더 스마트한 검색: AI로 인해 달라진 정보 검색 방식

* 본 아티클의 원문은 2025년 05월 08일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.

Google Cloud Next와 같은 대규모 이벤트에서 가장 주목할 만한 한 가지를 고르는 것은 언제나 쉽지 않습니다. 하지만 대화를 나눈 많은 고객을 비롯해 저 역시 크게 공감한 한 가지 트렌드는 지원 검색에 대한 투자였습니다. Google은 Gemini 2.5의 기능을 통해 더 많은 컨텍스트 윈도우를 제공하여 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 지원하고 있습니다. Google Agentspace에도 검색 기능이 도입되어 직원들이 Chrome의 검색창에서 바로 Agentspace의 통합 엔터프라이즈 검색, 분석, 종합 기능을 이용할 수 있습니다. 에이전트에게 검색의 편리함을 제공한다는 점에서 매우 고무적이며, 이는 현재 가장 주목받는 엔터프라이즈 AI 애플리케이션 중 하나입니다.

하지만 궁극적으로 가장 놀라운 점은 Google 검색창의 입지 변화입니다. 수년간 Google의 검색창은 세상의 정보에 접근할 수 있는 익숙하고도 놀랍도록 단순한 창구였습니다. Google 검색창의 사용성과 마법 같은 기능 덕분입니다. 하지만 오늘날 AI는 매우 자연스러운 방식으로 대화를 통해 검색할 수 있게 합니다. 검색을 구체화하고 원하는 것을 찾는 데 실제로 도움이 되는 많은 서술적 단어를 포함해 긴 문장으로 검색할 수 있습니다. 또한 멀티모달을 지원합니다. 즉, Google에 말하거나 이미지를 업로드하여 검색할 수 있으므로 검색에 더 많은 맥락을 추가하여 더 높은 품질의 검색 결과를 얻을 수 있습니다.

검색이 발전함에 따라 업계 전반의 기업에서는 사용자가 정보에 액세스하고 정보와 상호작용하는 방식을 재편하고 있습니다. 이 트렌드를 심층 분석하고 기업에서 지원 검색을 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

사람과 대화하듯 검색과 대화하기

AI 기반 검색의 장점 중 하나는 훨씬 더 인간적인 방식으로 검색창과 상호작용할 수 있다는 점입니다. 생각해 보면 항상 키워드 검색이나 소수의 파라미터를 사용해 왔습니다. 아마도 '런던에서 5월에 입을 재킷'이라고 검색했었을 것입니다. 하지만 오늘날에는 언어적으로 훨씬 풍부한 문장을 사용해 검색하면서 검색어에 실제 맥락을 더할 수 있습니다. 예를 들어 '런던에서 4월과 5월 사이에 입을 수 있는 재킷을 사고 싶어. 저녁에 입어도 따뜻할 정도면 좋겠어.'라고 말할 수 있습니다. 다른 사람과 대화하면서 무언가 찾을 때도 실제로 이렇게 이야기합니다.

개인적으로 '의도'가 모든 검색어에서 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 일반적으로 의도는 가장 맥락이 풍부한 요소이자 사용자가 찾고 있는 답변과 가장 감정적으로 연결된 요소입니다. Google은 25년 동안 기술을 활용하여 의도를 파악해 왔습니다. 사용자에게 진정으로 필요한 바를 파악하는 것이 핵심입니다. 그렇다면 어떻게 해야 의도를 파악할 수 있을까요?

구성요소: AI 검색의 작동 원리

AI 기반 검색의 구성요소를 생각하면 세 가지가 떠오릅니다. 첫 번째는 자연어입니다. 이는 간단히 말하자면 사람의 대화 방식과 동일하게 풍부하고 깊이 있는 맥락이 담긴 질문을 사용해 대화하고 질문할 수 있는 기능입니다. 딱딱한 키워드에서 벗어나 보다 유연하고 인간적인 방식으로 정보에 관해 질문하는 것입니다.

두 번째는 대체 매체를 포함하는 기능입니다. 이제 대체 매체를 검색에 포함할 수 있습니다. 즉, 오디오와 동영상을 검색에 활용하여 검색의 유용성을 높일 수 있습니다. 이러한 매체를 통해 본 적이 있는 세계의 한 지역이나 사용하고 싶은 특정 제품을 생생하게 표현할 수 있을 것입니다. 짧은 동영상 클립이나 소리를 검색어의 일부로 사용할 수 있다고 상상해 보세요. 이는 단어만으로 충분하지 않을 때 원하는 것을 찾을 새로운 방법입니다.

마지막으로 AI 개요입니다. 이는 여러 정보 조각을 요약하여 이해하기 쉽게 만드는 기능입니다. 시스템은 다양한 소스에서 찾을 수 있는 최고의 콘텐츠를 가져와 이를 종합하여 가능한 한 간단하게 질문에 답변할 수 있습니다. 단순히 링크를 찾는 데 그치지 않고, 시간과 노력을 절약하면서 복잡한 정보를 훨씬 쉽게 파악할 수 있도록 직접적인 답변과 요약이 제공됩니다.

이러한 기능은 당연히 기업에 큰 이점이 됩니다.

경쟁 우위 확보: 기업에서 더 스마트한 검색을 활용하는 방법

AI는 여러 기업 전반에서 보편화될 예정입니다. 조직이 필요한 인재를 유지하고, 고객에게 최고의 서비스를 제공하며, 내부 효율성을 극대화하는 역량은 앞으로 특정 분야에서 AI를 얼마나 도입하느냐에 따라 정의되고 설계될 것입니다.

예를 들어 AI 기반 검색이 적용되는 주요 영역 중 하나는 소매업 부문입니다. Google은 조직이 모든 검색어의 맥락과 의도를 이해할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이를 통해 고객이 검색하는 제품에 대한 사진이나 동영상을 쉽게 추가할 수 있습니다. 이 지원과 함께 AI 추천을 사용하여 우수한 품질의 검색 결과를 표시하면 전환율이 높아집니다.

흥미롭게도 많은 조직이 AI를 도입하기 위해서는 데이터 환경이 완벽한 상태여야 한다고 생각하지만, 실제로는 그 반대가 사실입니다. 바로 도입을 시작한 많은 조직이 진행과 효율성 모두에서 큰 발전을 이루고 있으며, 더 여유 있게 중요한 데이터 과제를 해결하고 있습니다.

향후 계획

업계가 얼마나 빠르게 변화하고 있는지 생각해 보면 미래를 확실하게 예측하기란 꽤 어려울 수 있지만, 업계가 나아가고 있는 방향에 대한 몇 가지 징후는 분명합니다. 대규모 언어 모델의 기능인 컨텍스트 윈도우는 계속해서 풍부해지고 있습니다. 따라서 검색의 질문 범위가 점점 더 넓어질 것입니다. 오디오, 동영상, 소리, 수천 개의 문서를 결합하여 적절한 정보를 찾는다고 상상해 보세요. 중요한 것은 언제나 올바른 문맥을 파악하고, 결정적으로는 사용자의 의도를 이해하여 올바른 질문에 대해 올바른 정보를 최대한 쉽게 찾을 수 있도록 하는 데 있습니다.

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