생성형 AI로 보다 빠르게 목표 달성하기

*본 아티클의 원문은 2023년 8월 1일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.

이달 초에 공공 부문 리더들과 함께 모든 사람의 최대 관심사인 생성형 AI에 대해 논의할 기회가 있었습니다. Google은 워싱턴 DC에서 개최한 생성형 AI 라이브 + 실습 이벤트에서 생성형 AI 기술이 이미 우리의 삶과 업무에 어떻게 혁신을 일으키고 있는지 공유한 바 있습니다. 정부 기관은 이 기술을 통해 목표를 보다 빠르게 완수하고 완전히 새로운 방식으로 서비스를 제공할 수 있습니다.

이미 많은 Google 고객이 AI를 사용하여 목표 달성 방식을 개선하고 있습니다. 예를 들어 뉴욕주는 AI를 사용해서 콜센터를 현대화하여 실시간 응답을 제공하고 있으며, 디어본시는 AI를 사용하여 정보에 대한 접근성을 개선하고 시민 중심의 다국어 웹사이트를 운영하고 있습니다. Google은 머신러닝 모델 학습을 통해 의료 성과를 개선할 수 있도록 NIH에서 Deloitte와의 협력을 통해 AI를 사용하여 의료 이미지에서 PII 데이터를 제거하고 있습니다.

생성형 AI가 공공 부문을 지원하는 방식

• 창의적인 보조로 공무원들의 역량 향상. Duet AI for Google Workspace를 사용하면 공무원들이 콘텐츠 개발 프로세스의 속도를 높여주는 도구로 무장하게 됩니다. 창의적인 이 통합 보조 도구는 워크플로의 시각화, 체계화, 가속화를 지원하여 작업자가 시간을 절약하고 효율성을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 정부 기관은 직무 설명 정보를 생성하고 개선하여 채용 절차를 간소화할 수 있습니다.
• 정부 기관 운영 자동화 및 개선. 정부 기관장은 엔터프라이즈 검색 기능을 사용하여 관련성이 높은 정보를 찾고 유용한 정보를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 공무원은 생성형 AI를 사용하여 요약 정보를 작성하고, 콘텐츠를 코드로 변환하거나, 새 보고서를 만들어 의사 결정을 개선하고 운영 투명성을 높이고 업무의 영향력을 더 높일 수 있습니다.
• 시민 경험 향상 및 개인화. 정부는 시민 서비스의 효과를 극대화할 의무가 있습니다. 관련성과 접근성이 높은 콘텐츠를 통해 온라인에서 더 많은 시민에게 도달함으로써 원하는 목표를 이행할 수 있습니다. Vertex AI 덕분에 시민들은 정부 웹사이트에 올린 질문에 대한 의미 있는 답변을 여러 언어로 실시간 제공받을 수 있습니다. 예를 들어 이 기술은 영어가 모국어가 아닌 사람이 보다 쉽게 세금을 신고할 수 있도록 지원합니다. 언어별 맞춤 서비스가 제공되므로 사람들이 언어와 능력에 관계없이 보다 쉽게 정보에 접근하여 필요한 정보를 원하는 때 찾을 수 있습니다.

책임감 있고 안전한 AI를 위한 Google의 접근 방식

Google은 AI 여정에서 매우 중요한 전환점에 와 있습니다. 이제 AI가 제공하는 혜택을 정부에서 누릴 수 있도록 만들 때입니다. Google은 항상 보안, 개인 정보 보호, 책임감을 바탕으로 기업을 위한 유용한 기술을 개발했습니다. 정부 기관이 목표 달성을 위해 생성형 AI를 개발하고 배포하기 시작하면서 잠재적인 위험을 인식하고 완화하는 것이 어느 때보다 중요한 상황입니다.

생성형 AI에는 관련된 고유한 과제가 수반됩니다. 바로 이러한 이유에서 Google은 책임감 있는 AI 관행을 정립하는 일에 앞장섰습니다. Google은 AI 원칙을 구현한 최초의 기업 중 하나이며, 이후 솔루션과 프로세스에 안전장치를 선제적으로 구축해 왔습니다. Google은 책임감 있는 AI 관행을 전 세계와 공유하며, AI의 책임감 있는 사용과 적용을 극대화하기 위해 항상 AI 커뮤니티 및 Google 사용자와 협력하고 있습니다.

Google은 생성형 AI를 책임감 있게 사용한다는 것은 보안 분야의 가장 까다로운 세 가지 문제인 위협, 반복 업무, 인력 공백에 이 기술을 적용하는 것을 의미한다고 생각합니다. 정부 기관은 Google의 보안 AI 혁신을 채택하여 가장 시급한 보안 과제에 대처할 수 있습니다.

“기술은 새로운 위협을 일으킬 수 있지만 위협에 맞서 싸우는 데 도움을 줄 수도 있습니다."라고 Google의 개인 정보 보호, 보안 및 보안 엔지니어링 부문 부사장인 로얄 한센은 최근 말했습니다. “AI로 인해 발생한 문제에 대처하는 데 AI가 도움이 되는 경우가 많습니다. 심지어 인터넷이 발명된 이후 처음으로 보안 방어자가 공격자보다 우위에 서도록 도와줄 수 있습니다.”

생성형 AI에는 정부 기관의 운영 방식을 혁신하여 효율성과 효과를 높이고 보안을 강화할 수 있는 잠재력이 있습니다. Google Public Sector는 정부 기관의 시작에 도움을 드릴 수 있습니다. 지금 가입하여 생성형 AI 여정을 시작해 보세요. 정책, 보안, 영향 등의 관련 요소를 고려하고 전체 로드맵을 이행할 수 있도록 선택된 사용 사례를 토대로 Google Cloud 전문가와 협력하여 당면 과제를 해결할 수 있습니다. 지금 세계에는 리더십이 필요합니다. 함께 협력하여 포괄적인 행동에 나설 때입니다.