Contrato de nível de serviço (SLA) do Cloud Vision e do AutoML Vision

Última modificação: 16 de janeiro de 2020 | Versões anteriores

Durante a vigência do contrato em que o Google concordou em fornecer o Google Cloud Platform ao Cliente (o "Contrato"), o Serviço Coberto fornecerá uma porcentagem de tempo de atividade mensal ao Cliente da seguinte maneira (o "Objetivo de nível de serviço" ou "SLO"):

Serviço coberto Porcentagem de tempo de atividade mensal
Cloud Vision ≥ 99,9%
O AutoML Vision Deployment e
Previsão on-line para modelos implantados em
2 ou mais nós
≥ 99,9%
Previsão em lote do AutoML Vision ≥ 99,9%

Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações descritas no SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. Este SLA determina a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato. Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento do Google Cloud Platform em um programa ou programa de revendedores do Google Cloud, todas as referências ao Cliente neste SLA significam Parceiro ou Revendedor (se aplicável) e quaisquer Créditos Financeiros serão aplicados somente aos Pedido do Parceiro ou do Revendedor ao abrigo do Contrato.

Definições

As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:

  • “Requisitos de retirada” significa que, se ocorrer um erro, o Cliente precisará aguardar um determinado período antes de emitir outra solicitação. Ou seja, após o primeiro erro, há um intervalo mínimo de retirada de 1 segundo e, para cada erro consecutivo, o intervalo de retirada aumenta exponencialmente até 32 segundos.

  • "Serviço coberto" significa o Cloud Vision, o AutoML Vision Deployment e a Previsão on-line para modelos implantados em dois ou mais nós, ou a Previsão em lote do AutoML Vision.

  • “Inatividade” significa uma Taxa de Erro superior a 5%. A inatividade é medida com base na Taxa de erros do servidor.

  • “Período de inatividade” refere-se a um ou mais minutos consecutivos de inatividade. Os minutos parciais ou a Inatividade intermitente em um período de menos de um minuto não serão contados como Períodos de inatividade.

  • "Taxa de erro" significa (i) em relação ao Cloud Vision, o número de Solicitações válidas que resultam em uma resposta com status HTTP 500 e código "Erro interno" dividido pelo número total de solicitações válidas durante esse período; (ii) em relação à AutoML Vision Deployment e Previsão on-line, o número de chamadas de API de previsão que resultam em uma resposta com Status HTTP 500 ou 503 dividido pelo número total de chamadas de API de previsão; e (iii) com relação à Previsão em lote do AutoML Vision, o número de chamadas de API batchPredict que resultam em uma resposta com status HTTP 500 ou 503 dividido pelo número total de chamadas de API batchPredict. Solicitações idênticas repetidas não são incluídas na Taxa de erros, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de Espera.

  • Crédito financeiro significa:

Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da conta mensal referente ao respectivo Serviço coberto que não atende ao SLO e que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente
99% – < 99,9% 10%
95% – < 99% 25%
< 95% 50%
  • “Porcentagem de tempo de atividade mensal” significa o número total de minutos em um mês menos o número de minutos de Inatividade de todos os Períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.

  • “Solicitações válidas” são as que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultariam em uma resposta sem erro.

O Cliente precisa solicitar crédito financeiro

Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que ele se qualificou para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google informações de identificação, como o código do projeto, além da data e hora em que esses erros ocorreram. Se não atender a essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber o Crédito financeiro. Em caso de disputa em relação a este SLA, o Google decidirá, em boa fé, com base em registros do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis.

Crédito financeiro máximo

O valor máximo total de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente em qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de cobrança não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente para o Serviço coberto no mês em questão. Os Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário no uso futuro do Serviço e serão aplicados dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a: (a) recursos designados Alfa ou Beta (a menos que indicado de outra forma na Documentação associada), (b) recursos excluídos do SLA (na documentação associada) ou (c) erros: (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google; (ii) que resultaram de software ou hardware do Cliente ou software ou hardware de terceiros, ou ambos; (iii) resultantes de abusos ou outros comportamentos que violem o Contrato; (iv) resultantes de cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console; ou (v) que resultaram do uso do Serviço coberto pelo Cliente incompatível com a Documentação, incluindo, sem limitação, campos inválidos de solicitações, usuários não autorizados, dados inacessíveis ou, em relação ao AutoML Vision, uso de um modelo que esteja além da vida útil do modelo recomendada, descrita na Documentação aplicável para a Classificação de imagens e Detecção de objetos.

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