Contrato de nível de serviço da VPN (SLA)

Última modificação: 4 de outubro de 2016

Durante a vigência do Contrato de Licença do Google Cloud Platform ou do Contrato de Revenda do Google Cloud Platform (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço coberto fornecerá um Percentual de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente de, no mínimo, 99,9% (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO"). Se o Google não cumprir as obrigações do SLO, mas o Cliente cumprir as obrigações do SLA, o Cliente estará qualificado para receber os Créditos Financeiros descritos abaixo. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato. Se o Contrato for o de Revendedor do Google Cloud Platform, todas as referências ao "Cliente" nesse SLA significarão "Revendedor", e qualquer Crédito Financeiro será aplicável apenas aos pedidos do Revendedor impactado, nos termos do Contrato.

Definições

As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:

  • “Serviço coberto” significa túneis VPN no serviço VPN gerenciado pelo Google com ou sem o Google Cloud Router.
  • “Inatividade” significa que um túnel VPN configurado adequadamente no Serviço coberto não é capaz de veicular qualquer tráfego direcionado a ele.
  • “Período de inatividade” significa um período de 120 segundos consecutivos de Tempo de inatividade. A inatividade intermitente por um período inferior a 120 segundos consecutivos não será contabilizado como Período de Inatividade.
  • "Crédito financeiro" significa:
    Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da conta mensal referente ao respectivo Serviço Coberto que não atende ao SLO e que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente
    99% - <99,9% 25%
    <99% 50%
  • "Porcentagem de tempo de atividade mensal" representa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de inatividade sofridos por todos os períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.

O Cliente precisa solicitar o Crédito Financeiro

Para receber os Créditos Financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que ele se torna qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google os arquivos de registro que mostram os Períodos de Inatividade, além do horário e da data em que eles ocorreram. Se não cumprir com essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber um Crédito financeiro. Em caso de disputa em relação a esse SLA, o Google decidirá, em boa fé, com base nos registros do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis, que o Google deixará à disposição do Cliente para fins de auditoria mediante solicitação.

Crédito Financeiro Máximo

O valor máximo agregado de Créditos Financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, em qualquer Período de Inatividade que ocorrer em um único mês de faturamento, não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente pelo Serviço Coberto no mês em questão. Os Créditos Financeiros serão feitos na forma de crédito monetário no uso futuro do Serviço Coberto e serão aplicados em até 60 dias após a solicitação do Crédito.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a: (a) recursos designados Alfa ou Beta (salvo de outra forma especificados na Documentação associada), (b) recursos excluídos do SLA (na Documentação associada) ou (c) erros: (i) causados por fatores fora do controle aceitável do Google, (ii) resultantes de software ou hardware do Cliente, de terceiros ou de ambos, (iii) resultantes de abusos ou outros comportamentos que violam o Contrato ou (iv) resultantes de cotas aplicadas pelo sistema e/ou listadas no Admin Console.

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