Cloud Vision および Cloud AutoML Vision のサービスレベル契約(SLA)

最終更新日: 2019 年 11 月 20 日

Google は、お客様に Google Cloud Platform を提供することに同意した契約(「本契約」)の期間中、次の月間稼働率でお客様に対象サービスを提供します(「サービスレベル目標」または「SLO」)。

対象サービス 各月の稼働率
Google Cloud Vision 99.9% 以上
Cloud AutoML Vision のデプロイと
2 つ以上のノードにデプロイされた
モデルのオンライン予測
99.9% 以上
Cloud AutoML Vision バッチ予測 99.9% 以上

Google が SLO を満たさず、かつお客様が本 SLA に基づく義務を満たしている場合、お客様は下記の返金を受けることができます。本 SLA は、Google による SLO へのあらゆる不履行に対して、唯一かつ排他的にお客様を救済する手段を定めるものです。本 SLA で使用されているが本 SLA で定義されていない用語は、すべて本契約で定義される意味で使用します。契約により、Google Cloud パートナーまたは販売パートナー プログラムによる Google Cloud Platform の再販または供給が承認された場合、本 SLA では「お客様」は「パートナー」または「販売パートナー」(該当する場合)を意味し、返金は本契約で影響を受けたパートナーまたは販売パートナーの注文に対してのみ適用されます。

定義

本 SLA における用語の定義は次のとおりとします。

  • 「バックオフ要件」とは、エラーが発生した場合に、お客様が別のリクエストを発行する前に一定期間待機する責任があることを意味します。これは、最初のエラーの後、1 秒間の最小バックオフ間隔があり、連続するエラーごとにバックオフ間隔が最大 32 秒指数関数的に増加することを意味します。

  • 「対象サービス」とは、Cloud Vision、Cloud AutoML Vision のデプロイと 2 つ以上のノードにデプロイされたモデルのオンライン予測、Cloud AutoML Vision バッチ予測を意味します。

  • 「ダウンタイム」とは、エラー率が 5% を上回る状態のことです。ダウンタイムはサーバー側のエラー率に基づいて計測されます。

  • 「ダウンタイム期間」とは、連続 1 分間以上のダウンタイムを意味します。期間が 1 分間に満たない断続的なダウンタイムは、ダウンタイム期間にはカウントされません。

  • 「エラー率」とは次のことを意味します。(i)Cloud Vision の場合は、HTTP ステータス コード 500(内部エラー)が返された有効なリクエストの数を、その期間中の有効なリクエストの合計数で割った数値です。(ii)Cloud AutoML Vision のデプロイとオンライン予測の場合は、HTTP ステータス コード 500 または 503 を返した predict API 呼び出しの数を、predict API 呼び出しの合計数で割った数値です。(iii)Cloud AutoML Vision バッチ予測の場合は、HTTP ステータス コード 500 または 503 を返した batchPredict API 呼び出しの数を、batchPredict API 呼び出しの合計数で割った数値です。繰り返される同一のリクエストは、バックオフ要件に準拠していない限り、エラー率にカウントされません。

  • 返金」とは、以下のことを指します。

各月の稼働率 対象サービスが SLO を満たさなかった場合、お客様の翌月以降の請求書に対して返金される月次請求額の割合
99% 以上 99.9% 未満 10%
95% 以上 99% 未満 25%
95% 未満 50%
  • 「各月の稼働率」とは、月間総分数から当月のすべてのダウンタイム分数を差し引き、月間総分数で割った数値のことです。

  • 「有効なリクエスト」とは、ドキュメントに準拠し、通常はエラーでないレスポンスを返すリクエストです。

返金の申請義務

上記の返金を受けるには、返金の対象になった時点から 30 日以内に、お客様が Google のテクニカル サポートに通知する必要があります。また、お客様は識別情報(プロジェクト ID など)とエラーの発生日時の情報を Google に提出する必要があります。お客様がこれらの要件を満たさなかった場合、返金を受ける権利は失効します。本 SLA について紛争が発生した場合、Google は、システムログ、モニタリング レポート、構成レコード、および利用可能なその他の情報に基づいて、誠意をもって判断します。

返金の最大額

1 か月の請求期間に発生するすべてのダウンタイム期間に対して Google がお客様に発行する返金の最大額は、該当月の対象サービスに対してお客様に請求する金額の 50% を超えないものとします。返金はサービスの将来の利用に対して振り替えられる形で行われ、返金が申請されてから 60 日以内に適用されます。

SLA の免責

本 SLA は以下には適用されません。(a)アルファ版またはベータ版に指定された機能(関連ドキュメントで明記されている場合は除きます)、(b)関連ドキュメントで本 SLA から除外された機能、(c)以下のエラー: (i)Google の合理的な制御が及ばない要因によって発生したエラー、(ii)お客様のソフトウェアもしくはハードウェア、またはサードパーティのソフトウェアもしくはハードウェアのいずれか、またはその両方によって発生したエラー、(iii)不正行為、または本契約に違反するその他の行為によって発生したエラー、(iv)システムによって適用された割り当て、または管理コンソールに表示された割り当てによって発生したエラー、(v)お客様による対象サービスの使用にドキュメントとの矛盾が生じた結果発生するエラー(これには、無効なリクエスト フィールド、権限のないユーザー、アクセスできないデータの使用が含まれ、また Cloud AutoML Vision に関しては、画像分類およびオブジェクト検出の該当ドキュメントに記載されている推奨寿命を超えてモデルを使用することも含まれますが、これらに限定されません)。