Google Meet 如何為每天新增的 200 萬名使用者提供支援

我們在十多年前推出一套安全易用的企業協作和生產力應用程式 (也就是現在的 G Suite)，希望能帶動嶄新的雲端工作方式。雲端協作功能一直是我們的重點，而這在現在這段時間更顯得重要。

我們在過去幾週看到 G Suite 的視訊會議解決方案「Google Meet」如何發揮強大功能，協助數百萬人保持聯繫；不論是在家上班的同事、透過直播與全球各地員工開會的公司、照顧病患的醫師、提供貸款的銀行、協助年長者下單 (送貨到府或店外取貨) 的零售商和餐廳、確認民眾是否安好的社會服務單位、為公民服務的政府，還是尚未停課的學校，Google Meet 都派上了用場。

本週稍早，我們邁向了一個新里程碑：每天有超過 200 萬名新使用者透過 Google Meet 溝通交流，總使用時間超過 20 億分鐘，也就是說，在確保會議安全無虞的前提下，單日就創下開會總時間超過 3,800 年的記錄。這個顯著成長意味著更多責任，我們會以謙虛的態度繼續努力成為您的強大後盾。

以下提供一些具體說明。

Meet 和 G Suite 的所有服務皆採用 Google 安全穩固的全球基礎架構，流量控管穩定可靠，能夠維持服務正常運作。有了 Meet，機構就能充分運用 Google 用來保護個人資訊和隱私的各項功能，包括內建防護機制、全球網路，以及融入安全性考量所設計的基礎架構。詳情請見 Google Meet 安全性網誌文章。

在上個月，我們免費開放所有 G Suite 和 G Suite 教育版客戶使用 Google Meet 的進階視訊會議功能，現在我們將這項福利延長至 2020 年 9 月 30 日，希望能確保在這段期間繼續為企業、機構和教育工作者提供支援。

今年稍早，G Suite 也達到了另一項重要里程碑，有超過 600 萬家企業和機構付費使用我們的服務。Google 深感責任重大，因為這些企業/機構團隊在疫情期間，對內要支援自己的成員，對外還要為患者、學生或客戶提供支援。以下是一些客戶與我們分享的經驗談。

劍橋健康聯盟 (Cambridge Health Alliance，簡稱「CHA」) 醫療體系在劍橋、薩默維爾和波士頓都會區北部有 14 萬名病患，該機構已採用 G Suite 為員工和護理人員提供支援。技術和生物醫學服務資深主任 James LaPlante 說：「想不到 G Suite 已成為日常工作不可或缺的一環，直到這次對抗疫情，我們才瞭解與 CHA 職員持續保持聯繫有多麼重要；有了 G Suite，職員只要按一下滑鼠就能使用 Gmail、Google 日曆或啟用 Meet 的會議室，在 3 間醫院、15 間健康中心，甚至在家中也能與彼此保持聯繫。

英國的哈克尼市議會 (Hackney Council) 透過 G Suite、Meet 和 Chromebook，讓 4,000 名職員的團隊輕鬆保持聯繫，並確保能為市民持續提供基本服務。

秘魯的司法部門 採用了 Meet，得以在全國檢疫隔離期間業務不中斷。他們透過視訊會議召開內部會議和舉辦聽證會，律師和司法人員不必親自出庭，一方面可防止病毒傳播，同時也能維持國家的司法行政運作。

大韓航空 (Korean Air) 在 2019 年 7 月改用 G Suite 取代舊有的內部業務系統，同時營造積極的公司文化。G Suite 的即時通訊、語音和視訊通話等多種溝通方式，讓員工交流更有效率，決策更快速。此外，大韓航空最近在公司內增設「Google G Suite 會議室」，希望進一步強化其雲端原生通訊功能，並加快透過行動裝置協作的速度。

德國的 KAESER Compressors 製造公司在 2018 年採用 G Suite 後，有 4,000 位員工可以在家上班，而且成功將營運中斷時間縮至最短。除了客戶以外，他們也利用 G Suite 與求職者聯絡。

墨西哥的 Milenio Televisión 有線新聞頻道有一名新聞主播在某場會議疑似接觸了 COVID-19 患者而必須自主隔離，他們必須想辦法不讓節目開天窗。他們最後選用了 Meet，這項服務不僅安全無虞，也提供絕佳的影像畫質和通話音質。Milenio Televisión 現正透過 Meet 播送多個節目；此外，他們也利用這項工具與其他國家/地區的特派記者召開視訊會議。

為了協助職員因應 COVID-19 影響，義大利的 Credem (Credito Emiliano S.p.A.) 銀行採用了 G Suite 的雲端硬碟、文件和 Meet 等功能，成功打造出適合在家協作的工作環境。行員還透過 Meet 繼續與客戶一對一溝通，銀行的營運也因此不受停擺。

在菲律賓，ICT 部門 (DICT) 的職責在於規劃及開發資訊與通訊技術。在 COVID-19 影響之下，DICT 不斷尋求各種方法提供更好的部門計畫和服務，協助檢疫隔離的勞工和市民；以 G Suite、Google Chat 和 Google Meet 為基礎打造的 GovMail 就是一個成功範例。DICT 的「數位菲律賓」計畫助理秘書 Emmanuel Rey Caintic 說：「我們從去年就開始遷移系統，並採用雲端式的 GovMail。事實證明，此舉對目前的遠端政府作業來說特別有用。政府機關之間的協調井然有序，回應速度加快，人人受惠。」

凱馳 (Kärcher) 是以各式清潔產品聞名的德國公司，原先計劃在 2021 年為其工作團隊採用 G Suite。為因應疫情影響，凱馳火速加快了部署速度，僅在五天內就為全體 14,000 名員工部署 G Suite。截至 3 月底，在凱馳內部，Meet 和 Chat 的每週活躍使用者已增加 20 倍。

Salesforce 的客戶關係管理解決方案是公司與客戶之間的溝通橋樑；G Suite 則是公司內部團隊的交流管道。Salesforce 平台工程副總裁 Andy White 表示：「Salesforce 員工為了因應 COVID-19，必須在家上班，我們特別需要 Meet 這樣的創新解決方案來有效提升線上合作的效率。雖然我們每個工作天的視訊通話量加倍達到 50,000 通，憑藉 Google Cloud 的規模和支援能力，我們的團隊成員還是能享有穩定流暢的通話品質。」

Shopify 是全球頂尖的商業公司，該公司團隊目前也採用 Meet，讓員工保持緊密聯繫。技術基礎架構總監 Garth Pyper 說：「即使全球需求量激增，最近我們仍可召開 20 人的會議並透過直播讓 4,000人觀看，過程中完全沒有任何問題。舉辦多達 5,000 人的視訊會議時，我們主要使用 Google Meet。我們十分慶幸 Google 有這麼安全、可靠且靈活的工具。」

在 COVID-19 影響期間，全球各地的工作團隊紛紛全面採用遠距辦公模式，軟體公司 Xero 也選擇加入 G Suite 行列以期順利轉型。「Google Meet 對維持團隊互動至關重要。有了 Google 文件、Gmail 和 G Suite 的全套應用程式，我們的團隊就像真的在辦公室一起工作，生產力和合作效率都不打折。再加上 G Suite 的穩定性和效能，IT 團隊得以專心處理遠端工作團隊帶來的其他挑戰。」

職總平價合作社 (NTUC Fairprice Co-Operative) 是新加坡這個島國最大的連鎖超市。受到 COVID-19 疫情影響，民眾急需做好萬全準備，因此開始透過實體商店和線上購物採買生活必需品，導致該超市的供貨需求激增超過 400%。所幸在 G Suite 的技術協助下，即使 NTUC 大部分員工改採遠距工作，仍能應付這波供貨量大增的挑戰。

Schnucks 是家族經營的超市零售商，在美國密蘇里州、伊利諾伊州、印第安納州、愛荷華州和威斯康辛州設有 100 家商店。他們跳脫傳統的工作方式來維持業務運作，確保員工能在安全的環境下工作和互動。「我們的服務中心透過 Meet 提供全年無休的服務，公司和店面員工可以隨時加入並快速解答問題。我們還把 Google Meet『熱線』當做在家工作時的調度平台，讓運輸部門落實社交距離。」

TELUS International 致力於為全球各大品牌提供客戶體驗解決方案。Meet 長期以來都是該公司的標準協作工具。資訊長 Michael Ringman 說；「工作團隊從現場工作轉型為在家辦公的模式，但透過 Meet 平台，我們還是可以維繫並促進彼此相互關懷的文化。從即時協作、直播會議，到紓壓的虛擬同樂會，我們的團隊定期透過 Google Meet「面對面」交流。即使現實世界必須保持距離，我們依舊能緊密相聚。」

以上是客戶跟我們分享的一些經驗談。我們會繼續為所有使用者提供支援，讓大家在雲端不斷線。如要進一步瞭解 Google Cloud 如何為企業和社區提供支援，請參閱此頁面。