VPN 服务等级协议 (SLA)

上次修改时间:2016 年 10 月 4 日

在《Google Cloud Platform 许可协议》或《Google Cloud Platform 转销商协议》(如适用,下称“协议”)期限内,涵盖的服务为客户提供的每月正常运行时间百分比至少为 99.9%(以下统称“服务等级目标”或“SLO”)。如果 Google 未达到 SLO 规定的服务等级,而客户履行了本 SLA 规定的义务,则客户将有资格获得如下所述的财务补偿。当 Google 未能达到 SLO 规定的服务等级时,客户可获得的唯一且排他性补偿以本 SLA 所述为准。对于本 SLA 中用到但未提供定义的术语,其含义与“协议”中规定的含义相同。如果相关协议是《Google Cloud Platform 转销商协议》,则本 SLA 中提到的所有“客户”均指“转销商”,任何财务补偿仅适用于该协议范围内受影响的转销商订单。

定义

以下定义适用于 SLA:

  • 涵盖的服务是指属于 Google 管理的 VPN 服务的 VPN 隧道(不论是否包含 Google Cloud Router)。
  • 停机时间是指属于涵盖的服务且配置适当的 VPN 隧道无法处理定向到它的任何流量。
  • 停机时间段是指持续停机 120 秒的时间段。持续时间不到 120 秒的间歇性停机时间不会计入任何停机时间段。
  • 财务补偿是指以下内容:
    每月正常运行时间百分比 若涵盖的服务未达到 SLO 规定的服务等级,则提供当月月度帐单的以下百分比作为财务补偿(可用于抵扣客户未来的月度帐单中的费用)
    99% - <99.9% 25%
    <99% 50%
  • 每月正常运行时间百分比的计算方式是:一个月的总分钟数减去一个月内所有停机时间段内的停机时间分钟数,然后再除以一个月的总分钟数。

客户必须申请财务补偿

要获得上述任何一种财务补偿,客户必须在有资格获得财务补偿起的 30 天内通知 Google 技术支持。客户还必须向 Google 提供显示停机时间段及停机发生日期和时间的日志文件。如果不遵守这些要求,客户将失去获得财务补偿的权利。如果发生与本 SLA 有关的争议,Google 将根据其系统日志、监控报告、配置记录以及 Google 应客户要求提供供客户审计的其他可用信息本着善意诚信的原则作出决定。

财务补偿上限

对于单个结算月份内出现的任何和全部停机时间段,Google 向客户发放的最高财务补偿总金额不会超过客户在适用月份中涵盖的服务的应付金额的 50%。财务补偿将以货币补偿的形式发放,可用于抵扣未来使用涵盖的服务费用,并且应在申请财务补偿后的 60 天内使用。

SLA 例外情况

本服务等级协议 (SLA) 不适用于以下方面:(a) 指定为 Alpha 版或 Beta 版的功能(除非相关文档中另有规定);(b) 被排除在 SLA(相关文档)之外的功能;(c) 错误:(i) 由 Google 合理控制之外的因素造成的;(ii) 由客户和/或第三方的软硬件造成的;(iii) 由违反协议的滥用或其他行为造成的;或者 (iv) 由系统实施的配额和/或管理控制台中列出的配额引起的。

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