Neue KI-Agents für bessere Geschäftsergebnisse: Translation Hub, Document AI und Contact Center AI

Die Einführung künstlicher Intelligenz (KI) hat eine neue Stufe erreicht. Technologien, die früher nur von wenigen eingesetzt werden konnten, sind inzwischen allgemein verfügbar. Die logische Konsequenz: Investitionen in KI steigen kontinuierlich an. Die Unternehmensberatung McKinsey stellte jedoch fest, dass KI für einen gewinnbringenden Einsatz „über das gesamte Unternehmen skaliert werden und in die wichtigsten Geschäftsprozesse einfließen muss“. Dem können wir nur zustimmen. 

Für viele Unternehmen sind Investitionen in reine Data Science weiterhin unerlässlich. Doch in den meisten Fällen kommen bei der KI-Einführung bestimmte Anwendungen und Services – sogenannte KI-Agents – zum Einsatz. Technologien wie Document AI oder Contact Center AI helfen unseren Kundinnen und Kunden dabei, die beste Lösung für ihre geschäftlichen Herausforderungen zu finden – und das mit begrenztem technischen Fachwissen. Auf der Google Cloud Next ‘22 haben wir neben neuen Features für unsere vorhandenen KI-Agents auch unseren neuen KI-Agent Translation Hub vorgestellt.  

„Investitionen in KI werden ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg vieler Unternehmen sein. Die meisten Unternehmen befinden sich auf diesem Gebiet noch in der Testphase und haben die Technologie aufgrund langer Bereitstellungszeiten, dem damit verbundenen IT-Personalbedarf oder anderen Gründen noch nicht vollständig implementiert“, sagt Ritu Jyoti, Group Vice President, Global AI and Automation Research Practice, Global AI Research Lead bei IDC. „Unternehmen benötigen sofort einsatzfähige KI-Produkte, um Prozesse zu automatisieren und geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen. Google Cloud löst dieses Problem durch vollständig verwaltete, skalierbare KI-Agents. Diese werden schnell bereitgestellt und liefern direkt Ergebnisse.“

Translation Hub: unternehmensweiter KI-Agent für Übersetzungen

Auf der I/O 2022 haben wir die Erweiterung von Google Translate um 24 neue Sprachen angekündigt, um insbesondere bei den Sprachen zu unterstützen, für die es bei technologischen Anwendungen meist keine Lokalisierung gibt. Unser oberstes Ziel war dabei, Kommunikationshindernisse durch Übersetzungen abzubauen. Auch Unternehmen streben danach, können dieses Ziel aufgrund der hohen Kosten, die mit der Skalierung von Übersetzungen verbunden sind, allerdings häufig nicht erreichen. 

Aus diesem Grund präsentieren wir Ihnen unseren KI-Agent Translation Hub. Er ermöglicht unseren Kunden die Übersetzung von Dokumenten im Self-Service und unterstützt 135 Sprachen. Mit nur wenigen Klicks erreichen Sie eine wirkungsvolle, inklusive und kostengünstige globale Kommunikation. 

Dank Translation Hub können Forscherinnen und Forscher ihre Erkenntnisse sofort mit aller Welt teilen. Zulieferer und Dienstleistungsunternehmen erreichen unterversorgte Märkte und auch Verwaltungen im öffentlichen Sektor können ihre Gemeindemitglieder in einer für sie verständlichen Sprache ansprechen. All das trägt letztlich zu einer besser vernetzten und inklusiveren Welt bei.

Translation Hub verbindet KI-Technologien von Google Cloud wie die neuronale maschinelle Übersetzung und AutoML. So können Inhalte aus den gängigsten Dateiformaten wie Google Docs und Google Präsentationen, PDF und Microsoft Word auf einfache Weise übernommen und übersetzt werden. Dabei werden nicht nur das Layout und Formatierungen beibehalten, beispielsweise bei der Nachbereitung von humanem Feedback oder der Prüfung von Dokumenten. 

„In nur drei Monaten konnten wir mit Translation Hub- und AutoML-Übersetzungsmodellen 700 % mehr Übersetzungen generieren und dabei 90 % der Kosten einsparen“, berichtet Murali Nathan, Digital Innovation and Employee Lead von Avery Dennison, einem Unternehmen für Materialentwicklung. „Jenseits der Zahlen sorgt die Übersetzungstechnologie von Google bei unseren Mitarbeiter*innen für soziale Zugehörigkeit. Die gesamte Belegschaft von Avery Dennison hat Zugriff auf On-demand-Übersetzungen, sowohl allgemeine als auch unternehmensspezifische. Kein fließendes Englisch zu sprechen, stellt inzwischen keine Barriere mehr dar. Unsere Mitarbeiter*innen drücken sich in ihrer Muttersprache aus.“ 

Document AI: KI-Agent zur Dokumentverarbeitung und Automatisierung von Workflows 

Jedes Unternehmen und jede Organisation muss Dokumente verarbeiten, deren Inhalte verstehen und sie den richtigen Personen zur Verfügung stellen. Document AI vereinfacht und automatisiert Prozesse – sei es beim Beschaffungszyklus, Rechnungen und Empfangsbestätigungen eingeschlossen, oder der Vertragsabwicklung. Darüber hinaus steigert es auch die Effizienz. Dank der zwei neuen Document AI-Features können sich Mitarbeitende in Unternehmen auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und ihre Kund*innen besser bedienen. 

Das Zahlungsdienstleistungsunternehmen Libeo nutzte Document AI, um einen Rechnungsparser mit 1.600 Dokumenten zu trainieren und seine Testgenauigkeit von 75,6 % auf 83,9 % zu erhöhen. „Mithilfe des Trainings konnte Document AI die Ergebnisse eines anderen Tools übertreffen und Libeo dabei helfen, die Gesamtkosten für das Modelltraining langfristig um 20 % zu senken“, so Pierre-Antoine Glandier, Chief Technology Officer von Libeo.

Folgende Features für den vorhandenen Document AI-Agent möchten wir Ihnen vorstellen: 

• Document AI Workbench: Mit Document AI Workbench überwinden Sie Hindernisse beim Erstellen unternehmensspezifischer Dokumente einfacher. Parser unterstützen Unternehmen bei der Extraktion von Fachgebieten, die für ihre Geschäftsanforderungen relevant sind. Im Vergleich zu herkömmlichen Entwicklungsansätzen sind dafür weniger Trainingsdaten erforderlich. Zudem steht eine intuitive Oberfläche – sowohl für das Labeling von Daten als auch für das Training – zur Verfügung. 

• Document AI Warehouse: Dieser Agent lässt die Herausforderungen, die beim Taggen und Extrahieren von Daten in Dokumenten entstehen, der Vergangenheit angehören. Möglich macht dies die Einbindung der Google-Suchtechnologien in Document AI. Mit diesem Feature wird die Suche nach und die Verwaltung von Dokumenten einfacher – sei es bei der Steuerung von Workflows für die Rechnungsverarbeitung, Verträgen, Genehmigungen oder anderen unternehmensspezifischen Workflows.

Contact Center AI:  KI-Agent für bessere Callcenter-Erfahrungen

Die Skalierung des Callcenter-Supports kann kostspielig und schwierig sein, insbesondere wenn es um die Implementierung von unterstützenden KI-Technologien geht. Contact Center AI ist ein KI-Agent für beinahe alle Callcenter-Bedürfnisse – von der intelligenten (Telefon-) Weiterleitung von Kundinnen und Kunden und der Übergabe vom virtuellen zum menschlichen Support bis hin zur Analyse von Callcenter-Transkripten in Bezug auf Trends. 

Kürzlich haben wir angekündigt, dass Contact Center AI Platform jetzt allgemein verfügbar ist und zusätzliche Auswahlmöglichkeiten und Flexibilität bietet. Wir wollten einen KI-Agent bereitstellen, mit dem Unternehmen und Organisationen ihre Callcenter schnell skalieren können. So lässt sich die Serviceerfahrung verbessern und durch datengestützte Entscheidungen ein Mehrwert generieren. 

Dean Kontul, Division Chief Information Officer bei KeyBank, zum Thema Callcenter mit Contact Center AI von Google Cloud: „Mit Google Cloud und Contact Center AI werden wir unser Callcenter schnell in die Cloud verlagern und unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere Mitarbeitenden mit erstklassigen und neuen Serviceerfahrungen unterstützen.“

Mit KI-Agents direkt bessere Geschäftsergebnisse erzielen  

Wenn Sie neugierig auf Translation Hub sind, finden Sie weitere Informationen in dieser Next ‘22-Session – inklusive weiterer Details dazu, wie Avery Dennison den KI-Agent nutzt. 

Weitere Informationen zu unseren Document AI-Ankündigungen finden Sie in unserem Webinar mit der Commerzbank „Improve document efficiency with AI“ sowie im Video „Transform digital experiences with Google AI powered search and recommendations.“ 

Der Anwendungsfall von KeyBank bietet weitere Einblicke in die Contact Center AI Platform. Sehen Sie sich hierzu das Video „Delight customers in every interaction with Contact Center AI“ an.