하게 진화해 나갈 것으로 기대됩니다.