CBcloud가 Google Maps Platform으로 일본 배송 기사들의 근무 여건을 개선한 방법

* 본 아티클의 원문은 2022년 10월 18일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.

오늘 게시물은 CBcloud의 소프트웨어 개발 엔지니어인 도쿠모리 다이치로가 작성한 것으로, CBcloud가 Google Maps Platform을 사용하여 어떻게 일본 배송 기사들의 효율성을 향상하고 근무 여건을 개선하는 데 도움을 주고 있는지 살펴봅니다.

원격 근무 시대에 온라인 쇼핑 수요가 급증하면서 배송 기사들의 업무 부담이 가중되고 있습니다. CBcloud의 사명은 기술을 통해 배송 기사들의 역량을 강화하고 근무 여건을 개선하는 것입니다. CBcloud는 다양한 Google Maps Platform API 및 SDK를 활용하여 일본의 배송 기사들이 더 효율적으로 일할 수 있도록 돕고 있습니다.

물류 최적화는 CBcloud의 사명을 달성하기 위한 핵심 요소 중 하나입니다. 효율성을 극대화하면 배송 기사부터 기업, 최종 사용자에 이르기까지 배송 업계와 연관된 모든 당사자가 혜택을 누릴 수 있습니다. '사물 서비스로서의 모빌리티(MaaS)'라는 비전을 바탕으로 최적화된 생태계를 구축하는 것이 CBcloud의 목표입니다. 즉 사람과 사물의 운송을 서비스로 재정의하고 첨단 기술을 활용해 효율성과 수익성을 높임으로써 일본 농촌 지역의 수많은 경제 및 인구통계 문제를 해결하려 합니다. 

일본의 새로운 물류 패러다임

일반적으로 일본의 물류 산업에서는 원배송업체가 하도급업체에 배송을 위탁하고 이 하청업체가 또 다른 계약업체에 일감을 넘기면서 업무 단계가 여러 개로 늘어나 배송 기사들이 공정한 임금을 챙길 수 없습니다. CBcloud는 이러한 문제를 해결하기 위해 중개자를 거치지 않고 배송업체와 배송 파트너를 직접 연결하는 플랫폼인 PickGo를 출시했습니다. 2016년에 출시된 PickGo는 일본 전역에서 연중무휴 24시간 이용할 수 있습니다. 차량 배치에 걸리는 시간은 56초에 불과하며 매칭 성공률은 99.2%에 달합니다.

코로나19 팬데믹 기간에 전자상거래가 폭발적으로 성장하면서 배송 기사들은 배송 서비스의 수요 증가로 인해 고군분투했습니다. 이에 CBcloud는 배송 계획 절차를 자동화한 모바일 앱 SmaRyu Post의 사용을 확대했습니다. 이 절차는 배송지 주소부터 최적의 라우팅까지 모든 것을 계산하는 라우팅 기능과 (배송해야 하는 순서에 따라) 각 택배의 차량 내 위치를 결정하는 '적재 위치 표시 기능'을 통해 처리됩니다.

지금까지 이 작업은 배송 기사의 경험과 대략적인 시각적 추정에 의존하여 수행되었습니다. 이러한 과정은 특히 배송 기사가 배송 지역에 익숙하지 않은 경우 정확한 배송 위치를 찾기까지 상당한 시간이 소요될 수 있어 비효율적입니다.  Google Maps Platform으로 구동되는 PickGo와 SmaRyu를 사용하는 배송 기사들은 배송 작업과 기사 매칭, 경로 계획, 택배 적재를 포함하여 전반적인 배송 계획을 처리하는 시간을 평균 1시간 미만으로 단축할 수 있습니다.

Google Maps Platform으로 사용자 경험 최적화 

CBcloud는 이러한 시스템을 개발하는 과정에서 배송 기사의 사용자 경험을 최적화하고 싶었습니다. 성공의 핵심 요소는 앱을 손쉽게 사용할 수 있도록 지원하는 직관적인 Google 지도 인터페이스입니다. 

기존 PickGo 시스템과 함께 SmaRyu Post를 실행하기 위해 통합 아키텍처에서 모든 Google Maps Platform API 및 SDK를 배포합니다. 앱 개발을 위해서는 Android용 Maps SDK를 기반으로 사용자 친화적인 방식으로 동적 지도를 표시하는 모바일 솔루션을 빌드합니다. CBcloud의 앱은 앱 내에서 명소와 도로 등 다양한 종류의 위치 정보를 로드하고 표시하기 위한 핵심 도구로 Maps JavaScript API를 활용합니다. 

최적 경로의 거리를 계산하는 주요 서비스로 Directions API를 배포하는 한편 Geocoding API로 사용자 주소를 정확한 좌표로 변환합니다. Places API의 혁신적인 사용은 라스트 마일 배송에 매우 중요한 역할을 하는 것으로 입증되었습니다. Places API와 Places SDK를 사용하면 건물 이름을 입력하고 지도에 핀을 고정하여 정확한 주소를 간편하게 설정할 수 있습니다. 이러한 조합은 최적화된 사용자 경험을 제공합니다.

배송 기사가 보다 빠르게 작업을 처리하도록 지원

Google Maps Platform 솔루션의 동적 생태계를 배포하여 얻은 성과는 상당했습니다. Google Maps Platform API 덕분에 PickGo는 주문을 받은 지점부터 거리와 가격을 계산하는 데 필요한 시간을 50~60% 단축했습니다. SmaRyu Post 역시 배송 기사가 최적의 경로와 택배 적재를 수동으로 처리할 때와 비교해 작업 시간을 80% 단축했습니다.

CBcloud는 Maps JavaScript API, Directions API, Geocoding API와 같은 Google Maps Platform API를 배포하여 55,000명의 기사가 등록된 네트워크를 구축했으며 배송 요청을 기사와 연결하는 시간은 평균 1분 미만입니다.

Google Maps Platform을 채택한 덕분에 CBcloud팀의 기술 활용 능력도 향상되었습니다. 많은 팀이 Google 지도를 사용하고 있으며 고급 매핑 기술이 세상을 어떻게 바꿀 수 있는지 더 자세히 알고자 합니다.

Google Maps Platform은 CBcloud가 물류 부문에 활력을 불어넣고 일본의 여러 지역에 폭넓은 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 인구가 감소하는 지역에서는 오래된 상점들이 잇달아 문을 닫고 있습니다. 이러한 지역에서 제공되는 운송 서비스가 급격히 줄어들면서 식료품과 생활용품 등의 생필품 확보가 어려워지는 문제가 심각해지고 있습니다. CBcloud는 Google Maps Platform을 배포하는 시스템을 통해 일본의 여러 지역에서 겪고 있는 물류 문제를 해결할 솔루션을 제공하고 있습니다.

Google Maps Platform에 대한 자세한 정보는 웹사이트에서 확인하세요.