Google Maps Platform을 사용해 지출 정보를 투명하게 제공하는 BBVA Spain

* 본 아티클의 원문은 2022년 10월 21일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.

편집자 주: BBVA Spain의 모바일 채널 및 스마트 어시스턴트 책임자, 라울 나바레테가 작성한 게시물입니다. BBVA Spain에서는 Google Maps Platform을 사용해 고객을 위한 진정한 신뢰의 문화를 만들고 있습니다.

모바일 기술의 발전으로 상품 및 서비스 결제 방식이 완전히 달라졌습니다. 2019년에는 모바일 결제를 선택한 고객이 4.4%에 불과했는데 지금은 그 수치가 23%로 증가했습니다. 이는 단지 기술 발전 때문만이 아닙니다. 코로나19 팬데믹이 밀레니얼 세대와 Z세대뿐만 아니라 모든 세대의 사용자에게 온라인 결제의 이점을 알리는 데 큰 역할을 했습니다. 

BBVA에서는 첨단 기술을 활용해 고객이 뱅킹 환경을 최대한 활용할 수 있도록 돕고 있습니다. Google Maps Platform을 사용해 고객이 가장 가까운 ATM을 찾도록 지원해온 BBVA는 지금이 상세 지리정보 데이터가 지닌 이점을 더 폭넓게 활용할 시기라는 결정을 내렸습니다. BBVA는 안전한 환경에서 더욱 투명한 지출 정보를 고객에게 제공하기 위해 Google 클라우드 프리미어 파트너, Dinasur와 제휴하여 Google Maps Platform 제품을 BBVA 모바일 앱에 통합했습니다.

지리정보 데이터를 사용한 신뢰 구축 및 지출 관리

은행 계좌의 잔액을 확인하다가 기억에 없는 거래 내역을 발견하면 당황하기 마련입니다. 과거에는 이러한 경우 고객 서비스에 문의하여 카드를 취소하고 새 카드를 받기 위해 며칠간 기다려야 했습니다. Dinasur의 도움을 받아 BBVA에서는 고객이 BBVA 앱을 열어 언제 어디서 돈을 썼는지 즉시 확인할 수 있는 솔루션을 구현했습니다. 거래 내역을 봐도 바로 기억이 나지 않는다면 '추가 정보'를 클릭하여 사진, 영업시간, 연락처 정보와 같은 추가적인 비즈니스 세부정보를 확인할 수 있습니다. 보통은 이 정도면 상황이 해결되지만, 과다 청구되었다고 생각하는 등 더 복잡한 경우에는 업체에 연락하여 함께 해결책을 찾는 데 필요한 모든 정보가 고객에게 제공됩니다. 이는 BBVA의 콜센터가 복잡한 사례를 해결하고 고객에게 맞춤설정된 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었음을 의미합니다.

Google Maps Platform 사용은 고객뿐만 아니라 고객이 자주 찾는 지역 비즈니스에도 도움이 됩니다. 거래와 관련된 스트레스를 완화하고 사용자가 자신의 소비 습관을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 또한 마음에 들었던 새 음식점을 추적하거나 작은 부티크를 다시 찾아갈 수 있게 해줍니다. 그리고 이러한 비즈니스를 친구와 가족에게 소개할 수도 있습니다. 또한 BBVA에서 보안을 강화하는 데에도 도움이 됩니다. 예를 들어 Google Maps Platform을 통해 고객과 협력하여 문자 메시지 사기와 같은 불법 활동에 대응할 수 있습니다. 사용자가 자신이 방문한 적이 없는 곳에서 처리된 거래 내역을 발견할 경우 즉시 BBVA에 사기 활동을 신고할 수 있습니다.

현재 Maps JavaScript API, Maps SDK, Places API는 물론 Places Autocomplete와 Geocoding API를 사용해 이러한 기능을 지원하고 있으며 계속 Google Maps Platform과 협력하여 BBVA 앱의 기능을 더 개발하고자 합니다. 또한 BBVA는 고객에게 특정 위치의 지출 정보를 보여주는 '결제 지도'를 지원하기 위해 노력 중입니다. 런던 여행을 갔다 왔는데 어디서 정확히 얼마를 무엇에 썼는지 알고 싶다고 가정해 보겠습니다. 사용자 친화적인 단일 지도에서 이 모든 정보를 표시할 수 있습니다. 또한 BBVA는 위치정보 프로모션을 통해 사람들이 특가 상품을 찾고 지역 비즈니스를 도울 수 있도록 지원하는 데에도 관심을 갖고 있습니다. 이러한 솔루션은 고객이 집에서 알뜰한 주말 장보기를 계획하든 휴가 중에 부티크 호텔을 찾든 도움이 될 것입니다. 

BBVA에서는 항상 고객의 이익을 위해 기술을 사용할 방법을 모색하고 있습니다. Google Maps Platform과의 협력은 신뢰를 쌓고 고객이 자신의 지출을 관리하도록 지원하는 데 도움이 되었습니다. BBVA는 풍부한 상황별 데이터가 진정한 사용자 중심 모바일 뱅킹에 필수불가결이라고 생각하며, 앞으로 개발될 솔루션들에도 큰 기대를 걸고 있습니다.

Google Maps Platform에 대한 자세한 정보는 웹사이트에서 확인하세요.