원클릭 리테일: Marxent에서 Google Cloud를 사용해 셀프서비스 3D 쇼핑 앱을 지원하는 방법

* 본 아티클의 원문은 2021년 5월 26일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.    

코로나19로 가정용품 전자상거래가 폭발적인 인기를 끌면서 가구 및 DIY 소매업체에서는 온라인 거래 규모를 오프라인 매장 수준으로 키울 수 있는 새로운 방법을 모색했습니다. 그동안 가구 및 인테리어 프로젝트 관련 쇼핑은 온라인에서 성장하기가 쉽지 않았습니다. 가구, 주방 수납장, 설비, 가전제품은 일상 생활의 일부로서 반품이 어렵고 구매 빈도가 낮습니다. 따라서 한번 결정을 내리고 나면 몇 년 동안은 좀처럼 바꾸지 않습니다. 이 분야에서는 크기 측정, 스타일 선택, 예산 책정, 사용 가능한 제품에 대한 이해, 관련된 고려 절차를 요하는 시각적, 촉각적 결정이 이루어집니다. 팬데믹 상황 속에서 소매업체들은 3D를 채택하여 가상 쇼핑 경험을 개선했습니다. 

영감과 시각화로 확신을 제공

3D 공간 상거래 회사인 Marxent는 3D 시각화 및 구성 솔루션을 제공하여 소매업체가 소비자용 3D 디자인 및 시각화 앱을 통해 구성 가능한 복잡한 제품을 온라인에서 판매하도록 도와주고 있습니다. Marxent의 3D Room Planner를 HD Renders와 함께 사용하면 쇼핑객이 집에 가구나 주방 수납장을 배치했을 때 어떤 모습일지 시각화하는데 도움이 됩니다. 2011년에 설립된 Marxent는 식탁 구입 또는 주방 전체 리모델링이 Carvana에서 차를 사거나 Bite Squad를 통해 식사를 주문하는 것만큼이나 간단해지는 날이 오기를 기대하고 있습니다. Marxent의 3D 앱은 영감이 거래로 이어지고 또다시 지지로 연결되는 모델을 효율적으로 구축하여 쇼핑객에게 확신을 주고 소매업체가 단일 품목이 아니라 전체 공간을 판매할 수 있게 합니다. 

Marxent는 Google Cloud를 기반으로 전 세계 여러 대형 소매 및 가정용품 기업이 특별한 고객 여정을 제공하는 데 도움을 주고 있습니다. Marxent의 고객은 Marxent가 쇼핑객이 쉽고 빠르게 세미 커스텀 방식으로 맞춤형 프로젝트를 구매할 수 있도록 지원해 줄 것이라고 믿습니다. 이와 마찬가지로 Marxent도 Google Cloud를 신뢰합니다.

3D 기능을 활용한 전자상거래 강화 

전자상거래의 성장세에 대해서는 논란의 여지가 없습니다. 그 어느 때보다 많은 사람들이 가구, 주방 수납장, 마루 상판, 기타 대규모 맞춤형 제품을 온라인으로 구매하고 있습니다. 

한 소매업체에서 디자인을 마친 쇼핑객은 일반적으로 해당 소매업체에서 구매까지 합니다. 쇼핑객은 매장과 쇼룸을 방문하여 소파, 의자, 카펫, 조명 같은 제품들이 어떻게 스타일을 완성하는지 보여주는 디스플레이에서 영감을 얻습니다. 노련한 영업 담당자는 여러 제품을 제안하고 이들을 조화롭게 구성하는 방법을 조언합니다. 간단한 평면도를 작성하여 다양한 제품들을 한 공간에 배치했을 때의 모습도 보여줄 수 있습니다. 매장에서 영감 단계는 고려 과정과 긴밀히 연계되며 궁극적으로 거래로 이어집니다.

이와 달리 온라인 쇼핑객은 일반적으로 Pinterest와 Instagram을 이용하거나 특정 브랜드를 고려하지 않은 온라인 이미지를 검색하여 영감과 아이디어를 얻고 홈 인테리어 프로젝트를 시작합니다. 쇼핑객은 원하는 스타일을 정한 후 계속 검색하여 다양한 소매업체의 제품을 비교하고 프로젝트를 계획하며 최종 예산을 결정합니다. 

소매업체는 프로젝트 전체를 판매하기 위해 영감이 거래로 이어지고 또다시 지지로 연결되는 모든 과정을 확보해야 합니다. 온라인 및 오프라인 매장 애플리케이션 모두에서 Marxent의 3D Room Planner 앱을 활용한 소매업체들이 쇼핑객에게 확신을 주고 전체 프로젝트 판매를 확보하며 쇼핑객의 마음을 얻고 있습니다.

사전 렌더링된 미드폴리 3D 공간

사전 렌더링된 미드폴리 3D 공간 - 'Raw Render'로 2분도 안 걸려 렌더링된 공간을 약간 다른 각도에서 본 이미지입니다.

사용자는 Marxent의 3D 공간 상거래 솔루션으로 영감이 거래로 이어지고 또다시 지지로 연결되는 경험을 하게 됩니다. 이 경험은 쇼핑객이 온라인에서 영감을 주는 이미지와 미디어를 보는 것에서부터 시작됩니다. 쇼핑객은 Marxent의 애플리케이션에서 영감을 주는 이미지를 토대로 직접 디자인하여 제품 카탈로그에 대한 지식 없이도 맞춤 구성된 공간을 만들 수 있습니다. 여러 제품 페이지를 돌아다니며 제품들이 서로 어울릴지 생각하는 대신, 마음에 드는 제품들을 한데 모아 자신의 평면도에 시각화할 수 있습니다. 

그리고 클릭 한 번으로 전체 공간을 장바구니에 담을 수 있습니다. 이러한 가상 경험이 거래로 이어지기까지 사용자는 자신이 만든 공간을 저장하고 공동작업하며 공유할 수도 있습니다. 쇼핑객이 소셜 미디어에 프로젝트를 공유하여 지지자가 되면 영감을 주는 콘텐츠가 재생산되는 선순환이 반복됩니다. 

수동 작업과의 작별

Marxent에서는 대규모 렌더링을 위해 클라우드 렌더링 솔루션을 업데이트해야 했습니다. 처음에는 3D 아트팀에서 수동 온프레미스 렌더링 시스템을 운영했습니다. 하지만 수동 설정, 구성, 운영에 많은 시간이 들었습니다. 또한 베어메탈과 같은 고가의 그래픽 서버와 CPU, GPU, RAM, HDD도 관리해야 했습니다. 3D 렌더링 프로세스를 자동화하고 최종 사용자가 자신의 3D 공간을 빠르게 렌더링할 수 있도록 지원하는 것이 유일한 방법이었습니다. 

Marxent는 새로운 솔루션을 평가하는 과정에서 비즈니스를 안전하게 확장하면서 최종 고객과의 파트너십을 강화할 수 있는 차별화된 장점을 Google Cloud Platform에서 발견했습니다. 예를 들어 Google Cloud로 이전하면 다수의 물리적 서버를 관리하지 않고도 렌더링 프로세스를 자동화하고 확장할 수 있었습니다. 또한 Google의 보안 내재화 설계 인프라, 민첩성, 데이터 분석 기능, 마켓플레이스 참여 가능성에서 이 플랫폼의 자산적 가치를 찾았습니다.

구매를 촉진하는 마법 같은 고객 경험 만들기

Marxent 애플리케이션에서는 고객과 쇼핑객에게 상황별 경험을 제공하기 위해 미드폴리 3D 모델을 사용하여 속도와 현실감 사이의 균형을 이룹니다. 이 모델은 지연 시간이 없는 실시간 디자인 경험을 제공하여 소셜 미디어에서 사진으로 인식될 만큼 현실감이 있는 장면으로 렌더링할 수 있습니다.

사용자가 HD 렌더링을 요청하려면 Marxent 3D Room Planner에서 공간을 만들어야 합니다. 요청이 있으면 Marxent 애플리케이션이 데이터베이스에서 저장된 프로젝트를 가져온 다음 Cloud Pub/Sub를 사용해 프로세스를 시작합니다. 프로젝트가 게임 GPU에 로드되며 사용자가 애플리케이션에서 공간을 처음 만들 때 실행했던 플랫폼 코드를 사용합니다. 덕분에 클라우드에서 공간을 빠르게 로드할 수 있습니다.

이후 코드가 공간을 샅샅이 검토하고 렌더링, 텍스처 형식 조정, 조명 추가를 준비합니다. 프로젝트는 렌더링 엔진을 통과한 후 Cloud Storage에 자동 업로드됩니다. 마지막으로 사용자에게 최종 제품의 링크가 전달됩니다. 이 모든 과정이 진행되는 동안 Cloud Pub/Sub에서는 메시지를 처리하여 렌더링 성공이나 실패 같은 적합한 이벤트 프로세스가 발생하도록 지원합니다.

이 프로세스를 통해 하나의 장면에서 수십 가지 이미지를 만들고, 다양한 콘텐츠 도형 및 커버, 질감, 끝손질로 구성된 카탈로그를 활용하여 평면도에 제품을 자유롭게 배치할 수 있습니다.

구매 여정 전체에 Google Cloud 활용

현재 Marxent의 애플리케이션은 AR, VR, 3D 상거래 경험을 통해 세계적인 소매업체를 지원하고 있습니다. 첨단 그래픽 하드웨어를 사용하여 렌더링을 만드는 데 보통 스크린샷당 2분이 채 걸리지 않습니다. 또한 더 이상 값비싼 서버를 관리하거나 고가의 하드웨어를 선불로 구매하지 않아도 되기 때문에 비용도 절감하고 있습니다. 이렇게 절감한 비용을 고객에게 투자하고 무제한 확장 기능으로 수요를 충족하여 고객의 만족도가 더욱 높아졌습니다.

Marxent는 Google Cloud와의 협력을 통해 첨단 보안 도구로 규정 준수와 데이터 기밀유지를 지원하는 인프라 기반의 안전한 애플리케이션을 고객에게 자신 있게 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 전 세계적으로 일관성을 갖춘 플랫폼 덕분에 여러 브랜드가 판매 성수기에도 다운타임에 대한 걱정 없이 고객 터치포인트 전반에서 신뢰할 수 있는 구매 경험을 구축하도록 도울 수 있습니다. 이러한 전략적 파트너십을 통해 파트너가 기대하는 안정성을 제공하는 동시에 고객이 요구하는 최고 수준의 고객 우선 경험을 제공할 수 있었습니다.

Marxent는 원활한 쇼핑 경험에 대한 고객 요구에 부응하고자 3D 기술로 더욱 새롭고, 쉽고, 편리하며, 만족도 높은 쇼핑 경험을 제공하여 소비자가 처음부터 적합한 제품을 구매할 수 있도록 합니다.