Google Meet hỗ trợ 2 triệu người dùng mới mỗi ngày như thế nào

Hơn một thập kỷ trước, chúng tôi đã ra mắt các ứng dụng cải thiện hiệu suất cũng như cộng tác an toàn và dễ sử dụng cho doanh nghiệp (hiện là G Suite), và chúng tôi cũng đã hình dung ra một cách làm việc mới trên đám mây. Dù chúng ta luôn hiểu rõ về giá trị của hình thức cộng tác dựa trên đám mây, nhưng tại thời điểm hiện tại, hình thức cộng tác này trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. 

Trong vòng một vài tuần qua, chúng tôi đã chứng kiến thấy Google Meet (giải pháp hội nghị truyền hình của G Suite) giúp hàng triệu người duy trì kết nối: từ các nhân viên làm việc tại nhà, các công ty phát trực tiếp cho đội ngũ nhân viên trên toàn cầu, bác sĩ chăm sóc bệnh nhân, ngân hàng thực hiện giao dịch cho vay, nhà bán lẻ và nhà hàng trợ giúp người cao tuổi mua hàng trực tuyến qua dịch vụ giao hàng tận nhà hoặc nhận hàng ở lề đường, các cơ quan dịch vụ xã hội xử lý các khoản phúc lợi, chính phủ cung cấp các dịch vụ tiếp dân, cho đến các lớp học trực tuyến. 

Đầu tuần này, chúng tôi đã lập một kỷ lục mới, với hơn 2 triệu người dùng mới kết nối qua Google Meet mỗi ngày và thời gian kết nối là hơn 2 tỷ phút, tương đương với thời lượng họp an toàn là hơn 3.800 năm chỉ trong một ngày. Cùng với sự tăng trưởng này, chúng tôi luôn ý thức được trách nhiệm to lớn của mình, đồng thời sẽ luôn nỗ lực để có thể hỗ trợ tốt nhất cho người dùng.

Sau đây là một số thông tin cụ thể khác.

Meet và tất cả các công cụ của G Suite đều chạy trên cơ sở hạ tầng toàn cầu an toàn, linh hoạt của Google, giúp chúng tôi quản lý tốt khả năng duy trì hoạt động của dịch vụ. Khi dùng Meet, các tổ chức trên toàn thế giới có thể tận dụng chính cơ sở hạ tầng có thiết kế an toàn, biện pháp bảo vệ tích hợp sẵn cũng như mạng lưới toàn cầu mà Google sử dụng để bảo vệ thông tin và quyền riêng tư của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong bài đăng trên blog về khả năng bảo mật của Google Meet.

Tháng trước, chúng tôi đã cung cấp miễn phí tính năng hội nghị truyền hình nâng cao qua Google Meet cho tất cả khách hàng G Suite và G Suite cho Giáo dục. Hiện giờ, chúng tôi đã kéo dài thời gian cung cấp đến hết ngày 30 tháng 9 năm 2020 để hỗ trợ cho các doanh nghiệp, tổ chức, học viện và nhà giáo dục trong thời gian này.

Đầu năm nay, G Suite cũng lập một kỷ lục quan trọng khác, với số tổ chức và doanh nghiệp dùng dịch vụ trả phí vượt mức 6 triệu. Chúng tôi cũng nhận thức sâu sắc được trách nhiệm của mình đối với các nhóm khách hàng này vì họ cũng đang tìm cách hỗ trợ các nhân viên, bệnh nhân, học sinh và khách hàng của mình trong bối cảnh đại dịch này. Sau đây là một vài câu chuyện chúng tôi chia sẻ.

Cambridge Health Alliance (CHA) – hệ thống y tế với 140.000 bệnh nhân ở Cambridge, Somerville và vùng Metro North thuộc Boston – đã tin dùng G Suite để hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên và những người chăm sóc của mình. Ông James LaPlante, Giám đốc cấp cao phụ trách dịch vụ y sinh và công nghệ cho hay “Chúng tôi đã không nhận ra tầm quan trọng của G Suite trong công việc thường ngày cho đến khi đại dịch bùng phát. Lúc này, chúng tôi mới thấy rằng nhu cầu liên lạc thường xuyên với đội ngũ nhân viên của mình là vô cùng quan trọng". “Chỉ với một cú nhấp chuột, các nhân viên của 3 bệnh viện, 15 trung tâm y tế hoặc nhân viên làm việc tại nhà đã có thể kết nối với nhau từ Gmail, Lịch hoặc từ các phòng họp có hỗ trợ Meet”. 

Ở Vương quốc Anh, Hackney Council (Hội đồng Hackney) cũng đang dùng G Suite, Meet và Chromebook để giúp đội ngũ gồm 4.000 nhân viên duy trì kết nối cũng như đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho người dân.

Ở Peru, Chi nhánh cơ quan Tư pháp cũng đang dùng Meet để tiếp tục hoạt động trong bối cảnh cách ly toàn đất nước. Thông qua hội nghị truyền hình, các cơ quan này có thể tổ chức cả các cuộc họp nội bộ và các phiên điều trần. Bằng cách này, các luật sư, cố vấn pháp lý và nhân viên tư pháp không phải trực tiếp tham dự phiên tòa, hạn chế lây nhiễm vi-rút, trong khi vẫn duy trì được hoạt động xét xử của bộ phận tư pháp.

Hãng hàng không Korean Air đã chuyển đổi hệ thống quản lý doanh nghiệp nội bộ của mình sang G Suite kể từ tháng 7 năm 2019, nhờ đó tạo ra một nền văn hóa tích cực trong công ty. Nhờ có G Suite, nhân viên có thể giao tiếp hiệu quả theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như thông qua tính năng trò chuyện, gọi thoại và gọi video, giúp giảm thời gian đưa ra quyết định. Gần đây, hãng hàng không Korean Air đã mở ‘Phòng họp Google G Suite’ trong công ty để tăng cường hơn nữa khả năng giao tiếp trên nền tảng thuần đám mây và đẩy nhanh hoạt động cộng tác dựa trên thiết bị di động.

Công ty sản xuất KAESER Compressors của Đức đã áp dụng G Suite từ năm 2018. Nhờ đó, công ty có thể chuyển đổi sang hình thức làm việc tại nhà cho 4.000 nhân viên một cách suôn sẻ, hạn chế tối đa thời gian gián đoạn. Hiện tại, công ty này cũng đang dùng G Suite để liên hệ với khách hàng và những người xin việc.

Khi biên tập viên của kênh tin tức tình nguyện tự cách ly sau khi nghi ngờ có tiếp xúc với người bị nhiễm COVID-19 trong lúc tham dự một hội nghị, Milenio Televisión, một kênh tin tức truyền hình cáp của Mexico, đã phải tìm cách để chương trình vẫn được lên sóng. Meet chính là giải pháp được kênh truyền hình này lựa chọn vì có độ bảo mật cao, hình ảnh và âm thanh có chất lượng cao. Hiện tại, Milenio Televisión đang phát sóng nhiều chương trình thông qua Meet, đồng thời cũng sử dụng công cụ này để tổ chức các hội nghị truyền hình với phóng viên ở các quốc gia khác.

Nhằm giúp nhân viên ứng phó với tác động của COVID-19, ngân hàng Credem (Credito Emiliano S.p.A.) tại Ý đã tin dùng G Suite, nhất là Drive, Tài liệu và Meet, để đảm bảo thích nghi tốt với môi trường cộng tác khi làm việc từ xa. Nhờ vậy, ngân hàng vẫn duy trì được hoạt động kinh doanh, tiếp tục có các cuộc gặp gỡ riêng với khách hàng thông qua Meet. 

Ở Philippines, Sở công nghệ thông tin và truyền thông (DICT) là cơ quan chịu trách nhiệm lập kế hoạch và phát triển công nghệ thông tin và truyền thông. Do ảnh hưởng của COVID-19, cơ quan này đã liên tục tìm cách cải tiến các chương trình và dịch vụ của mình để trợ giúp những người lao động và người dân bị cách ly, bao gồm cả việc triển khai GovMail, một dịch vụ được phát triển dựa trên G Suite, Google Chat và Google Meet. Emmanuel Rey Caintic, Tổng thư ký của Digital Philippines trực thuộc DICT cho hay: “Việc chuyển đổi sang dịch vụ GovMail dựa trên đám mây bắt đầu vào năm ngoái đã được chứng minh là đặc biệt hữu ích đối với các hoạt động từ xa của chính phủ trong thời gian này. Các cơ quan chính phủ có thể phối hợp nhịp nhàng hơn, từ đó có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, mang lại lợi ích cho các bộ phận liên quan”.

Ban đầu, Kärcher, một công ty chuyên về các sản phẩm làm sạch của Đức, lên kế hoạch triển khai G Suite cho nhân viên của mình vào năm 2021. Tuy nhiên, trước tình hình đại dịch, Kärcher đã đẩy nhanh quá trình triển khai G Suite cho toàn bộ đội ngũ nhân viên gồm 14.000 người chỉ trong vòng 5 ngày. Tính đến cuối tháng 3, số lượng người dùng Meet và Chat đang hoạt động của Kärcher hàng tuần đã tăng lên gấp 20 lần.

Salesforce – một công ty cung cấp giải pháp CRM giúp duy trì kết nối giữa các công ty và khách hàng – giờ đây cũng đã chuyển sang dùng G Suite để duy trì cộng tác giữa các nhóm của mình. Ông Andy White, Phó chủ tịch phụ trách mảng Xây dựng nền tảng của Salesforce cho hay: “Với những nhân viên của Salesforce đang làm việc từ xa do ảnh hưởng của COVID-19, thì điều quan trọng nhất hiện nay là cần có các giải pháp đổi mới giống như Meet để hợp tác trực tuyến hiệu quả”. “Ngay cả khi số lượng cuộc gọi video hằng ngày đã tăng gấp đôi – 50.000 cuộc gọi mỗi ngày làm việc – thì khả năng hỗ trợ và mở rộng của Google Cloud vẫn giúp các nhóm của chúng tôi duy trì kết nối một cách liên tục và ổn định”.

Một bộ phận của Shopify, một công ty thương mại hàng đầu trên toàn cầu, cũng đang dùng Meet để duy trì kết nối với lực lượng lao động của mình. Ông Garth Pyper, Giám đốc phụ trách mảng Cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho hay: "Ngay cả khi nhu cầu tăng cao ở khắp nơi trên thế giới, gần đây, 20 nhân viên của chúng tôi vẫn phát trực tiếp cuộc họp cho 4.000 người và mọi việc vẫn suôn sẻ". "Tại Shopify, Google Meet là phương tiện hội nghị truyền hình chính cho 5.000 người và chúng tôi đánh giá cao tính bảo mật, độ tin cậy và tính linh hoạt của nền tảng này".

Trong bối cảnh toàn cầu đều chuyển đổi hoàn toàn sang hình thức làm việc từ xa do ảnh hưởng của COVID-19, công ty phần mềm Xero cũng đã nắm bắt xu hướng chung là tận dụng G Suite để tạo điều kiện cho quá trình chuyển đổi. “Google Meet có vai trò rất quan trọng trong việc duy trì kết nối về mặt xã hội cho các nhóm của chúng tôi. Còn Tài liệu, Gmail và toàn bộ các ứng dụng khác của G Suite thì giúp chúng tôi cộng tác và làm việc hiệu quả như đang làm việc tại văn phòng. Nhờ sự tin cậy và hiệu quả mà G Suite mang lại, nhóm CNTT có thể tập trung hỗ trợ lực lượng lao động từ xa giải quyết các vấn đề khác.

Ở Singapore, NTUC Fairprice Co-Operative, chuỗi siêu thị lớn nhất quốc đảo, đã chứng kiến sự gia tăng đột biến (hơn 400%) về nhu cầu nhu yếu phẩm trên cả kênh mua hàng trực tiếp và trực tuyến trước tình trạng khách hàng khẩn trương chuẩn bị cho COVID-19. Nhờ có G Suite, NTUC có thể xử lý tốt ngay cả khi có sự gia tăng về nhu cầu dù phần lớn nhân viên đã chuyển đổi sang hình thức làm việc từ xa.

Schnucks, chuỗi siêu thị hoạt động theo hình thức công ty gia đình với 100 cửa hàng ở Missouri, Illinois, Indiana, Iowa và Wisconsin, đã có tư duy đổi mới nhằm giúp duy trì hoạt động kinh doanh của mình cũng như đảm bảo sự an toàn và kết nối cho nhân viên. “Chúng tôi sẽ triển khai dịch vụ trợ giúp 24/7 trên Google Meet để cả nhân viên tại cửa hàng và trong công ty của mình đều có thể tham gia và được giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng. Bộ phận vận chuyển của chúng tôi có thể thực hiện giữ khoảng cách tiếp xúc xã hội bằng cách dùng 'đường dây nóng' của dịch vụ Google Meet làm nền tảng điều phối hoạt động làm việc từ xa (WFH)". 

Meet từ lâu đã là công cụ cộng tác thông dụng của TELUS International, một công ty chuyên cung cấp các giải pháp liên quan đến trải nghiệm người dùng cho các thương hiệu toàn cầu. Ông Michael Ringman, Giám đốc công nghệ thông tin cho hay: “Nền tảng Meet đã giúp chúng tôi duy trì và phát huy văn hóa quan tâm khi chuyển đổi từ lực lượng lao động tại chỗ sang làm việc tại nhà”. “Cho dù là thông qua hình thức cộng tác trong thời gian thực, họp trực tuyến hay hình thức giảm bớt căng thẳng bằng giờ nghỉ giải lao, chính khả năng giúp nhóm kết nối ‘trực tiếp’ một cách ổn định qua Google Meet là yếu tố không thể thiếu giúp duy trì kết nối bất kể khoảng cách nào”.

Đây chỉ là một vài trong số rất nhiều câu chuyện mà chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ tất cả người dùng của mình nhằm duy trì kết nối trên đám mây. Bạn có thể đọc thêm thông tin về cách Google Cloud hỗ trợ cho các doanh nghiệp và cộng đồng ở đây.