Google Agentspace 소개: AI 에이전트, AI 기반 검색을 기업에 도입

* 본 아티클의 원문은 2024년 12월 14일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다. 

기업에서 뛰어난 역량은 개인의 천재성이 아닌 조직 내 집단 지성으로 결정됩니다. 하지만 이러한 뛰어난 역량이 부서별로 흩어져 숨어 있다면 적시에 활용할 수 없습니다. 연구에 따르면 기업의 직원은 질문하고 답변을 얻기 위해 평균 4~6개의 도구를 사용합니다1.

생성형 AI는 직원 생산성을 높일 수 있는 강력한 잠재력을 가지고 있습니다. 이에 따라 Google에서는 오늘 Google Agentspace를 소개합니다. 호스팅 위치에 관계없이 Gemini의 고급 추론, 우수한 Google 검색, 엔터프라이즈 데이터를 결합하는 에이전트를 통해 직원을 위한 엔터프라이즈 전문 지식을 제공합니다. Google Agentspace는 계획, 조사, 콘텐츠 생성, 작업이 필요한 복잡한 작업을 모두 단일 프롬프트로 완료하도록 지원하여 직원의 생산성을 높여줍니다.   

Google Agentspace가 엔터프라이즈 전문 지식을 제공하는 3가지 방법

1. NotebookLM을 사용해 기업 데이터와 상호작용하고 참여하는 새로운 방법: Google은 사용자가 복잡한 정보를 이해하는 데 도움이 되도록 NotebookLM을 빌드했으며 이제 이 기능을 기업에 제공합니다. NotebookLM Plus를 사용하면 직원이 정보를 업로드하여 취합하고, 유용한 정보를 찾으며, 팟캐스트와 같은 오디오 요약 등 새로운 방법으로 데이터를 활용할 수 있습니다. 수백만 명의 사용자가 좋아하는 동일한 경험을 이제 업무용 보안 및 개인 정보 보호 기능으로 강화했습니다. 또한 NotebookLM에서 Gemini 2.0 Flash의 시험용 버전이 출시됩니다. 지금 엔터프라이즈용 NotebookLM 사전 체험 프로그램에 가입할 수 있습니다.

2. 기업 전반의 정보 탐색: Google Agentspace는 직원에게 단일 회사 브랜드의 멀티모달 검색 에이전트를 제공하며, 이 검색 에이전트는 전체 조직의 기업 지식에 대한 중앙 소스 역할을 합니다. Agentspace는 최고의 Google 검색 기능을 기반으로 구축되어 대화형 지원을 제공하고, 복잡한 질문에 답변하며, 선제적인 제안을 하고, 회사의 고유한 정보를 기반으로 조치를 취할 수 있습니다. Google Agentspace는 문서 및 이메일과 같은 비정형 데이터와 테이블과 같은 정형 데이터 모두에서 이 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 다른 언어로 작성된 모든 정보도 이해할 수 있도록 번역 기능을 내장했습니다. Confluence, Google Drive, Jira, Microsoft SharePoint, ServiceNow 등 가장 흔히 사용되는 서드 파티 애플리케이션을 위한 사전 빌드된 커넥터를 사용하면 직원이 관련 데이터 소스에 쉽게 액세스하고 쿼리하여 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

3. 비즈니스 기능을 자동화하는 전문가 에이전트: Google Agentspace는 생성형 AI를 상황에 맞게 적용하는 커스텀 AI 에이전트의 시작점입니다. 이제 기업은 마케팅, 재무, 법률, 엔지니어링 등의 분야에서 직원이 더 나은 연구를 수행하고, 콘텐츠 초안을 빠르게 작성하고, 여러 단계의 워크플로를 포함한 반복적인 작업을 자동화할 수 있는 역량을 제공할 수 있습니다. Google Agentspace를 사용하면 기업에서 직원이 조직의 에이전트를 쉽게 탐색하고 액세스할 수 있는 단일 위치를 제공하여 AI를 확장할 수 있습니다. 머지않아 직원은 로우 코드 시각적 도구를 사용하여 Google Agentspace에서 자체 전문가 에이전트를 빌드하고 조정할 수 있게 될 것입니다.

비즈니스 분석가는 Google Agentspace를 사용해 업계 트렌드를 손쉽게 파악하고 AI 생성 통계를 활용해 효과적인 데이터 기반 프레젠테이션을 만들 수 있습니다. HR팀은 401k 퇴직연금(미국) 선택과 같은 복잡한 작업에서도 간소화된 온보딩을 통해 직원 경험을 혁신할 수 있습니다. 소프트웨어 엔지니어는 버그를 선제적으로 식별하고 해결하여 더 효율적으로 빌드하고 반복하며 배포 주기를 가속화할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 더 심층적인 성능 분석을 활용하고 콘텐츠 추천을 최적화하며 캠페인을 세부 조정하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 그리고 다국어 지원을 통해 모든 직원은 지역에 관계없이 에이전트와 함께 엔터프라이즈 전문 지식을 활용할 수 있습니다. 사전 체험 프로그램에 가입하세요. 

마지막으로, 보안은 항상 최우선 사항입니다. Google Agentspace는 Google Cloud의 보안을 우선으로 설계된 인프라를 기반으로 구축되어 조직 전반에 AI 에이전트를 안심하고 배포할 수 있습니다. 또한 역할 기반 액세스 제어(RBAC), VPC 서비스 제어, IAM 통합 등 세분화된 IT 제어 기능을 제공하여 항상 데이터를 보호하고 규정을 준수합니다. 

고객 사례 

Google의 기업 고객은 이미 자사 직원에게 다양한 정보와 제공하는 데 있어 큰 가능성을 기대하고 있습니다. 

“Deloitte에서 지식은 업무를 촉진하는 역할을 합니다. 지식 관리팀은 Google Agentspace가 다양한 데이터 사일로에 분산된 정보를 통합할 수 있는 역량에 깊은 인상을 받았습니다. Agentspace를 통해 여러 전문가가 필요한 정보를 즉시 찾을 수 있어 생산성과 효율성이 향상됩니다. 검색 외에도 Google Agentspace의 AI 에이전트 기능은 이러한 지식에 대한 조치를 취할 수 있도록 팀의 역량을 강화하여 솔루션을 제공하고 더 빠르게 고객 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다. 장기적으로는 Agentspace가 고객 서비스 방식을 혁신하고, 더욱 긴밀한 협업을 촉진하며, 조직 전반에서 새로운 차원의 인사이트와 혁신을 실현할 수 있는 핵심 동인이라 생각합니다.” - Kevin Laughridge, Deloitte Consulting LLP의 Alphabet Google US 얼라이언스 부문 리드 파트너 

“Nokia는 전 세계가 서로 연결되고 더 나은 세상을 만들기 위해 함께 노력할 수 있도록 돕는 기술을 만듭니다. Google Agentspace는 Nokia 전반의 팀이 중요한 정보를 찾고 활용하는 방식에 혁신을 가져올 잠재력을 가지고 있습니다. 특히 Google Agentspace가 다양한 데이터 소스 인용문을 혼합하여 맥락에 맞는 맞춤형 답변을 제공할 수 있다는 점이 기대됩니다. 지식 리소스를 통합하고 AI 기반 지원을 제공하며 워크플로를 자동화함으로써 정보 검색에 소요되는 시간을 줄이고, 의사 결정을 빠르게 하고, 협업과 생산성을 개선하기 위해 노력하고 있습니다." - Alan Triggs, Nokia 최고 디지털 책임자 

"Decathlon은 스포츠에 대한 열정과 혁신을 위한 노력을 원동력으로 삼아 업무를 수행합니다. 조직 전반의 정확한 정보를 팀에 연결하고 셀프서비스 지원을 제공하는 Google Agentspace의 기능은 매우 유망합니다. Google Agentspace는 제품 디자이너, 마케팅 담당자, 연구원이 더 빠르고 정확한 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리고 궁극적으로 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 필수 도구가 될 수 있습니다. 데이터부터 업무용 도구에 이르기까지 교차 기능 팀의 니즈를 충족할 수 있을 것으로 기대합니다.” - Youssef BAKKALI, Decathlon 그룹 제품 관리자

"Onix는 기업이 기술의 강력한 힘을 활용하여 혁신과 성장을 주도하도록 돕습니다. Google Agentspace는 기업이 에이전트를 배포하고 대규모로 엔터프라이즈 데이터에 액세스하는 방식을 혁신할 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. Google Agentspace는 분산된 데이터 소스를 연결하고 에이전트 워크플로에 Google의 고급 AI를 활용하여 조직이 새로운 차원의 창의성을 실현할 수 있도록 지원합니다. 지난 몇 달 동안 Onix는 Google과 협력하여 초기 고객을 온보딩했으며, 고객이 이러한 혁신적인 여정에 첫발을 내딛는 것을 보게 되어 기쁩니다." - Ramnish Singh, Onix 솔루션 엔지니어링 부문 SVP 

"Banco BV는 팀에 가장 혁신적인 협업 도구와 기술을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Google Agentspace는 직원이 모든 중요 시스템에서 안전하고 규정을 준수하는 방식으로 검색, 지원, 작업을 위해 최첨단 생성형 AI 기술을 활용할 수 있도록 하는 비전을 실현하는 데 도움이 됩니다. 초기 사용자들이 어떻게 Google Agentspace를 활용하여 더 빠르고 포괄적인 분석을 수행하고, 보다 편안하고 협력적인 업무 환경이라는 당사의 비전을 반영하는 새로운 멀티모달 방식으로 콘텐츠에 참여할지 기대됩니다." - Fabio Jabur, Banco BV 데이터 및 AI 부문 책임자 

"Google Agentspace는 기업이 지식을 활용하는 방식, 특히 AI 에이전트의 성능을 통해 재정의할 수 있는 잠재력이 있습니다. Google Cloud와 협력하여 고객에게 이를 제공하게 되어 기쁘게 생각하며, 이를 통해 고객은 생성형 AI를 안전하게 사용하여 생산성을 향상하고, 워크플로를 간소화하고, 혁신을 주도할 수 있습니다. 검색 맞춤설정, AI 어시스턴스 제공, NotebookLM과 같은 혁신 기술 활용 등 Google Agentspace의 독보적인 기능은 지식 노동자가 정보를 발견하고 생성하고 활용하는 방식을 혁신할 것입니다. 에이전트가 지식 작업의 미래를 나타내며, Google Agentspace가 이러한 혁신을 주도하고 있다고 믿습니다." - Gaurav Johar, Quantiphi 응용 AI 부문 책임자

“12,000명이 넘는 전담 직원으로 구성된 팀에서는 고객 누구나 생활필수품을 손쉽게 구매할 수 있도록 하여 고객의 하루가 조금 더 나은 날이 되도록 만드는 목표를 위해 함께 노력합니다. 싱가포르 최대의 식료품 소매업체로서, 사회적 사명을 달성하는 과정에서 핵심은 직원이라는 점을 알고 있습니다. 직원이 매일 최선을 다하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 수작업을 줄이는 것을 목표로 Google Agentspace와 함께 조직 전체의 리서치 및 어시스턴트 플랫폼을 빌드하고 있습니다. Google Agentspace는 모든 문서, 내부 시스템, 심지어 서드 파티 애플리케이션에서 검색하는 원활한 리서치 어시스턴트와 자연어를 사용하는 태스크 어시스턴트를 직원에게 제공합니다. 당사의 궁극적인 목표는 지식 발견을 개선하고 전사적으로 프로세스를 간소화하는 것입니다. 직원이 손쉽게 지식에 액세스하고 공유할 수 있도록 함으로써 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.” - Dennis Seah, FairPrice 최고 디지털 및 기술 책임자 

Deloitte Consulting LLP의 사용자 의견

“전략 전문가로서 업무에는 다양한 시장 분석이 포함됩니다. 일반적으로 모든 연구 자료를 읽으려면 몇 주 정도 소요됩니다. NotebookLM을 사용하면 몇 분 만에 초기 인사이트를 얻고 자세히 살펴보는 데 시간을 할애할 수 있습니다. 이를 통해 팀에서는 단일 소스에서 협업하고, 노트와 링크를 모아 전략적 사고와 브레인스토밍에 더 많은 연구 시간을 할애하여 고객에게 설득력 있는 인사이트를 제공할 수 있습니다.” - Parinda Gandevikar, Deloitte Consulting LLP 수석 컨설턴트  

“NotebookLM의 팟캐스트는 생성형 AI 보고서에서 숨겨진 인사이트를 파악하여 산업 부문 간의 차이점을 드러냈습니다. 여러 번 읽었음에도 불구하고 이러한 미묘한 차이를 알아차리지 못했습니다. 감탄이 절로 나오는 순간이었습니다.” - Laura Shact, Deloitte Consulting LLP 인적 자원 부문 AI 리드

“회의에서 인사이트를 도출하는 데 획기적인 제품입니다. 녹음 파일을 NotebookLM에 업로드하자 놀랍게도 주요 결과를 종합했습니다.” - Tom Cahill, Deloitte Consulting LLP 수석 컨설턴트

“장거리 운전을 하기 전에 테크 회사의 최근 실적 발표 스크립트를 업로드하고 운전하면서 AI 음성 개요를 듣습니다. 주요 인사이트가 어떻게 정리되고 해당 문서에는 없는 더 광범위한 맥락과 어떻게 얽혀있는지 알아보기에 아주 좋습니다.” - Vivek Kulkarni, Deloitte USA LLP 생성형 AI 혁신 리드

“사전 테스트를 실행하는 데는 다양한 유형의 구현 콘텐츠를 만들고 공유하는 작업이 포함됩니다. 팀이 수십 개의 문서를 넘기며 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있었고, NotebookLM에서 클릭 한 번으로 원본 문서를 찾을 수 있어서 기뻤습니다.” - Gopal Srinivasan, Deloitte Consulting LLP의 Alphabet Google AI 얼라이언스 부문 리드

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조직의 집단 지성 활용은 향후 조직의 성공을 위한 투자입니다. 직원이 기업 전문성을 갖추도록 함으로써, 더욱 정보에 입각하고 혁신적이며 민첩한 조직을 만들 수 있습니다. 

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1. 지식 노동자 커뮤니케이션 니즈에 대한 설문조사, Google LLC.(2024년)