Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de Vertex AI

Última modificación: 18 de mayo de 2021 | Versiones anteriores

Durante el Plazo del acuerdo en virtud del cual Google acordó proporcionar Google Cloud Platform al Cliente (según corresponda, el “Acuerdo”), el Servicio Cubierto proporcionará un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual al Cliente de la siguiente manera, (el “Objetivo de Nivel de Servicio” o “SLO”):

Servicio cubierto Porcentaje de tiempo de actividad mensual
Entrenamiento, implementación y predicción por lotes ≥99.9%
Predicción en línea de imágenes de AutoML Tabular y AutoML para modelos implementados en 2 o más nodos ≥99.9%
Predicción en línea de lenguaje de texto de AutoML ≥99.9%
Predicción en línea de modelos personalizados para modelos implementados en 2 o más nodos >= 99.5%

En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO, y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos Financieros que se describen a continuación. En este ANS, se establece la única solución con la que contará el Cliente en caso de que Google no cumpla con el SLO. Los términos en mayúscula que se usan en este ANS, pero que no se definen, tienen el significado establecido en el Acuerdo. Si en el Acuerdo se autoriza la distribución o el suministro de Google Cloud Platform bajo un programa de distribución o de Google Cloud Partner, entonces todas las referencias al Cliente en este ANS significan Socio o Distribuidor (según corresponda) y los Créditos Financieros se aplicarán solo para los pedidos afectados del Distribuidor o Socio según el Acuerdo.

Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican al ANS:

  • "Requisitos de tiempo de espera" se refiere al período que el Cliente debe esperar antes de enviar otra solicitud cuando se produce un error. Esto significa que, después del primer error, existe un intervalo de espera mínimo de 1 segundo y, por cada error consecutivo, el intervalo de espera aumenta de forma exponencial hasta alcanzar los 32 segundos.
  • “Servicio Cubierto” hace referencia al servicio de Vertex AI aplicable que se indica en la columna “Servicio Cubierto” de la tabla anterior.
  • “Tiempo de Inactividad” se refiere a una Tasa de Error de más del 5%. El tiempo de inactividad se mide en función de la Tasa de error registrada en el servidor.
  • "Período de inactividad" hace referencia a un período de uno o más minutos consecutivos de Tiempo de inactividad. Los minutos parciales o el Tiempo de inactividad intermitente durante un período de menos de un minuto no se tendrán en cuenta para ningún Período de inactividad.
  • "Tasa de error" se refiere a la cantidad de Solicitudes válidas que derivan en una respuesta con el Estado HTTP 500 o 503, dividida por la cantidad total de Solicitudes válidas durante ese período. Las solicitudes idénticas repetidas no contribuyen a la Tasa de error, a menos que cumplan con los Requisitos de tiempo de espera.
  • “Crédito Financiero” significa lo siguiente para el entrenamiento, la implementación y la predicción por lotes; para la predicción en línea de imágenes de AutoML Tabular y AutoML para modelos implementados en 2 o más nodos; o para la predicción en línea de texto de AutoML:

    Porcentaje de tiempo de actividad mensual Porcentaje de factura mensual del Servicio cubierto correspondiente que no cumple con el SLO y que acreditará a las facturas mensuales futuras del Cliente
    de 99% a < 99.9% 10%
    De 95% a < 99% 25%
    < 95% 50%
  • “Crédito Financiero” significa lo siguiente para la predicción en línea de modelos personalizados para modelos implementados en 2 o más nodos:

    Porcentaje de tiempo de actividad mensual Porcentaje de factura mensual del Servicio cubierto correspondiente que no cumple con el SLO y que acreditará a las facturas mensuales futuras del Cliente
    De 99% a < 99.5% 10%
    De 95% a < 99% 25%
    < 95% 50%
  • "Porcentaje de tiempo de actividad mensual" se refiere a la cantidad total de minutos en un mes, menos la cantidad de minutos de Tiempo de inactividad registrados en todos los Períodos de inactividad en un mes, dividida por la cantidad total de minutos en un mes.

  • “Solicitudes válidas” son solicitudes que se ajustan a la Documentación y que, por lo general, dan como resultado una respuesta sin errores.

El Cliente debe solicitar el Crédito financiero

Para recibir cualquiera de los Créditos financieros descritos antes, el Cliente debe notificar a la asistencia técnica de Google dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito financiero. El Cliente también debe proporcionarle a Google la información de identificación (como el ID del proyecto y los ID de trabajo), además de la fecha y hora en que se produjeron los errores. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito financiero.

Crédito financiero máximo

La cantidad máxima total de Créditos financieros que Google emitirá al Cliente por todos los Períodos de tiempo de inactividad que ocurran en un mismo mes de facturación no excederá el 50% de la cantidad que el Cliente adeude por el Servicio cubierto aplicable para el mes correspondiente. Los Créditos financieros se emitirán como créditos monetarios para el uso futuro del Servicio y se aplicarán en un plazo de 60 días después de que se solicite el Crédito financiero.

Exclusiones del ANS

El ANS no se aplica a ningún (a) atributo designado de disponibilidad general previa (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada); (b) atributo excluido del ANS (en la Documentación asociada); o (c) errores (i) causados por factores que están fuera del control razonable de Google; (ii) que surjan del software o hardware del Cliente o del software o hardware de terceros, o de ambos; (III) que surjan de abusos o cualquier otro comportamiento que no cumpla con el Acuerdo; (iv) que surjan de las cuotas que aplica el sistema o que se indican en la Consola del administrador. o (v) que resultan del uso que el Cliente hizo del Servicio cubierto de forma incoherente con la Documentación, incluidos, entre otros, campos de solicitud no válidos, usuarios no autorizados, datos inaccesibles o el uso de un modelo más allá de la vida útil recomendada del modelo descrita en la documentación aplicable.

Versiones anteriores

  • Ninguna